Потребительский экстремизм в дизайне и производстве :
«Сделайте бесплатно, быстро и со скидкой»
В сфере услуг есть категория клиентов, после общения с которыми хочется не прибыли, а уйти в бессрочный отпуск в горы.
Мы привыкли называть это «сложным заказчиком», но давайте называть вещи своими именами: перед нами потребительский экстремизм.
Особенно ярко он проявляется в сегменте производства — там, где работа дизайнера и печатника часто обесценивается фразой «вам же несложно нажать пару кнопок».
Анатомия типичного кейса
Сценарий всегда развивается по одной схеме. Если вы узнаете в этом описании своего клиента — включайте режим «красного флага».
- «Сырой» исходник. Клиент приносит логотип, вырезанный скриншотом из мессенджера, или фото , снятое на старый тапок. На просьбу прислать вектор следует ответ: «У меня только это, сделайте как-нибудь».
- Бесплатные образцы. «А напечатайте мне пробник, я посмотрю». Вы тратите время мастера, краску, бумагу или материал.
- Бесконечные правки «в счет заказа». После первого образца выясняется, что «картинка какая-то мутная» (сюрприз!). Клиент требует бесплатно отрисовать файл в вектор, поменять шрифты, подвигать элементы и... сделать еще один бесплатный образец.
- Финальный аккорд: Требование скидки. Когда работа выполнена, файл «вылизан» из мусора в конфетку, а цех выдал идеальный продукт, клиент заявляет: «За такой объем работы (который он сам же и раздул) и за мои ожидания я жду скидку 20%».
Почему это ненормально?
Важно понимать разницу между качественным сервисом и эксплуатацией.
-Отрисовка в вектор — это отдельная услуга. Это часы работы дизайнера, а не «автоматическая кнопка».
-Расходные материалы стоят денег. Каждый «бесплатный» образец вычитается из вашей зарплаты.
-Вежливость — это валюта. Отсутствие элементарного «спасибо» при потребительском отношении — верный признак того, что клиент не ценит ваш труд и при любой возможности выставит претензию.
Как бороться? Инструкция по выживанию - у каждого она своя ))
Наше резюме
Потребительский экстремизм лечится только жестким регламентом и предоплатой. Не бойтесь говорить «нет» тем, кто считает ваше время бесплатным приложением к их «великому» заказу на пять копеек.
А что вы думаете ?
