Каждый третий водитель жалуется на возврат старых поломок после ремонта авто
Страховые компании выявили неожиданные причины, почему россияне все чаще разочаровываются в автосервисах. Оказалось, что возврат прежних неисправностей после ремонта и грубость сотрудников - лишь часть списка. Какие города чаще других сталкиваются с переплатами, и почему выбор сервиса становится все сложнее - в нашем материале.
Фотография: 110km.ru
Для российских автомобилистов вопрос выбора автосервиса становится все более острым: с каждым годом растет число жалоб на качество ремонта и обслуживание. Как выяснили страховщики, главная причина недовольства - это возвращение тех же самых неисправностей, которые, казалось бы, уже устранили. Такая ситуация не только раздражает, но и вынуждает тратить дополнительные деньги и время на повторные визиты.
По данным опроса, почти треть автовладельцев (30%) сталкивались с тем, что после ремонта проблема возвращалась вновь. Это самый частый повод для претензий к автосервисам. Еще четверть респондентов отмечают отсутствие прозрачности в работе и затяжные сроки ремонта. Грубость персонала также не редкость - на нее пожаловались 16% опрошенных. Меньше всего водителей беспокоит отсутствие гарантий (6%) и изменение стоимости после завершения работ (9%).
Исследование, проведенное группой «Ренессанс Страхование» совместно с сетью FIT SERVICE, охватило автовладельцев из крупных городов России. Оказалось, что три четверти участников опроса хотя бы раз сталкивались с некачественным обслуживанием. Каждый четвертый регулярно попадает к недобросовестным мастерам, а треть - периодически. Особенно часто на крупные траты после неудачного ремонта жалуются жители Казани, Новосибирска и Екатеринбурга: здесь доля переплат достигает 19-25%.
Ситуация усугубляется тем, что на рынке все заметнее рост числа так называемых «гаражных» СТО. По словам директора FIT SERVICE Татьяны Овчинниковой, именно в таких сервисах чаще всего встречаются некачественные детали, отсутствуют гарантии и контроль за результатом. Она подчеркивает: по мере старения автопарка цена ошибки при выборе сервиса становится все выше, а риски - серьезнее. Поэтому сейчас особенно важно выбирать проверенные станции с прозрачными условиями и официальными договорами.
Интересно, что при выборе автосервиса россияне чаще всего полагаются на советы друзей и знакомых - так поступают 39% опрошенных. Еще четверть предпочитает обслуживаться только у официальных дилеров или в крупных сетях. Для 29% решающим фактором становятся цены, а столько же ориентируются на репутацию в интернете. Мужчины, как выяснилось, чаще женщин доверяют онлайн-отзывам.
В страховых компаниях отмечают, что для контроля качества работы СТО используются сразу несколько инструментов. Например, система «Светофор» автоматически перенаправляет клиентов на станции с хорошими отзывами и блокирует поток туда, где фиксируются жалобы. Кроме того, проводятся выездные проверки, иногда без предупреждения. Если сервис исправляет недочеты, ему могут дать второй шанс.
Когда возникает срочная необходимость ремонта, четверть водителей все равно предпочтет обратиться в знакомый сервис по рекомендации близких. Лишь 10% готовы рискнуть и выбрать мастерскую с подозрительно низкой ценой. Как пишет Российская Газета, эти данные подтверждают: доверие к автосервисам в России остается на низком уровне, а выбор надежного места для ремонта становится настоящим испытанием для большинства автовладельцев.
Подпишитесь на нас в MAX и ВК, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.