Для начала разберемся, кто такой архитектор бизнеса?
Итак, бизнес-архитектор - это уникальный эксперт, который создаёт единый контур системы организации, с целью достижения генеральной цели компании путем построения эффективного взаимодействия всех подразделений организации с учётом ценностей конкретного бизнеса.
А теперь более подробно пройдемся по элементам приведенного определения:
Генеральная цель - то, ради чего существует бизнес. Как правило эту цель определяет собственник бизнеса. Цели могут быть абсолютно разные от "я хочу n-миллионов в месяц получать от бизнеса на комфортную жизнь" до "хочу создать бирюзовую компанию на пользу будущему поколению, где каждый сотрудник будет получать удовольствие от работы".
Если мы будем говорить о крупном бизнесе, то цель будет оформлена в формате Миссии и Стратегии. В малом бизнесе до столь четкой формализации доходят единицы, поэтому уже неплохо, если цель как минимум в устном формате доведена до сведения сотрудников. И первое лицо компании убедилось, что сотрудники поняли ее и приняли.
Единый контур системы организации - та уникальная цепочка взаимодействия людей и процессов в бизнесе, которая позволяет с минимальными издержками (финансовыми, материальными, человеческими) достигать целей бизнеса. Цепочка уникальная потому как несмотря на единый общий каркас в виде ЦЕПОЧКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ, внутреннее наполнение строится с учетом индивидуальных особенностей конкретного бизнеса.
С учётом ценностей бизнеса и установок собственника возможно осуществить построение архитектуры бизнеса, основываясь на двух ключевых аспектах:
- Ориентация на бизнес-процессы;
- Ориентация на людей.
От терминологии к практике. Но, с начала о критической ошибке
Но, прежде чем перейдем к практике, остановимся на возможной критической ошибке!
В бизнесе, казалось бы, всегда лучше двигаться, чем стоять на месте. Но не в данном конкретном случае. Ошибка состоит в том, чтобы бежать и выстраивать что-либо, до того как собственник/первое лицо бизнеса определил Миссию и хотя бы в общих чертах Стратегию компании.
Почему? Давайте на простейших примерах рассмотрим:
Пример 1.
Врачи клиники на 100% уверены, что их удобство должно быть в приоритете. Недовольство врачебного состава расписанием, а именно пустыми "окнами" приводит к постоянному конфликту с администраторами, которые максимально пытаются удовлетворить запрос клиента и выстроить запись на прием, удобную для пациента/клиента. Какую логику здесь выстраивать архитектору, чьи запросы должны быть в приоритете?
Почему возник конфликт? Элементарно: нет генеральной установки о создании максимального удобства для клиентов. Эта установка может транслироваться персоналу как устно, так и в более формальном виде: Миссия, принципы, политика клиентского сервиса и пр.
Пример 2.
Следующий пример. Отдел закупок аптечной сети пытаясь минимизировать цены закупки дошел до того, что начинает закупать не востребованные покупателями лекарственные препараты, а их аналоги в рамках действующего вещества. Мы с вами можем спорить сколько угодно, что единое действующее вещество оказывает одно и тоже лечебное действие, несмотря на разные торговые наименования, но наш покупатель может считать абсолютно иначе. И здесь мы сталкиваемся не только с ошибкой идентификации потребителя и его запросов, но и с критической ошибкой: нарушена связь бизнес-процессов «определение потребности» и «формирование заказа товара». Т.е. подразделение-исполнитель начинает диктовать задачи подразделению-заказчику, а не наоборот.
Этой ошибки можно было бы избежать, если в продолжении Стратегии компании, на основании ЦЕПОЧКИ ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ была бы разработана и внедрена Политика закупок и категорийного управления.
Таким образом мы понимаем, что начать выстраивать процессы до определения цельной идеи бизнеса, его Миссии и Стратегии будет не на пользу компании, а скорее во вред, т.к. мы столкнемся с ситуацией как в басне И. Крылова «Лебедь, рак и щука», когда каждый мало значимый элемент бизнеса будет перетягивать одеяло на себя, искренне веря, что делает это во благо.
От терминологии к практике. Вариант построения архитектуры основанной на бизнес-процессах
Мы с вами определили, что базой для построения является Миссия и Стратегия компании, на основании которой формируется КАРКАС БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ или ЦЕПОЧКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ.
На этом, несомненно, важном элементе мы сейчас останавливаться не будем, так как рассматривали его ранее. Более детально с данным вопросом вы можете ознакомиться по ссылкам:
- Цепочка бизнес-процессов верхнего уровня. Конкретный бизнес-пример (аптечная сеть);
- Операционное управление: основные элементы;
- Становление системы бизнес-процессов.
Разберем первый вариант построения архитектуры, основанной на бизнес-процессах.
Во главе архитектуры, как было сказано выше, размещается ЦЕПОЧКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ, в которой сначала большими блоками (1 - стратегическое управления, 2 - операционное управление, 3 - система регулярной деятельности, 4- система обеспечения), а потом и с более глубокой детализацией формируется классическая схема взаимосвязи всех бизнес-процессов, которые происходят в организации. Важно отметить, что формирование происходит не хаотично, а последовательно от стратегии к операционной деятельности и проектам развития, и каждый процесс ориентирован на достижение генеральной цели бизнеса.
Сложность состоит в том, что качественно описать бизнес-процессы и учесть все нюансы бизнеса будет достаточно проблематично не имея соответствующей подготовки и опыта. Поэтому с целью экономии одного из важнейших ресурсов бизнеса желательно привлечь для описания процессов эксперта-аутсорсера на проект. Брать в штат на постоянную основу данного специалиста для малого бизнеса будет экономически нецелесообразно.
Основная идея архитектуры, основанной на бизнес-процессах, состоит в том, что все, что происходит внутри компании можно разложить на отдельные небольшие элементы/действия, в которых будет четко определено:
- что является входом в данный процесс, и кто является поставщиком этого входа;
- что является выходом, и кто является потребителем этого выхода;
- какие ресурсы используются;
- какие регламентирующие документы следует учитывать в реализации процесса (законы, приказы, регламенты и пр.);
- как конкретно выполнять процесс (пошаговая схема).
В данном случае, и это не многим нравится, сотрудник-исполнитель является лишь послушным винтиком большой системы.
Преимущества для малого бизнеса:
- Четкость и определенность действий каждого сотрудника;
- Возможность оперативной замены сотрудника в случае его болезни/-увольнения с минимальными затратами;
- Возможность относительно быстрого изменения/корректировки процессов.
Недостатки для малого бизнеса:
- Высокая стоимость внедрения (разработки системы бизнес-процессов и интеграции ее в операционную деятельность);
- Психологическое отторжение коллективом тотально зарегламентированной системы.
Если вы нацелены на развитие вашей компании для получения консультации по разработке внутренней архитектуры вашего бизнеса обращайтесь: Оксана Михеева. Контакты