Обещал рассказать про то, что вас больше всего интересует. И это — продвижение и продажи.

Обещал рассказать про то, что вас больше всего интересует.

И это — продвижение и продажи.

Мы все время путаем причину и следствие. Думаем, что проблема в плохих продажах или слабом продвижении. А на самом деле проблема — в продукте и сервисе.

Я раньше работал на американцев. У них там был слоган: exceeding customer expectations — превосходить ожидания заказчика. Мы, конечно, шутили: заказчик думал, что через десять недель привезут чиллер, а мы привезли через двадцать. Ожидания превзошли, ага.

✨ Но если серьезно: если у тебя продукт так себе — его можно продавать только рекламой. Вливаешь в Яндекс.Директ, тратишь бюджеты, привлекаешь клиентов. Только надолго ли? Заказчик купил, разочаровался — второй раз он уже не придет. А если и придет, потому что больше некуда, — радости от этого ни у кого не будет.

➡️ Вот вам реальный кейс из моей же компании.

Недавно у заказчика разорвало теплообменник. Ситуация аварийная, ему нужен новый, срочно. Мы — единственный производитель, альтернатив нет.

Мой менеджер видит:

Отлично, клиент на крючке.

— и выставляет цену в три раза выше обычной.

Заказчик платит, деваться-то некуда.

Менеджер доволен, прибегает:

Я красавчик, хорошо подняли!.

А я ему говорю:

Слушай, а ты вообще понимаешь, что мы сейчас сделали? Деньги взяли, а клиента потеряли. Да, сейчас он заплатил, потому что выхода не было. Но он ушел с ощущением, что его просто поимели. И как только на рынке появится кто-то еще — он уйдет к ним и всем расскажет, какие мы уроды. Какая-то херня получается.

✨ Задача сервиса — не деньги приносить. Задача сервиса — сделать заказчика счастливым. Тогда он вернется сам. Тогда он порекомендует тебя. Тогда тебе реклама вообще не особо нужна.

➡️ Это называется NPS — индекс лояльности. Ты просто звонишь заказчику через месяц и спрашиваешь: «Порекомендуешь нас?». Если он мычит и говорит «ну, не знаю», значит — нет. Если говорит «да, вы классные ребята» — вот она, твоя цель.

➡️ Мы сейчас в «Энергии холода» ставим задачу — в разы увеличить повторные продажи. Не рекламой, а счастьем заказчика. Шлифуем продукт, делаем работу над ошибками.

Было полезно? Будем разбирать следующий кубик?

✨ Ведь наша общая задача — понять, как сделать производственный бизнес в России по-настоящему цивилизованным.