Маршалл Голдсмит — имя, которое стало символом высшего уровня в работе с первыми лицами компаний. Если вы когда-либо задумывались, кто помогает самым влиятельным людям планеты становиться ещё эффективнее, ответ почти наверняка будет — Маршалл Голдсмит. Дважды признанный самым влиятельным мыслителем в области лидерства по версии международного рейтинга Thinkers50, автор книг, разошедшихся миллионными тиражами, и человек, работавший с более чем двумястами руководителями крупнейших корпораций — его влияние на современное понимание лидерства трудно переоценить.
Кто такой Маршалл Голдсмит?
Маршалл Голдсмит родился 20 марта 1949 года в небольшом городке Вэлли-Стейшн в штате Кентукки. Его путь к вершинам мирового консультирования начался с математического образования: он получил степень бакалавра по математической экономике в Технологическом институте Роуз-Халман, затем степень магистра делового администрирования в Школе бизнеса Келли Университета Индианы и, наконец, учёную степень доктора в Школе менеджмента Андерсона при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе.
В 2012 году Голдсмит был удостоен премии выдающегося выпускника имени Джона Андерсона — высшей награды, которую школа менеджмента вручает своим выпускникам. А в 2010 году Школа бизнеса Келли назвала его выдающимся предпринимателем года.
Карьеру в бизнес-образовании он начал почти случайно. В 1977 году Голдсмит встретил доктора Пола Херси, известного специалиста в области лидерства и соавтора теории ситуационного руководства. Херси пригласил его на свою программу, и Маршалл, сидя в аудитории и записывая лекции, постепенно вникал в тему. Однажды Херси оказался занят в двух местах одновременно и попросил Маршалла провести занятие вместо него.
«Я провёл программу для Metropolitan Life Insurance Company в Нью-Йорке. Они были очень недовольны, когда увидели меня вместо Херси. Но в итоге я получил первое место в рейтинге выступающих. Им было скучно смотреть слайды по финансам, а я был занятным. Они сказали: "Нам нравится этот парень. Пригласите его снова". Так я вошёл в развитие лидеров», — вспоминает Голдсмит.
С 1976 по 1980 год он работал помощником профессора, а затем заместителем декана в Колледже бизнеса Университета Лойола Мэримаунт. Позже он стал одним из основателей компании Keilty, Goldsmith and Company, а затем и Marshall Goldsmith Partners. Сегодня он также является профессором практики менеджмента в Школе бизнеса Така Дартмутского колледжа.
Путь в наставничество: подход «оплата за результат»
История вхождения Голдсмита в работу с руководителями не менее случайна, но именно она сформировала его уникальный подход к работе с заказчиками. В начале карьеры он работал с главой компании Warner-Lambert, и тот обратил его внимание на молодого амбициозного сотрудника.
«У меня есть парень, молодой, умный, преданный делу... но он настоящий засранец, — сказал глава компании. — Было бы очень ценно, если бы этот парень изменил своё поведение».
Голдсмит предложил нестандартное решение: «Я буду работать с ним год. Если он станет лучше — заплатите мне. Если нет — бесплатно». Важно отметить, что оценка успеха производилась не им самим и даже не заказчиком, а всеми окружающими его людьми. Так родилась модель «оплата за результат», которая стала визитной карточкой Голдсмита. В течение многих лет он работал без предоплаты, получая вознаграждение только в случае реальных, подтверждённых изменений в поведении заказчика.
Эта модель была вдохновлена детским опытом. Когда Голдсмиту было 14 лет, его семья наняла кровельщика Денниса Мадда, чтобы починить протекающую крышу. После завершения работы Мадд сказал отцу Маршалла: «Билл, осмотри крышу. Если она качественная — заплати мне. Если нет — всё бесплатно». При этом Мадд очень нуждался в деньгах. «Я посмотрел на этого парня и сказал себе: "Я хочу быть Деннисом Маддом, когда вырасту"», — вспоминает Голдсмит.
Ключевые идеи и метод
Оценка со всех сторон
Маршалл Голдсмит считается первооткрывателем в использовании индивидуальной оценки со стороны всех, кто окружает руководителя, как инструмента развития лидеров. В отличие от стандартных опросников, он разрабатывал личные профили оценки, основанные на ценностях конкретной компании.
«Я большой сторонник доверительной обратной связи, сегодня даже больше, чем когда-либо, — говорит он. — Мысль, что люди пойдут к главе компании и скажут ему всё, что думают, — наивна. Неважно, какие намерения у руководителя, этого просто не происходит».
Процесс, разработанный Голдсмитом, включает несколько этапов:
Выявление ключевых людей, мнение которых важно (совет директоров, вышестоящее руководство для будущих лидеров). Затем доверительное общение с каждым из них. После этого подготовка подробного отчёта с обратной связью. Далее выбор заказчиком важных областей для улучшения, который утверждается советом директоров или вышестоящим руководством. И наконец, обсуждение будущих действий, а не прошлых ошибок.
Взгляд в будущее вместо оценки прошлого
Одно из самых известных нововведений Голдсмита — мысль о том, что важнее говорить о будущем, чем оценивать прошлое. Она родилась из практического наблюдения: люди не любят получать обратную связь о своих ошибках, особенно при личной встрече.
«Я не прошу главу компании говорить: "Скажите мне, что я делаю неправильно", — объясняет Голдсмит. — Люди не хотят этого делать».
Вместо этого после получения доверительной обратной связи заказчик обращается к своим коллегам со следующими словами:
«Спасибо за обратную связь. Вот что я узнал о себе». «Вот что я хочу улучшить. Пожалуйста, дайте мне идеи на будущее, как стать эффективнее». «Я не могу изменить прошлое, но могу изменить будущее».
Заказчик слушает идеи, записывает их и просто говорит «спасибо» — без споров, без оценок, без обещаний сделать всё, что предлагают. Затем он вовлекает коллег в процесс и регулярно спрашивает их о продвижении.
Ежедневные вопросы для самопроверки
Ещё один важный инструмент, который Голдсмит рекомендует руководителям, — система ежедневных вопросов для самооценки. В своей работе с группами сотрудников, обладающих высоким потенциалом, он предлагает шесть основных вопросов, на которые нужно отвечать каждый день:
Сделал ли я сегодня всё возможное, чтобы поставить чёткие цели? Сделал ли я всё возможное, чтобы достичь поставленных целей? Сделал ли я всё возможное, чтобы найти смысл? Сделал ли я всё возможное, чтобы быть счастливым? Сделал ли я всё возможное, чтобы построить положительные отношения? Сделал ли я всё возможное, чтобы быть полностью включённым в дело?
«Вы можете подумать, что все ответят "да" на все десять баллов, — замечает Голдсмит. — Но нет. Люди просто теряются. Приходит письмо, другое, звонит телефон — и день прошёл».
Подлинность и принятие действительности
Голдсмит, называющий себя «философским буддистом», часто подчёркивает важность принятия действительности такой, какая она есть. Его подход к руководству в кризисных ситуациях можно свести к простой формуле:
Прими то, что есть — не отрицай действительность. Не привязывайся к итогу — ты не можешь его контролировать. Сосредоточься на том, что делаешь сейчас — на своём замысле и усилиях. Спрашивай себя: «Был ли я полностью вовлечён? Был ли я тем человеком, которым хочу быть?»
В трудные времена, когда приходится увольнять людей или закрывать предприятия, Голдсмит рекомендует задавать себе два вопроса, чтобы сохранить душевное равновесие:
Сделал ли я то, что считал правильным? Сделал ли я всё возможное?
Если ответ на оба вопроса «да» — можно сделать глубокий вдох и принять положение дел.
Практический ум и простота
Секрет успеха Голдсмита — в его простоте. Он не предлагает сложных учений, запатентованных способов или метафор. Его основное правило: хорошие манеры — это и есть хорошее управление.
Голдсмит подчёркивает разрыв между знанием и действием: «Большинство управленцев знают, что делать и как делать, чтобы лучше руководить командой. Беда в том, что это остаётся на уровне "знаю", не переходя в "делаю"». Он приводит сравнение со здоровьем: если бы знание равнялось действию, все, кто знает о правильном питании, были бы здоровы. Но жизнь говорит об обратном.
Его совет компаниям:
Не давайте руководителям слишком много сведений — они и так перегружены. Не путайте «просто» с «легко» — простота не означает лёгкость внедрения. Не надейтесь, что занятия и лекции приведут к настоящим переменам.
Книги и труды
Маршалл Голдсмит — автор или составитель более 60 книг, которые проданы тиражом свыше 3 миллионов экземпляров и переведены на 36 языков. Две его книги вошли в список 100 лучших книг по лидерству и успеху всех времён по версии крупнейшего книжного онлайн-магазина. Он — единственный ныне живущий автор с двумя книгами в этом списке.
Основные книги
«Что привело вас сюда, не приведёт вас туда» — главный бестселлер Голдсмита, написанный в соавторстве с Марком Райтером. Книга посвящена противоречию успеха: те самые качества и привычки, которые привели вас на вершину, могут стать препятствием для дальнейшего роста. Голдсмит выделяет 20 привычек, которые мешают даже самым успешным людям двигаться дальше, и предлагает конкретные способы работы над собой.
«Толчки: как создать привычки, которые останутся надолго» — ещё одна важная работа, также в соавторстве с Марком Райтером. Книга исследует, почему нам так трудно изменить поведение, даже когда мы искренне этого хотим. Голдсмит вводит понятие «толчков» — внешних и внутренних побуждений, которые подталкивают нас к нежелательным действиям, и предлагает систему ежедневных вопросов для отслеживания продвижения.
«Моджо: как обрести его, как сохранить и как вернуть, если вы его потеряли» — книга о том, как сохранять положительный настрой и действенность в работе и жизни. «Моджо» определяется Голдсмитом как тот миг, когда вы делаете то, что любите, и одновременно любите то, что делаете.
«Прожитая жизнь» — последняя на данный момент книга и четвёртый бестселлер. Голдсмит размышляет о том, что значит «прожить достойную жизнь» — когда наши ежедневные действия и выбор соответствуют глубинным ценностям и предназначению, независимо от конечного итога.
«Как женщины поднимаются» — книга, написанная в соавторстве с Салли Хелгесен, посвящена 12 привычкам, которые мешают женщинам продвигаться по служебной лестнице. Книга стала бестселлером и заняла первое место в разделе «Женщины в деле».
«Руководитель будущего» — первая книга, которую Голдсмит составлял совместно с Фрэнсис Хессельбейн и Ричардом Бекхардом. Питер Друкер написал к ней предисловие. Книга разошлась тиражом в сотни тысяч экземпляров и была переведена на 28 языков. Она считается, возможно, самой известной сборной книгой по руководству из когда-либо написанных.
Другие известные работы
Среди других книг Голдсмита: «Наставничество для руководства», «Искусство и практика наставничества руководителей», «Мировое лидерство: следующее поколение», «Вложения в лидерство», «Лучшие приёмы в развитии лидеров и изменении организаций», «Работа — это зримая любовь» — сборник размышлений о поиске предназначения.
Работа с заказчиками
За свою карьеру Голдсмит работал с более чем двумястами главами крупнейших мировых корпораций, включая пятерых, признанных «лучшими руководителями года» в Соединённых Штатах. Среди его заказчиков:
Компания Ford Motor Company, фармацевтическая компания GlaxoSmithKline, фотоагентство Getty Images, фармацевтическая компания Allergan, производитель самолётов Cessna, Американская сердечная ассоциация.
Один из самых ярких примеров успешного наставничества — работа с Аланом Мулалли, который в то время возглавлял подразделение коммерческих самолётов Boeing, а затем перешёл в Ford. Мулалли был признан «лучшим руководителем года» в США и имел 97 процентов одобрения от работников в компании с профсоюзом. Голдсмит помог ему улучшить взаимодействие с товарищами по всей организации, и Мулалли распространил процесс наставничества на всю свою команду и далее вниз по организации.
Другой известный заказчик — Дэвид Чанг, знаменитый повар, который написал о своём опыте наставничества в книге «Съешь персик». По словам Голдсмита, Чанг был удивлён полученной обратной связью.
Признание и награды
Список наград и званий Маршалла Голдсмита впечатляет:
Зал славы Thinkers50 — он единственный, кто дважды получал звание самого влиятельного мыслителя в области лидерства. Гарвардский деловой обозреватель называл его ведущим мыслителем в области лидерства. Американская управленческая ассоциация включила его в число 50 великих мыслителей и лидеров, повлиявших на управление за последние 80 лет. Деловой еженедельник включил его в число 50 великих лидеров Америки. Институт управленческих исследований вручил ему награду за жизненные достижения в обучении лидерству. Международное исследовательское сообщество Global Gurus отметило его премией Corps d'Elite за жизненный вклад в лидерство и наставничество. Международная организация SHRM Linkage вручила ему награду «Легенды лидерства». Гарвардский институт наставничества отметил его первой премией за жизненные достижения в лидерстве.
Его жизнь и работа стали темой документального кино «Прожитая жизнь» и очерка в известном журнале The New Yorker под названием «Лучший начальник».
Общественная деятельность и благотворительность
Голдсмит известен не только работой с крупными компаниями, но и активной благотворительной деятельностью. Он в течение десяти лет входил в совет советников Фонда Питера Друкера.
Среди организаций, которым он помогал на добровольных началах:
Армия Соединённых Штатов (генералы), Военно-морские силы Соединённых Штатов (адмиралы), организация девочек-скаутов Girl Scouts, Всемирный банк, Детская исследовательская больница Святого Иуды, Нью-Йоркская общедоступная библиотека, Американское агентство по международному развитию, Американский Красный Крест и Международный Красный Крест, где он был признан лучшим добровольцем года по стране.
Эта работа с некоммерческими организациями отражает его жизненную позицию: настоящий руководитель не ограничивается рамками своего дела, но служит обществу в целом.
Присутствие в сети и влияние
В наше время Голдсмит остаётся деятельным и влиятельным голосом:
Полтора миллиона подписчиков в сети для делового общения, четыре миллиона просмотров на видеоплатформе, сотни статей, бесед, колонок и видео доступны бесплатно на его сайте, более ста миллионов просмотров, чтений, скачиваний и перепечаток его выступлений, он входит в число лучших создателей полезного содержания по руководству и управлению во всех социальных сетях.
Его беседы и встречи регулярно появляются на ведущих площадках, включая Гарвардскую школу бизнеса, где он обсуждает насущные вопросы лидерства и развития.
Личная жизнь и жизненная позиция
Маршалл Голдсмит женат на Лиде Голдсмит, у них двое детей: сын Брайан и дочь Келли. В разное время он жил в разных местах Калифорнии, а сейчас — в Нэшвилле, штат Теннесси.
Голдсмит называет себя «философским буддистом». Это мировоззрение проявляется в его подходе к жизни и работе: принятие действительности («что есть, то есть»), отсутствие чрезмерной привязанности к итогу, сосредоточенность на текущем мгновении.
До пандемии он был легендарным путешественником, отслеживающим, сколько ночей в году он проводит дома с семьёй. Однако когда наступил ковид и всё изменилось, он спокойно принял новую действительность: «Я буддист. Что есть, то есть. Ты просто принимаешь это, делаешь всё возможное и идёшь дальше».
Эта способность приспосабливаться и сохранять душевное равновесие — ключевая черта его характера, которую он передаёт своим заказчикам.
Заключение
Маршалл Голдсмит — не просто наставник или писатель. Он создатель современного понимания лидерства как постоянной работы над собой. Его главная мысль звучит просто, но глубоко: настоящий лидер не тот, кто знает, как надо, а тот, кто действительно меняет своё поведение.
«Люди спрашивают меня: "Как вы воодушевляете людей?", — говорит Голдсмит. — Я вообще никого не воодушевляю. Все, с кем я работаю, должны получить доверительную обратную связь, открыто признать свои ошибки, вовлечь товарищей в процесс и постоянно отчитываться о продвижении. Если они не хотят этого делать — я просто не работаю с ними».
В мире, где внимание часто приковано к быстрым решениям и поверхностным советам, Голдсмит остаётся приверженцем трудного пути — пути собранности, честности и последовательной работы над собой. И именно поэтому его голос остаётся одним из самых уважаемых в мире лидерства уже более трёх десятилетий.