#книги
🦈КАК СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ОНИ ВОЗВРАЩАЛИСЬ (И ПРИВОДИЛИ СВОИХ ХВОСТИКОВ)?
Зообизнес строится на одной главной вещи — на доверии.
Если вы лечите животных или продаете им еду, вы вторгаетесь в святая святых: в семью клиента.
Как выстроить сервис такого уровня, чтобы клиент стал вашим бесплатным адвокатом бренда и рекомендовал вас всем собачникам на районе?
🫂 «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» — Джек Митчелл.
«Обнять» — это не про физический контакт. Это про искреннюю заботу. Это когда администратор клиники помнит, как зовут кота, и что он боится громких звуков. Это когда продавец в зоомагазине отговаривает от дорогой, но ненужной покупки ради пользы питомца.
В книге собраны десятки микро-стратегий, как персонализировать сервис, превзойти ожидания и сделать каждую точку контакта с вашим бизнесом незабываемой. В эпоху маркетплейсов выжить офлайн-бизнесу поможет только такой подход!
P.S. После прочтения ваши клиенты точно почувствуют, что их «обняли». А лояльный клиент = стабильная прибыль. Бесценно!
🦈 если в вашем бизнесе знают всех пушистых клиентов по именам!
Акулы Зообизнеса. Канал, который смотрит весь зоорынок.
