Кредиты с подвохом и покупки с сюрпризами.
В 2025 году забайкальцы подали в Роспотребнадзор 1844 жалобы на товары и услуги — на 20% меньше, чем годом ранее. Начальник отдела защиты прав потребителей Павел Пономарёв во время пресс-конференции рассказал, что чаще всего люди жалуются на банки, микрозаймы, покупки на маркетплейсах, а также на услуги ЖКХ и связи.
Основная проблема с банками — навязывание платных услуг и повышение процентных ставок. При оформлении кредитов один из крупных банков включал в договоры обязательные платные сервисы со страхованием. После вмешательства антимонопольной службы такие договоры начали расторгать и возвращать клиентам деньги.
Много жалоб связано и с онлайн-микрозаймами. Пользователи ставят галочки в формах и не всегда понимают условия, а затем находят дополнительные платные услуги. Например, человеку начисляли по 156 рублей в день за юридическое сопровождение, о котором он не знал. Долг вырос до 72 тысяч рублей, но суд признал договор недействительным, отменил задолженность и назначил компенсацию морального вреда и штраф.
В другом случае женщина оформляла обычный потребительский заём, но в договоре оказался автокредит с обязательством купить машину и передать её в залог банку. Из-за ставку повысили. Суд признал действия незаконными, обязал пересчитать кредит и выплатить компенсацию. Общая сумма обязательств сократилась примерно на 250 тысяч рублей.
Отдельная проблема — интернет-торговля. Из 771 жалобы около 90% касаются маркетплейсов. Рассматривать такие обращения сложнее, но после вмешательства Роспотребнадзора около 70% споров удаётся решить добровольно.
Всего в 2025 году потребители вернули через суд более 36 млн рублей за некачественные товары и услуги.
