Всем привет!
Сегодня я не планировала ничего писать здесь, но Авито уже с утра дал повод, поэтому читайте😁 . Итак, это будет история со счастливым для меня концом про пакетики сахара, упрямую поддержку Авито и один очень правильный аргумент в споре.
Предыстория: сахар, который никто не будет есть 🍬
Привезла я как-то из Стамбула целую коллекцию пакетиков порционного сахара из разных кафешек. Красивые такие, разноцветные, с надписями. Понятно, что есть этот сахар никто не будет — он для коллекционеров! Видела у других блогеров, что такое продают и тоже решила попробовать
Выставила я их на Авито в категории «Коллекционирование». Объявление спокойно висело 5 месяцев, я просто раз в месяц нажимала «опубликовать», когда оно падало в архив. И вдруг сегодня утром приходит сообщение от Авито: мол, не в той категории ваш сахар, переносите в «Бакалею»! Это, на минуточку, платная категория. Видимо, как и наш Минфин, сотрудники Авито ищут способы пополнения бюджета площадки.
Начало битвы: я vs Авито 🤖
Тут я, конечно, возмутилась:
- Во-первых, «Бакалея» — категория платная, а я принципиально не плачу за размещения
- Во-вторых, ну кто будет искать коллекционные пакетики сахара в бакалее?! Там люди нормальный сахар покупают, килограммами!
Написала я в поддержку. Добилась, чтобы бот соединил с живым оператором. Объясняю человеческим языком, что у меня не продукты, а предмет коллекции, поэтому мой выбор категории корректен:
А мне в ответ шаблонное:
«Модераторы проверили, надо в бакалею, так покупателям удобнее»
Вообщем, как обычно, одни отписки и никакой даже попытки решения проблемы. Что в целом было ожидаемо.
Тут я уже поддалась эмоциям и написала всё, что думаю о них:
После отправки сообщения пошла и удалила объявление с Авито, планировала разместить его на Мешке вечером.
Честно говоря, я немного переживала, что Авито после такого моего сообщения решит применить ко мне какие-нибудь санкции, в виде блокировки доставки 5 Post, например. Они любят таким угрожать
Неожиданная развязка 🎁
И тут... приходит мне сообщение от Авито:
✨ Извинения
✨ Готовность разместить в категории «Коллекционирование»
✨ 100 бонусов на счёт в компенсацию моральных страданий
Я сидела и не могла поверить, если честно 😄
Объявление я конечно сразу достала из удаленных, и оно действительно у меня активировалось как ни в чем не бывало.
Что мы имеем?
- Авито боится конкуренции. Упоминание другого сервиса (Мешка, Юлы, Ресейла ВБ, чего угодно) — это может быть весомым аргументом. Они реально не хотят терять клиентов!
- Надо говорить правду и быть настойчивым. Вы обязательно должны быть уверены в своей правоте. Если бы я выставляла килограммовый пакет сахара, вряд ли у меня получилось бы им доказать, что это для коллекции. И обязательно пытаться несколько раз. Даже если сначала вам отвечают шаблонными отказами, возможно потом другие аргументы могут сработать.
- Эмоции работают (в меру). Вежливое, но твёрдое возмущение + конкретная угроза уйти к конкурентам = пересмотр решения.
Теперь думаю на что потратить халявные 100 баллов 😁
А у вас были какие-то интересные истории с поддержкой Авито, когда получилось решить вопрос в вашу пользу? Делитесь в комментариях! 👇