Автор: Олег Калабин
От Excel до 1С: Как портал для дилеров сократил время обработки заказов в несколько раз и создал новый канал роста для дистрибьютора автозапчастей
Сегодня расскажем о реализации проекта внедрения B2B-портала для дилеров на базе технологии «1С:Предприятие.Элемент» в компании «Ремэкс Трак».
Ремэкс Трак - один из лидеров рынка дистрибуции грузовой техники и запчастей. В 2023 году в условиях ухода западных брендов и роста китайского сегмента рынка, компания столкнулась с резким увеличением объёмов заказов. Была поставлена задача: за 2 месяца создать удобный и эффективный канал взаимодействия с дилерами, который бы не только ускорил процессы, но и повысил качество обслуживания.
В этой статье рассмотрим:
- Как за 2 месяца создать рабочий портал для 80+ дилеров.
- Почему классический интернет-магазин не подошёл, а «1С:Элемент» стал решением.
- Какой функционал портала оказался ключевым для дилеров и менеджеров.
- Почему даже после запуска проект продолжает развиваться и масштабироваться.
Предпосылки: ранее компания обрабатывала заказы клиентов вручную. Процесс заключался в получении электронных писем от дилеров, обсуждении через почту деталей заказа, просмотра вложений с необходимыми позициями товаров, создания заказов в 1С. Ручные операции отнимали много времени, а также вносили риски неточного исполнения заказов и несоблюдения сроков из-за того, что письма дилеров могли быть просто пропущены.
Задачей Ремэкс Трак являлось не просто автоматизировать взаимодействие с дилерами, а создать масштабируемый, удобный и безопасный канал для дилеров. При этом существовали юридические ограничения от головного производителя – запрет на создание интернет-магазина. Также у Ремэкс трак было требование - обязательная интеграция решения с имеющейся системой 1С.
В связи с тем, что готового решения на тот момент не существовало, а компания 1С недавно представила технологию 1С:Предприятие.Элемент - облачную программную платформу для создания информационных систем и прикладных решений, ориентированную на разработку веб-приложений, порталов и мобильных приложений, наша компания предложила Ремэкс Трак участие в пилотном проекте по разработке портала для работы с дилерами.
Этапы проекта:
Доработка и настройка портала, развертывание приложения и запуск (декабрь 2023). Был разработан портал, выполняющий требования к MVP (Минимально жизнеспособный продукт).
- Такой подход позволил во-первых, запустить работу пользователей в кратчайшие сроки, во-вторых, получить обратную связь от дилеров и в дальнейшем развивать портал в соответствии с потребностями пользователей.
- Тестовая эксплуатация и доработки (январь–август 2024).
Сняв основную проблему – быстро начать работать с дилерами через портал, приступили к его усовершенствованию и наполнению полезными «фишками», что дало дилерам понять – их слышат и стараются сделать их работу на портале более удобной и продуктивной - Сопровождение и развитие (с сентября 2024).
После того, как все первоочередные доработки были завершены, и портал стал выполнять те функции, которые от него ждали пользователи, приступили к дальнейшему развитию портала. Причинами послужило то, что с одной стороны рынок не стоит на месте и требует новых функциональных возможностей, с другой стороны технология 1С:Предприятие.Элемент развивается бурными темпами и готова предложить достойные ответы на каждый новый запрос бизнеса.
Разработанный функционал портала для «Ремэкс Трак» на базе АКАМ:Портал
Портал был адаптирован под специфику бизнеса дистрибьютора запчастей и включает следующие ключевые возможности:
- Личный кабинет дилера:
Главная страница АКАМ:Портал
Личный кабинет предоставляет персонализированный доступ, с возможностью:
- просмотра истории и статусов заказов,
- просмотра статистики заказов,
- работать на портале через несколько аккаунтов для организации.
При этом по запросу администратор портала может включать/отключать видимость заказов других пользователей внутри организации.
Список доступных заказов в АКАМ:Портал
- Работа с заказами:
Подбор товаров в корзину
- Поиск и добавление товаров в корзину по наименованию или артикулу, оформление заказов. Предусмотрена возможность загружать позиции для заказов через файл Excel.
- Черновики заказов – возможность сохранить отобранные товары и продолжить позже.
- Круглосуточный доступ к оформлению заказов.
- Проверка наличия товаров онлайн.
- Согласование заказов в 1С с подтверждением на портале (согласование заказа обеими сторонами).
- Интеграция с 1С:
Документ Заказ на АКАМ:Портал
- Регулярная выгрузка номенклатуры из 1С на Портал с возможностью настроить частоту обновления. Цены и остатки товаров передаются в режиме реального времени.
- Передача заказов с Портала в 1С для обработки менеджерами происходит практически моментально.
- Для безопасного обмена данными между 1С и Порталом используется система очередей
Результаты внедрения АКАМ:Портал
При выполнении проекта для компании Заказчика был создан новый канал взаимодействия, который может использоваться как единая точка входа для дилеров.
- Ускорение процессов: время обработки заказов сокращено в 2 раза. При этом затраты времени менеджеров на переписки и выяснение деталей заказов сократились на 90%.
Ускорение работы с подбором товаров на АКАМ:Портал
- Удобство для дилеров: найти необходимый товар, ознакомиться с ценами, наличием и оформить заказ стало возможно в любое время суток. Для заказа большого перечня номенклатуры предусмотрена возможность загрузки списком (дилер может скачать необходимый перечень номенклатуры из своей системы и загрузить в Портал). В случае, если требуется отложить товар, а не заказывать сразу – предусмотрена корзина и черновики заказов.
- Масштабируемость: возможность подключения новых дилеров без увеличения штата. Самая длительная часть процесса согласования заказов передана на самообслуживание, в связи с чем высвободилось время менеджеров.
- Безопасность: ограниченный доступ, интеграция через защищённые механизмы 1С. На портале могут работать только те пользователи, которым предоставлен доступ в личный кабинет. На стороне администратора остается возможность подключать и отключать пользователей в любое время.
Выводы:
Этот проект показал, что даже в условиях жёстких сроков можно создать эффективное B2B-решение, которое не только решает текущие задачи, но и закладывает основу для будущего роста. Ключевыми факторами успеха стали:
- Гибкость технологии «1С:Предприятие.Элемент».
- Проактивная позиция исполнителя.
- Готовность заказчика к итерационному развитию.
Если ваша компания также работает с партнёрами или дилерами через устаревшие каналы (почта, Excel, звонки) – рассмотрите внедрение B2B-портала. Это не только ускорит процессы, но и повысит лояльность партнёров и снизит операционные риски.
Сейчас у нас есть готовая коробочная версия портала для работы с клиентами, которая подключается без доработок в типовые конфигурации 1С:ERP Управление предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей и позволяет начать работу в течение одного дня, также при необходимости приложение может быть доработано в соответствии с потребностями бизнеса.