В этот Новый год я, похоже, решил удивить сам себя, оказавшись в канун праздника в вагоне туристического поезда, катающегося по Золотому кольцу (прям как в той задачке на логику про лампочки и замкнутый поезд). Салаты резать было не нужно, поэтому под стук колёс я взялся за новогодние поздравления... и завис.
Написать или позвонить? А если позвоню, удобно ли будет человеку говорить? Может, лучше голосовое? Или это раздражает? В итоге писал текстом, но в ответ получил микс из сообщений, голосовых и кружочков.
И я задумался: а есть ли вообще сейчас общие правила? Что считается нормой, а что нарушением границ? Звонок без предупреждения — это моветон или зависит от ситуации? Голосовые — это удобный формат или перекладывание своего комфорта на собеседника? А как долго можно не отвечать на сообщение, чтобы не показаться равнодушным?
Вопросов много, и вроде ответы интуитивно понятны, но у каждого они свои. Поэтому все мы периодически попадаем в нелепые ситуации, например, пытаясь объяснить, что точка в конце предложения — это грамматика случайность, а не скрытая агрессия. В общем, я решил разобраться в теме глубже и, конечно же, поделиться результатами с вами.
Новые правила звонков: «сначала напиши, потом звони»
Правила цифрового этикета зависят от отношений, возраста и контекста. Чем ближе вы к человеку, тем меньше правил. Но базовый принцип один: уважение времени и пространства другого.
Поэтому если вам казалось, что звонить без предупреждения стало как-то неловко - вам не кажется. Если раньше это было нормой, то сегодня нередко воспринимается как вторжение — многие испытывают стресс от внезапного звонка.
Так, в 2019 году больше половины россиян предпочитали позвонить (56%) вместо отправки сообщений (41%). Однако уже к 2021 году ситуация перевернулась — 53% респондентов выбирали мессенджеры и соцсети для общения, тогда как доля приверженцев звонков упала до 43%.
Почему так происходит?
Страх мошенников. Из-за вала спама 60% россиян и 87% американцев просто не берут трубку с незнакомых номеров.
Тревожность. Для поколения 30-летних и младше внезапный звонок — это сигнал тревоги. 81% миллениалов испытывают стресс перед необходимостью кому-то позвонить.
Правило: сначала напиши «Удобно созвониться?», потом звони. Исключение только для экстренных случаев.
Голосовые сообщения — раздражитель или удобство?
Ещё недавно аудиосообщения («войсы») вызывали смешанные чувства, однако последние опросы показывают изменение отношения. По данным опроса ВЦИОМ, 61% россиян сейчас получают голосовые сообщения, а 44% сами их отправляют — то есть почти половина населения активно использует этот формат. Причём женщины и молодёжь особенно его полюбили: женщины чаще мужчин записывают «войсы» (49% против 39%), и в группе до 44 лет отправителей гораздо больше, чем среди пенсионеров.
Интересно, что негативный стереотип о голосовых во многом преувеличен. 41% пользователей относятся к аудиопосланиям нейтрально, 38% — положительно, и лишь 18% высказали явное неудовольствие этим форматом.
Правило: голосовые уместны с близкими или по договорённости. В деловой переписке табу.
И пожалуйста, если шлёте «войс» дольше минуты — добавьте текстовое резюме о том, что внутри!
Право на «неответ» и асинхронность
Самое приятное изменение — мы перестаём быть рабами мгновенных уведомлений. Один из главных трендов последних лет — асинхронная коммуникация. Это значит, что абсолютно нормально отвечать тогда, когда тебе удобно, а не в ту же секунду.
В мире (Австралия, Европа) уже принимают законы о «праве на отключение» (Right to Disconnect), запрещающие беспокоить сотрудников после работы. В России это пока вопрос этикета, а не Трудового кодекса, но норма уже сформировалась.
Правило: Ответ не сразу — это нормально. Отключать уведомления рабочих чатов после 19:00 — это не бунт, а гигиена.
А если вы сами пишете кому-то ночью — используйте функцию «отложенной отправки» или «без звука», чтобы не будить человека уведомлением.