Теперь найден спутник на чужой стороне. Клиентам есть, над чем подумать.
С 4 марта все пользователи ТВ-сервисов «Триколор-Сибирь» перестали получать сигнал со своих антенн. На чёрном экране каналов, имеющих только спутниковую поддержку, информационное сообщение предлагало «нажать зеленую кнопку на вашем пульте и проверить надёжность соединения со спутниковой антенной». О том, что собственный спутник «Триколор» приказал долго жить – своим клиентам никто не спешил сообщать. Вот, что сообщают информ-агентства в интернете.
Из-за нештатной ситуации на борту телекоммуникационного спутника «Экспресс-АТ1» вещание в зоне покрытия «Триколор. Сибирь» (орбитальная позиция 56° восточной долготы) стало недоступно. Как сообщили в ФГУП «Космическая связь», произошло моментальное отключение аппарата по неизвестным причинам. Совместные усилия специалистов предприятия и завода-изготовителя АО «Решетнёв» по восстановлению работоспособности спутника не дали результата — он официально признан утерянным.
Инцидент затронул порядка 1,5 миллиона домохозяйств — клиентов «Триколора», а также абонентов «НТВ-Плюс» и «Русского мира». Особенно сильно проблемы ощутили жители Сибири — Новосибирской и Иркутской областей, Красноярского края, частично, Бурятии. Полностью без сигнала остались абоненты оператора «Русский мир», обслуживающего более 290 тысяч домохозяйств в новых регионах, Крыму и Севастополе.
После аварии на космическом аппарате «Экспресс-АТ1», который использовали для непосредственного спутникового ТВ-вещания компании «Триколор», «НТВ-Плюс» и «Русский Мир», многие их клиенты столкнулись с прекращением вещания. Абонентов «Триколора» и «НТВ-Плюс» проблема затронула частично, а пользователи «Русского Мира» и вовсе остались без телевизионной картинки.
В сложившейся ситуации оператор «Триколор» оперативно нашел решение. Компания достигла договоренностей с международной организацией космической связи «Интерспутник» об аренде от двух до четырех транспондеров на спутнике ABS-2A, который работает на позиции 75° восточной долготы. Это позволит возобновить трансляцию базового и расширенного пакетов телеканалов в ближайшее время, ориентировочно к 15–18 марта.
ABS-2A принадлежит спутниковому оператору Asia Broadcast Satellite (ABS). На его базе «Триколор» запустит новый проект «Триколор Федеральный». В России ABS-2A для оказания услуг спутникового ТВ уже использует МТС.
Для восстановления вещания абонентам потребуется перенастроить оборудование. Необходимо изменить угол поворота антенны с 56 на 75 градусов, в ряде случаев — заменить конвертер и обновить прошивку приемника. Компания «Триколор» заявила, что возьмет на себя все финансовые расходы, связанные с технической частью процесса.
Помимо экстренных мер, ФГУП «Космическая связь» объявило конкурс на создание нового спутника «Экспресс-АТ3», который должен полноценно заменить утерянный аппарат. Его запуск и ввод в эксплуатацию планируются на конец 2030 года. В компании подчеркивают, что финансирование проекта будет осуществляться из собственных средств предприятия.
Пока ведутся восстановительные работы, абоненты могут временно пользоваться альтернативными способами просмотра: подключить приставку к интернету или смотреть каналы на любых устройствах через онлайн-платформу kino.tricolor.ru . Для получения дополнительной информации работает горячая линия 8-800-500-01-23, а также доступен сервис по созданию заявок на портале оператора.
Я живу в пригороде, в сельской местности, где вопрос обеспечения интернетом и ТВ-сигналом стоит весьма остро. Провайдеров, в отличие от города, всего два. Мой триколоровский ресивер GS B531 позволяет подключать его к сети через порт Ethernet – что я и сделал в своё время. Удобно получать спутниковый сигнал с дублирующей функцией интернет-вещания.
Я не сразу заметил пропажу сигнала, списав это на временные помехи, которые у «Триколора» были периодически. И только когда знакомый директор регионального ТВ-провайдера Евгений К. подтвердил информацию о прекращении вещания со спутника, я стал изучать ситуацию. А половина каналов (включая 1-й!) перестала работать – они были только со спутниковой поддержкой.
2 часа ночи. Стук в дверь. Хозяин открывает.
— Разрешите предложить наши услуги: мы выключаем ваш телевизор!
— Спасибо, нам это не надо…
— С дракой будет дороже, подумайте.
Я проверил десятки сообщений в интернете и убедился, что дела обстоят очень плохо. Вопрос только один – а почему я должен узнавать об этом самостоятельно и теперь ещё прилагать усилия по настройке и возвращению сигнала с другого спутника. Кто должен побеспокоиться о своих клиентах? Или мной должен интересоваться только отдел продаж «Триколора», ежемесячно обрывающий мой телефон своими предложениями по втюхиванию очередной шняги с «обменом оборудования»?!
Интересно, а когда «Триколор» думал о своих клиентах? Когда у «Триколора» всё было хорошо – они доили своих клиентов так, что мама, не горюй! Стоимость «Единого» тарифа подняли с 500 до 1800 рублей. Ресиверы на моей памяти меняют уже в 3-й раз – искусственное навязывание своим клиентам своего оборудования по завышенным ценам! В прошлый раз они сделали это очень жёстко – старые ресиверы просто перестали принимать новый сигнал вещания. На последний обмен (стоимостью 7-10 тысяч) не хочу идти, потому что с новым ресивером придётся сменить главный тариф «Единый» (1800 руб.) на «Максимум» за 3500 руб. или «Единый Ultra» за 2500 руб.
Раньше «Триколор» привлекал отсутствием рекламы – сейчас, помимо федеральной, он ещё втискивает собственную рекламу. Причём, её нельзя пропустить или перещелкнуть на другой канал. Часть каналов внутри пакета сделали отдельно платными, чтобы жизнь мёдом не казалась. А дурацкие бонусы, которые они сами начисляют тебе на твой аккаунт, использовать по назначению практически невозможно. Это как банковские ежемесячные скидки на 3-4 вида покупок, с которыми ты никогда не угадаешь.
Нынешняя ситуация расставит всё по своим местам. Интернет-провайдеры наступают на пятки «Триколору», и его менеджменту придётся что-то менять в своей политике по отношению к старым клиентам. Иначе их можно безвозвратно потерять. Тем более, что тренд спутникового ТВ уже уходит в прошлое – вслед за кабельным. Молодёжь практически уже не пользуется ТВ. Может уже пора, давай до свидания?!
Анекдот в тему.