Мы поговорили о том, как технологии меняют отельный бизнес, почему гости перестают ждать ответа от оператора и где теперь жить маркетингу в условиях меняющихся правил игры.
Хочу поделиться инсайтами, кейсами и своим видением того, куда движется сервис в отелях.
🤖 Почему гости ждут ответа 40 минут?
Когда я работал в управляющей компании, я обратил внимание на одну проблему. Летом огромное количество бронирований проходило через мессенджеры. Речь о тысячах заявок за сезон.
Представьте сотрудников колл-центра: они вынуждены постоянно отматывать переписку назад, искать контекст, проверять наличие номеров. Это медленно. Мои коллеги-отельеры жалуются: клиент пишет, ждет ответа минут 40, и только потом приходит оповещение. В современном мире это непозволительно долго.
Мое решение: я вместе с командой разработал агента на искусственном интеллекте.
Что умеет этот бот?
1. Мгновенная реакция. Ответы приходят за секунды. Клиенту не нужно ждать.
2. Полный цикл продажи. Бот консультирует по услугам, проверяет наличие номеров и цены, совершает бронирование, высылает ссылку на оплату и сразу заносит данные в CRM.
3. Мультизадачность. Он может вести одновременно десятки и сотни диалогов.
4. Понимание голоса. Это ключевая фишка. Гость может написать голосовое: "Организуй мне трансфер" или «Порекомендуй экскурсию». ИИ распознает речь и выполнит просьбу.
5. Сложные запросы. Можно написать: «Хочу приехать во вторые выходные марта, с четверга по вторник». Человек может запутаться, а бот поймет даты и предложит варианты.
📱 Телеграм, ВКонтакте или Макс: где вести бизнес?
На конференции мы часто обсуждаем судьбу мессенджеров. Многие переживают из-за возможных блокировок Telegram и смотрят в сторону отечественных платформ.
Моя позиция как маркетолога:
С технической точки зрения Telegram — самый удобный инструмент. Там открытый API, легко создавать ботов, привязывать сервисы, вести каналы для личного бренда.
Да, риски есть. Но есть социальная привычка. Люди привыкли к комфорту. История показывает, что аудитория остается там, где ей удобно, даже если приходится использовать дополнительные сервисы для подключения.
Для каналов и контента: Аудитория, скорее всего, сохранится.
Для ботов и интеграций: Здесь могут быть сложности при миграции на другие платформы, где функционал пока слабее.
Но мы, маркетологи, должны адаптироваться. Если запретят одно — найдем другое. Моя задача — находить каналы для бизнеса в любой реальности.
🏨 Три вещи, которые важны гостю в отеле
Во время обсуждения меня спросили: что важно лично мне как потребителю и эксперту в любом отеле? Я выделил три пункта, и они могут вас удивить.
1. Ненавязчивый сервис. Он должен быть, но чтобы я его не видел. Не нужно лишних звонков и предложений, если я хочу отдыха.
2. Качество сна. Это номер один. Если в отеле шумно и невозможно выспаться — остальное не имеет значения. Тишина — залог доверия.
3. Вид из окна. Мне важно видеть море или воду. Это тот самый «кайф», ради которого мы едем на курорт.
Чистоту я даже не назвал — это базовое требование, гигиенический минимум, который должен быть по умолчанию.
🚀 Рынок ИИ только начинает расти
На своем выступлении я провел опрос аудитории. Выяснилось, что только 20% используют искусственный интеллект для бизнеса. Большинство применяют его бытово (рецепты, советы), но боятся внедрять в работу.
Я сравниваю себя с фермером. Уже полтора года я «взращиваю» этот рынок, и только сейчас появляются первые ростки.
Что ждет нас в ближайшее время?
Я уже внедряю и тестирую новые инструменты:
- ИИ-помощники для HR (обучение сотрудников, тестирование).
- Агенты, которые отслушивают звонки колл-центра и выдают рекомендации по улучшению.
- Голосовые агенты, отвечающие по телефону вместо людей.
Рынок еще не готов принять это массово, но технология уже работает.
💡 Хотите внедрить ИИ в свой бизнес?
Я готов делиться информацией и помогать внедрять эти инструменты. Понимаю, что направление новое, и многие только знакомятся с ним. Мои контакты и примеры работ можно найти в моем Телеграм-канале описании. Консультации возможны, обращайтесь.
А как вы относитесь к общению с ботами? Удобно ли вам голосовыми запрашивать услуги в отеле? И что для вас главное при выборе жилья — вид из окна или тишина?
Пишите в комментариях, обсудим! Если в вашем отеле видно море — зовите, обязательно приеду.