Президент Шавкат Мирзиёев объявил о значительных реформах по улучшению порядка рассмотрения жалоб граждан на местном уровне. Инициатива направлена на повышение ответственности «семерки махалли», группы местных общественных лидеров, для обеспечения оперативного и эффективного решения проблем граждан.
В рамках этой новой системы специализированный цифровой портал для каждой махалли будет интегрирован с Виртуальной приемной Президента. Председатели махаллей и молодежные лидеры будут отвечать за управление этими порталами, анализ первопричин поступающих запросов и предоставление ежедневных отчетов местным хокимам. Эта интеграция является частью более широкого проекта «Цифровая махалля», который направлен на оптимизацию коммуникации между общественностью и государственными органами.
Правительство также занимает твердую позицию в борьбе с бюрократической неэффективностью. Должностные лица, перенаправляющие жалобы в нижестоящие инстанции без надлежащего обоснования, столкнутся со строгими дисциплинарными взысканиями. Кроме того, будет ужесточена правовая база, регулирующая работу с обращениями граждан, с введением повышенных штрафов за несоблюдение установленных требований. Эти меры призваны обеспечить решение проблем граждан на местном уровне, чтобы они не игнорировались и не затягивались без необходимости.