В марте 2026 года на портале Банки.ру резко возросло количество жалоб клиентов Сбербанка, связанных с двумя основными проблемами: внезапными блокировками карт, счетов и доступа к СберБанк Онлайн, а также несанкционированными или неожиданными списаниями средств. Клиенты из разных регионов России описывают схожие ситуации, которые вызывают сильное раздражение и заставляют многих задуматься о смене банка.
Массовые блокировки карт и счетов
Одна из самых частых претензий — полная блокировка всех карт и счетов без видимых оснований. Клиенты сообщают, что ограничения накладываются внезапно, часто после вполне обычных операций: небольшого перевода (даже между своими счетами в разных банках), оплаты покупок или попытки перевести деньги родственнику.
Житель Туринска (Свердловская область) рассказал, что после перевода денег по просьбе сына карту сразу заблокировали. Он вынужден бросать дела и ехать в отделение, так как с другими банками подобных проблем не возникает. В Москве клиентка описала ситуацию, когда попытка перевести всего 380 рублей со своей карты в другом банке привела к блокировке всех трёх карт (включая кредитную) и всех счетов. Банк ссылается на пункт 1.11 условий обслуживания (якобы передача карты третьим лицам), хотя карта физически остаётся у владельца, и никаких доказательств обратного нет. Клиентка с 2010 года обслуживается в Сбербанке, но теперь разочарована и готова уйти к конкурентам. Из Грозного пришло обращение: счета заблокировали якобы из-за возможной компрометации данных, хотя клиент уверяет, что ни пароли, ни доступ никому не передавал. Все требуемые документы предоставлены, но разблокировка не происходит. Ещё одна жалоба из Барашево: карту взломали, через неё прошли мошеннические переводы → банк применил 161-ФЗ (п.9 ст.9), и теперь клиент просит «второй шанс», обещая, что такого больше не повторится.
Во многих случаях банк ссылается именно на 161-ФЗ (закон о национальной платёжной системе) и внутренние пункты условий, но объяснения по телефону либо отсутствуют, либо сводятся к формальным фразам без конкретики. Разблокировка часто требует личного визита в офис или отправки документов на специальную почту, а в ряде ситуаций банк прямо заявляет, что ограничения снять невозможно — нужно выпускать новые карты и открывать новые счета.
Несанкционированные списания и «самостоятельные» подписки
Вторая крупная группа жалоб касается автоматических списаний, чаще всего по 899 ₽ за подписку YP SLIDYAI (или ypslidyai Moscow rus), связанную с сервисом на базе нейросети для создания презентаций (Slidy.AI).
Из Альметьевска (Республика Татарстан): уже второй раз за месяц списали по 899 ₽. Пробный период прошёл, никаких уведомлений об автопродлении не было. Студентка из Красноярска в отчаянии: дважды списали по 899 ₽ (7 и 14 марта в одно и то же время). Она оформила пробный доступ за 1 рубль на 3 дня, не поняла, что дальше пойдёт автоплатёж, сервисом почти не пользовалась. Банк в ответ заблокировал карту для предотвращения дальнейших списаний и пообещал проверить возврат до 22 марта. Из Липецка: два одинаковых списания по неизвестной подписке Followbox (8 и 15 марта в 02:19).
Клиенты отмечают, что пробный период за 1 рубль маскирует последующее дорогое автопродление, информация об этом либо скрыта в оферте, либо не акцентируется. Сервис часто отказывает в возврате, ссылаясь на согласие с договором. Банк в таких случаях рекомендует отключать подписку на стороне сервиса, перевыпускать карту или присылать документы для возможного чарджбэка.
Также встречаются мелкие списания (например, 99 ₽ за уведомления, которые клиент не подключал) и недовольство навязанными/урезанными пакетами услуг (Домклик+ с неполным СберПрайм).
Итог
Жалобы марта 2026 года показывают две системные боли клиентов Сбербанка: чрезмерно жёсткий подход к блокировкам (даже при минимальных суммах и операциях внутри семьи/своих счетов) и слабый контроль за сторонними подписками, которые легко оформляются через пробные периоды и потом «высасывают» деньги. Многие авторы жалоб прямо пишут о потере доверия к банку и планах перехода к конкурентам с более лояльными условиями и меньшим количеством автоматических ограничений.