Подать жалобу на неправомерные действия кредиторов или коллекторов теперь можно через портал Госуслуги. Речь идет о жалобах на навязчивые звонки, сообщения и другие нарушения при взыскании задолженности.
Новый сервис позволяет направить обращение напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно этот орган контролирует деятельность коллекторов и соблюдение правил взаимодействия с должниками.
Воспользоваться сервисом могут не только граждане России, но и иностранные граждане.
Обратиться с заявлением вправе:
- сам должник
- родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника
- представитель должника по доверенности
- человек, которому коллекторы звонят по ошибке
- лицо, которое дало согласие общаться с кредитором вместо должника
Какие действия считаются нарушением?
Закон ограничивает способы взаимодействия кредиторов и коллекторов с гражданами. Жалобу можно подать, если происходят следующие нарушения:
- разглашение информации о долге третьим лицам
- угрозы, оскорбления, ругань или психологическое давление
- звонки и сообщения в запрещенное время с 22:00 до 08:00 в рабочие дни
- с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники
- чрезмерное количество звонков и сообщений
- иные нарушения порядка взаимодействия с должником
Такие ограничения установлены Федеральным законом № 230-ФЗ, который регулирует деятельность по возврату просроченной задолженности.
Для подачи обращения необходимо:
- заполнить заявление на портале Госуслуг
- подписать его электронной подписью
- при возможности приложить доказательства (скриншоты сообщений, записи звонков и др.)
После отправки заявления ФССП рассматривает обращение в течение 30 календарных дней.
Если кредитор или коллектор нарушает установленные законом правила взаимодействия, гражданин вправе обратиться с жалобой. Новая возможность подачи заявления через Госуслуги позволяет сделать это дистанционно.
*Больше интересного на Податьвсуд.РФ