Единая управляющая компания по управлению многоквартирными домами работу в Свердловске начала в августе прошлого года. Тогда же в Свердловском филиале компании появилась новая для свердловчан структура – отдел по работе с обращениями граждан. Его возглавил Дмитрий Кирилец. Дипломированный строитель, он быстро вник в работу предприятия. И организовал стабильную и эффективную работу отдела.
Пятеро его сотрудников ведут личный прем квартиросъемщиков, принимают обращения и жалобы – письменные и по телефону, и отслеживают их на специализированных интернет-платформах – «Инцидент» и других. Все работающие в отделе имеют приличный опыт работы, трое из них – бывшие диспетчеры, чей стаж исчисляется десятками лет. Ежедневно здесь в среднем принимают до двух десятков посетителей и несколько сотен звонков. Все обращения обязательно фиксируются, ни одно не остается без ответа и последующего контроля исполнения. Кроме того, здесь готовят ответы на запросы из Администрации Свердловского муниципалитета и других официальных инстанций. Сам Дмитрий Кирилец ведет активную работу в соцсетях, где рассказывает как о работе Свердловского филиала в целом, так и отдельных его сотрудников.
Все жалобы и обращения фиксируются, по выявленным фактам составляются акты обследования. Дальше обращения направляются специалистам – строителям, электрикам, слесарям… Те проводят ремонтные работы общего имущества: ремонтируют кровли и чердаки, лестницы, подвалы, общие коммуникации, входные группы. Все – до дверей в квартиры, и в соответствии с перечнем услуг, утвержденным Правительством ЛНР.
Фото: редакция «Восточного Донбасса» и НКО «ЕУК» по управлению МКД на территории ЛНР (Свердловский филиал)
