Здравствуйте, друзья- кукольники)))
Я очень долго пыталась начать продавать кукол на авито. Каждый раз у меня сдавали нервы, и я снимала объявление.
Хотя у меня есть опыт оффлайновских продаж в сетевом маркетинге, работа промоутером во время студенчества и два года подработки в магазине.
В этот раз у меня получилось продавать на авито. Спасибо всем, кто подсказал лайфхаки. Что- то я придумала сама.
Сегодня расскажу об этом, возможно, кто-то также, как и я хочет начать, и никак не решится.
1. Анализ ситуации.
Сначала я подумала: "Почему у меня не получается? Ведь у меня нет страха продавать. Мне не стыдно, нет дискомфорта".
Почему спустя максимум пять дней с момента размещения объявления, я психую и всё убираю. Моя основная работа связана с людьми в тяжёлых ситуациях, не всегда ведущих себя адекватно. С ними же я не психую, спокойно делаю свою работу, ещё и успокаивать их умудряюсь. Я не психолог по профессии, у меня другая функция.
Почему здесь, будучи защищённой растоянием, у меня сдают нервы?
Ответ был простой: "Потому что несоразмерное соотношение затраченного времени на беседы, фотографирование куклы во всех ракурсах и позах, ответов на странные вопросы, упаковку, отправку и суммы, которою я,при хорошем стечение обстоятельств, получу за труды. Я не люблю работать в холостую.
Снизить риски пустой работы можно поставив правильные цели и определившись с целевой аудиторией.
2. Какие мои цели и аудитория?
Мои цели- продать лишнее, без эмоциональных затрат и пустой болтовни, получить деньги и положительный отзыв, или хотя бы не получить отрицательный. Всё!
Не построить дружбу, не раскрыть кому- то глаза, не заменить ему папу- маму, не что- то ещё, только продать лишнее и получить за это деньги! Да, я такая.
Теперь к целевой аудитории:
"Девушка, которая любит кукол"- это не целевая аудитория.
Я задалась вопросом : "Кого я не хочу видеть своим покупателем?"
Для меня худший покупатель, это перфекционист. Хуже него только перфекционист, у которого нет денег, потому что здесь и начинаются все выгибания: "Сфоткай снизу, сфоткай боком, с поворотом и с прискоком" и "А это кукла из Америки, или из Китая? Дворняжка мне нужна".
Дорогая моя, если тебе нужна кукла из Америки- найди надёжного баера и будь готова хорошо раскошелиться, а не рыскай по авито в поисках дешёвого, но сто- пудово- настоящего. Никто не даст тебе гарантию, что это оригинал.
Я однозначно и всеми руками "за" то, чтобы покупатель чётко понимал, что покупает, и ему была предоставлена вся возможная информация . Это правильно, но когда начинается песня: "Я посмотрела по интернету, у вас же ещё день на дворе, сфоткайте ещё на один миллиметр правее!"- у меня начинает подгорать. Тем более, что кроме фото я представляю ещё и видео с разных точек. Сразу, чтобы не обсуждать :"Мне показалось, что на одном глазу краски больше, или это блик?"
Особенно подгорает, когда после всех трудов получаешь сообщение: "Благодарю за хлопоты, всё чудесно, но я перфекционист".
-Графини пусть маркизов ищут.
Лопе Де Вега "Собака на сене".
Я не прислуга, а покупатель- не благодетель.
Мой покупатель: человек, который просто любит играть в куклы, принимает свои недостатки, недостатки других, хорошо знает, что идеала не существует, и не носится за призрачными иллюзиями, а точно понимает, что хочет и адекватно воспринимает соотношение цены и качества.
Во всех моих кукольных объявлениях я автоматически пишу " Куклы хорошие, но не идеальные. Перфекционистов прошу не беспокоить ". Количество волшебных женщин снизилось в разы, из одиннадцати диалогов восемь закончились продажами. Кукол забрали из ПВЗ. Две трети покупателей- адекватные люди.
Не моя обязанность- долюбить человека, которого не любила маман. Лучше я сделаю так, чтобы мой сын не нуждался в том, чтобы отнимать по несколько суток на пустые разговоры у людей, которые просто что-то продают (неважно где), чем буду сливать своё время и силы в бездонную бочку, которая могла бы уже давно сходить к психологу, а не затыкать свою внутреннюю пустоту куклами и бестолковый беседами.
3. Я не люблю делать многократно работу, которую можно сделать один раз и навсегда.
Раньше, пока разбирались во всей этой истории, я при просьбе покупателя о дополнительных фото, отвечала, что сделаю всё вечером, потому что сейчас на работе. Вечером фото, конечно же, не те, как днём , и клиент уже перегорал.
Потом, благодаря одной такой требовательной дамочке до меня дошло, что нужно просто сразу делать фото и видео во всех нужных ракурсах днём при хорошем освещении, а потом уже выкладывать объявление, это экономит время. Если несколько одинаковых кукол, то в объявлении я размещаю ознакомительные фото, а дополнительные фото и видео храню в телефоне. При запросе сразу же отправляю всё , что требуется. Как правило результат положительный.
Если этой информации не достаточно, и хочется ещё "как- нибудь так", я просто отвечаю, что у меня кривой глазомер, и лучше я всё равно не сделаю.
Во - первых, мне жалко времени на перфекционистов, потому что в 95 процентах диалог закончится ничем т.к у меня нет ни одной идеальной куклы (о чём я уже предупредила в объявлении), во- вторых, у меня действительно кривой глазомер, и лучше я всё равно не сделаю.
Я не призываю к хамскому отношению к покупателю. Разговоры через губу недопустимы, независимо от того по какую сторону от экрана смартфона вы находитесь. Уважение должно быть обоюдным.
4. Когда я понимаю, что ничего путного из беседы не выйдет...
После предоставления фото, видео и ответов на вопросы ( не больше трёх- пяти), чтобы не получить отрицательный отзыв, я пишу так:
"Наталья, я ответила на все ваши вопросы настолько точно, насколько я могу. Другой информации у меня нет. Я предоставила фото и видео, сделанные настолько хорошо, на сколько я могу это сделать. Когда вы будете готовы совершить покупку- сделайте это через авито- заказ. Отправляю такими- то операторами. Другими не отправляю".
Так я научилась делать, когда покупательница после двух десятков фото и нескольких видео ( ладно, я их заранее сделала и просто отправляла), вдруг осознала, что Джойс, которых я продавала- смуглые девочки, а по её мнению они должны были быть примерно neutra, или даже nostalgic.
Она стала меня закидывать скриншотами с каких-то обзоров 2015-2017 годов, непонятно как снятых.
И родился это ответ)
Естественно она пропала, но перед этим написала: "Договорились", и больше мозг мне не выносила. Я хотя бы обошлась без нервотрепки и отрицательного отзыва.
Сегодня наткнулась на такой текст в объявлении:
" При длительных безрезультатных переговорах отправляю в блок".
Опладирую стоя, сразу перетащила к себе.
В мире существует от 7 до 16 типов личностей, от 7 смыслов жизни, какое- то количество акцентуаций и ещё, бог знает, сколько разной светотени.
Если я не совпадаю с покупателем по задачам и внутренним языкам, значит это не мой покупатель.Я спокойно его отпускаю.
Это не значит, что он плохой, он другой. Я найду своего покупателя, а он своего продавца.
Был случай, когда я очень искала куклу, и наконец нашла. Написала продавцу на авито, а она не продаёт, она показывает. Это не сарказм. Она очень рада, что у неё есть такая кукла и искренне делится впечатлениями. Она с большой любовью рассказала мне все этапы жизни этой куклы, показала все фото её пересадок и посоветовала, где её искать. Я её поблагодарила и написала хороший отзыв и продолжила поиски, но уже с подсказкой. Ей бы лучше свой блог вести, но видимо так удобнее. Я бы так не смогла.