С 1 марта 2026 года в России действительно вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 . Этот документ ввел ряд существенных изменений, которые делают правила игры более прозрачными и защищают права потребителей .
Подтверждаю основные моменты, которые вы указали, и детализирую их:
Отмена негарантированного бронирования и новые правила заезда
· Суть изменений: Ранее существовало два типа бронирования: гарантированное (отель ждал гостя весь первый день) и негарантированное (отель ждал гостя только до определенного часа, например, до 18:00, после чего мог сдать номер другому). Новые правила полностью отменили это деление .
· Что это значит для туриста: Теперь все бронирования являются гарантированными. Отель обязан ждать гостя до расчетного часа суток, следующих за днем запланированного заезда . Это значит, что даже при сильном опоздании (например, из-за задержки рейса) ваш номер не отдадут другому человеку в течение как минимум суток.
Новый порядок возврата денег при отмене бронирования
· Отказ от брони ДО дня заезда: Если вы отказались от номера заранее (например, за несколько дней), исполнитель обязан вернуть вам 100% предоплаты .
· Отказ или неявка В день заезда: Если вы отказались от брони в день заезда, опоздали или не приехали вовсе, отель вправе удержать плату только за одни сутки проживания. Удержание всей суммы за весь планируемый период, как это могло быть раньше, теперь незаконно .
Другие важные нововведения с 1 марта 2026 года
Новые Правила содержат и другие важные пункты:
· Только легальные отели: Оказывать услуги и принимать бронирования (в том числе через агрегаторы) могут только те средства размещения, которые включены в единый федеральный реестр классифицированных объектов .
· Прозрачность информации: В договоре и информации о номере теперь обязательно указывать точную площадь номера, а также четкие условия и сроки отмены бронирования и возврата денег .
· Новые бесплатные услуги: Из перечня обязательных бесплатных услуг исчез кипяток, но зато появилось требование предоставить гостю по запросу тонометр . Обязанность вызывать скорую, предоставлять аптечку и будить по просьбе сохранилась .
Таким образом, новые правила значительно упростили жизнь путешественникам, сделав процесс бронирования более надежным, а процесс отказа от поездки — менее финансово болезненным.