Когда начинаются звонки по долгу, человек обычно думает одно из двух: либо «сейчас начнётся кошмар», либо «раз долг есть, значит они могут давить как хотят». Обе крайности ошибочны. В 2026 году работа по взысканию просроченной задолженности по-прежнему ограничена законом № 230-ФЗ, а с сентября 2025 года часть этих требований прямо распространили и на банки с МФО, если они взыскивают долг сами.
Что коллекторы могут
Они вправе напоминать о долге, но только в установленных рамках. Основные способы контакта такие:
- звонки;
- сообщения;
- личные встречи.
По частоте и времени у них есть ограничения:
- звонки — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- личные встречи — не чаще 1 раза в неделю;
- сообщения — не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
- беспокоить можно в будни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00.
При каждом контакте взыскатель должен нормально представиться: назвать себя, кредитора или представителя кредитора и дать контактный номер. В сообщениях эта информация тоже должна быть указана.
Что коллекторам нельзя
Вот что уже считается нарушением:
- угрозы;
- психологическое давление;
- введение в заблуждение;
- давление через родственников, коллег и знакомых без нужных согласий;
- попытки общаться с третьими лицами без согласия и должника, и самого третьего лица.
Отдельно важный момент: ФССП прямо обращала внимание на случаи, когда взыскатели представлялись судебными приставами, приходили домой и пугали изъятием имущества. Для читателя это простой сигнал: если вас начинают пугать “завтра всё арестуем и вынесем”, это уже повод насторожиться и фиксировать нарушение.
Что лучше сказать коллектору по телефону
Не нужно вступать в длинный спор. Лучше держаться коротко и спокойно.
Подходящая схема разговора
- «Назовите вашу организацию, ФИО и по какому долгу вы звоните».
- «Отправьте информацию письменно или сообщением».
- «Разговор записываю».
- «Общайтесь только со мной, родственникам и на работу писать не нужно».
Такой формат хорош тем, что вы сразу:
- понимаете, кто звонит;
- не говорите лишнего;
- переводите разговор из давления в фиксацию фактов.
Нужно ли брать трубку вообще
Полностью исчезать — не всегда лучшая тактика. Один разговор часто полезен хотя бы для того, чтобы понять:
- кто именно звонит;
- это банк, МФО или коллектор;
- они вообще представляются по правилам или уже начинают с давления.
Если человек отказывается назвать себя, организацию и контактные данные, это уже плохой признак, потому что такую информацию взыскатель сообщать обязан.
Что делать, если звонят каждый день с разных номеров
Тут главное — не спорить, а собирать доказательства.
Что сохранять:
- даты и время звонков;
- номера телефонов;
- скриншоты сообщений;
- записи разговоров;
- сведения о том, кому ещё они писали или звонили.
ФССП как раз указывает, что в жалобе полезно прикладывать номера, скриншоты и другие подтверждения нарушений.
Если пишут родственникам или на работу
Это одна из самых неприятных ситуаций, и здесь лучше действовать быстро.
Что сделать сразу
- попросить родственника или коллегу не обсуждать с ними ваш долг;
- сохранить скрины, записи звонков, номера;
- зафиксировать, что именно им сообщили.
По закону для общения с третьими лицами нужны согласия и должника, и самого третьего лица. Если этого нет, у вас уже есть база для жалобы.
Если коллекторы пришли домой
Сам по себе визит ещё не означает катастрофу. Но если люди начинают ломиться в квартиру, требуют пустить их внутрь, пугают описью имущества или ведут себя агрессивно, ФССП рекомендует обращаться в полицию; в одной из памяток приставы прямо советуют вызывать полицию и просить соседей быть свидетелями.
Куда жаловаться
Маршрут здесь довольно простой.
1. Если нарушают правила общения по долгу
Жалоба подаётся в ФССП. Именно служба судебных приставов надзирает за соблюдением требований 230-ФЗ.
2. Если незаконно используют персональные данные
Жалобу можно направлять в Роскомнадзор. Это прямо указывается в разъяснениях ФССП.
3. Если нарушает сам банк или МФО
Можно жаловаться в Банк России. Такой путь ФССП тоже отдельно указывает в памятках для граждан.
4. Можно ли жаловаться через Госуслуги
Да. В марте 2026 года ФССП сообщила, что на Госуслугах работает сервис «Подайте жалобу на звонки коллекторов», через который можно заявить о звонках и сообщениях, нарушающих права.
Если подаёте электронное обращение в ФССП, его рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации.
А если долг действительно ваш, но платить нечем
Самая плохая тактика — паника и полное исчезновение. Намного разумнее:
- не обещать то, что не сможете заплатить;
- просить общение и предложения в письменной форме;
- обсуждать варианты уже с кредитором, а не на эмоциях по телефону.
И ещё важный инструмент: не ранее чем через 4 месяца с даты просрочки должник может направить заявление об отказе от взаимодействия. До истечения этого срока такое заявление будет считаться недействительным.
Вывод
В 2026 году коллекторы могут напоминать о долге, но не могут превращать это в бесконечный прессинг. У них есть ограничения по времени, частоте, содержанию разговоров и по контактам с родственниками и коллегами. Поэтому главное для должника — не паниковать, а быстро перевести ситуацию в режим фиксации: кто звонит, как часто, что говорит и кому ещё пишет. Если рамки закона нарушены, это уже не «неприятный разговор», а нормальный повод для жалобы.
⚡ Поддержите автора донатом — это лучший способ сказать спасибо и помогает развивать канал.