Посвящается всем пассажирам рейса ТК 212 с плановым вылетом 21.07.25 из аэропорта V (Москва) и также всем тем, чьи рейсы были обоснованно или необоснованно задержаны на неприлично длительное время или вовсе отменены. Помните, нет ничего невозможного, когда у нас есть цель, и мы действуем как единая команда!
Примечание: все совпадения являются случайными, а представленные описания отражают лишь личное мнение автора.
Глава 2. День один...или фальстарт
Эпизод 1. Держим позитив
Приближалась ночь, и семейство М., естественно, запланировавшее все до мелочей, выдвинулось в аэропорт, попутно почитывая в ТГ-каналах об армагеддоне в аэропорту V. (все совпадения случайны), о спящих на полу пассажирах, о тотальных отменах рейсов и пр.
Прибыв в аэропорт и всего лишь за час (Да это классный результат!!!! Но пока не будем хвалить COO (операционного директора) аэропорта V.) пройдя все обязательные этапы регистрации и контроля, семейство бодрым шагом направилось в бизнес-зал.
О чудо!!! Описываемых очередей в бизнес-зал, несчастных толп и пр. они не увидели.
Чуть позже, проанализировав ситуацию, стало понятно, что ни толп, ни огромного количества несчастных в аэропорту V. не было по одной простой причине - рейсы были отменены и несчастные уже отбыли из аэропорта.
Итак, мягкие диваны, приглушённый свет, закуски в бизнес-зале (звучит как-то по-барски, да просто канапешки и очень средненький кофе) и... Уж простите, все, абсолютно все от малого до великого, кто в бизнес-зале возлежал на диванах были… в белых носках. Это забавляло, как будто белые носки являлись пропуском в этот райский уголок. В общем все говорило о том, что все будет «Ок», как сказали милашки из турагентства.
Подходило время вылета. «Закрытое» небо, задержка рейса, перенос за переносом. Семейство М. все ещё в благоприятном настроении попивает кофеек и снисходительно прощает авиакомпанию ТА – задержка час-два не вопрос. Что такое два часа, против тура-мечты? Настроение все-еще – Велкам ту парадайз.
Прошло 6 часов, количество несчастных возле входа в бизнес-зал выросло, и семейство М. решило переместиться поближе к гейту на посадку. О... о… о… это была ошибка. Кто? Скажите КТО придумал эти цепочки железных кресел, связанных между собой? Кто их тестировал? Несчастные дети, измученные ночным пребыванием в аэропорту, пытались пристроится полежать на этих стульях для пыток. Перепонки между ними как бы говорили: «Ты не бомж, в общественных местах на лежишь. Будь сильным, ты не слабак». Любое движение соратника по ожиданию на стуле в одном конце железной связки бодро встряхивало пытающихся поспать дорогих аэропорту пассажиров на другом конце.
Ознакомиться с более детальной информацией по становлению клиентского сервиса: Клиентский сервис. С чего начать – Часть 1, Клиентский сервис. С чего начать – Часть 2
Ознакомиться с информацией по цепочке добавленной стоимости: Цепочка бизнес-процессов верхнего уровня
Жизнь в аэропорту тем временем кипела. То и дело раздавалось милейшим голосом: «Рейс перенесен, компания ТА приносит свои извинения.» И да, теперь не только на русском и английском, добавился ещё и китайский??? Кто слышал, тот поймет... Забавно не было.
И это только начало. Все самое интересное впереди.
И это только начало. Все самое интересное впереди. Переходите читать: Глава 2. Эпизод 2. Попетляем? Надежда умирает последней
И более подробно о книге и ее самой острой части, той, которая не для всех, а для тех кто ...ХОЧЕТ... МОЖЕТ... и НЕ БОИТСЯ.
Хочет – быть первым в бизнесе и создать компанию мечты. Компанию первого выбора для клиентов, сотрудников, ТОП-менеджмента и собственников.
Может – не только мечтать, а ежедневно двигаться к достижению своей цели. А это великий труд целеустремлённых и настойчивых.
Не боится – быть первым, т.к. это большая ответственность перед своей командой, которая поверила и идёт вместе с вами и за вами. Но также это и путь лидера, который создаёт свою дорогу, а не просто копирует лучшие решения. Путь лидера, который идёт вперёд к бизнес-мечте.
Сайт книги: Бизнес-новелла. Неважно сколько раз ты упал
Ознакомительный фрагмент бизнес-ревью: Часть 1. На вершине. Эпизод 1. Начало начал. В поисках смысла
Оглавление: