Сегодня я, пожалуй, пропущу один день марафона и напишу о нашем здр@воохранении.
Эту статью дзен, вероятно, заблокирует, но тем не менее у меня назрела необходимость высказаться по данной теме.
Я - человек по большей части неконфликтный, и по мере возможности всегда стараюсь решать насущные вопросы мирным путём, но периодически возникают такие ситуации, когда запас нормальных слов заканчивается, и остаются одни нецензурные.
Напомню, что осенью у меня обнаружили камни в желчном пузыре, и врач сказала, что его нужно удалять, но потом предложила в течение полугода попробовать попринимать препараты, а затем сделать повторное УЗИ.
В этом месяце мне предстояло записаться на приём к гастроэнтерологу, чтобы взять у неё направление на УЗИ...
И вот тут я столкнулась с проблемой.
Система здр@воохранения довела "улучшение" качества записи к врачам до такой степени, что попасть к специалистам, (т.е. - получить талон на приём) стало почти нереальной задачей.
Раньше можно было позвонить в регистратуру поликлиники и спокойно записаться на любое удобное время, либо прийти в поликлинику, и в той же регистратуре получить заветный талон.
Затем многие поликлиники упростили задачу и установили в своих вестибюлях терминалы для самозаписи: вводишь свои данные, выбираешь удобное время - и талон у тебя в руках.
Но в связи с активным внедрением в нашу жизнь информационных технологий (IT), терминалы самозаписи и запись через регистратуру превратились в пережиток прошлого.
Теперь пациентам предлагают получать талоны через порталы Здравоохранения, либо записываться по телефону через колл-центры.
Вот на этом этапе и начинают возникать проблемы.
На портале "Здоровье Петербуржца", через который рекомендуют записываться сотрудники поликлиник, свободных талонов никогда нет.
Портал "Госуслуги" перед записью к врачу просит ввести кучу личных данных и предоставить разрешение на их обработку, чего я делать категорически не собираюсь.
По телефону колл-центра отвечают боты, которые полчаса грузят вас абсолютно ненужной информацией, а затем сообщают, что ваш порядковый номер в очереди на соединение с оператором - примерно двадцатый, и время ожидания ответа - сорок минут...
Не знаю, хватает ли у кого-то терпения 40 минут ожидать ответа у телефона, но лично у меня - нет.
Однако, в этот раз мне "повезло". Бот сообщил, что мой номер в очереди - третий, и предполагаемое время ожидания ответа оператора - всего лишь пять минут.
Однако, обрадовалась я рано. Оператор, который наконец-то вышел со мной на связь, сообщил, что наш участковый врач находится в отпуске, и я могу записаться к любому другому терапевту по номеру 122, после чего сразу же отключился.
По вышеуказанному номеру мне опять ответил бот, который снова задал бесконечное количество вопросов по поводу моих личных данных, уточнил причину обращения и любезно поинтересовался, какую поликлинику я собираюсь посетить, после чего ответил, что пациента с такими данными в базе этой поликлиники не обнаружено, и тоже отключился.
Здравствуйте, приехали! 🤷♀️
Я приписана к нашей районной поликлинике уже четыре года, и у них в базе нет моих данных? Вы серьёзно?
Переполненная негативными эмоциями после всех этих бесполезных попыток записаться на приём, я отправилась в поликлинику, и с трудом сдерживая гнев, вежливо спросила в регистратуре, каким же образом (чëрт побери!) мне все-таки попасть к врачу?!
Сотрудник поликлиники пояснила, что у них произошёл какой-то компьютерный сбой, в результате которого все данные пациентов исчезли, и именно по этой причине мне не удалось записаться на приём по номеру 122.
Затем она попросила мой паспорт, сказала, что сейчас снова введёт в базу мои данные, после чего я уже без проблем смогу записать к участковому терапевту по телефону.
Алилуйя! Мне наконец-то это удалось!
И вот я на приёме у терапевта, которая сообщает мне, что талонов к гастроэнтерологу нет, (ну конечно! я и не сомневалась! 🤷♀️), но меня поставили в очередь, однако, очередь очень большая, поэтому ждать придётся неизвестно сколько...
Вобщем, всë как обычно! 🤦🏻♀️
Честно говоря, я вообще не понимаю функцию нашей районной поликлиники.
В настоящий момент в ней находятся одни терапевты, которые занимаются выдачей направлений к узким специалистам, работающим в других поликлиниках, разбросанных по всему микрорайону.
Совершенно непонятно, к чему это промежуточное посредническое звено, и почему пациенты не могут самостоятельно записаться к профильным врачам, без посещения участкового терапевта, попасть к которому тоже весьма проблематично...
И это у них называется - "улучшение системы обслуживания"...
Лично на мой субъективный взгляд, до этого самого "улучшения", было гораздо лучше и проще. ))
В результате моя эпопея с талонами закончилась тем, что вчера мне позвонила наша участковая медсестра, и сообщила, что у неё есть для меня единственный талон - на 30-е марта.
Я сказала, что у меня плохое самочувствие и сильный дискомфорт в ЖКТ, и я не могу так долго ждать, на что она ответила, что больше ни чем не может помочь...
Вобщем, посовещавшись с Сашей, я решила, что скорей всего придётся идти к платному врачу.
Но и это ещё не всё.
Я продолжаю делать санацию ротовой полости, чтобы подготовиться к протезированию.
Два зуба мне уже вылечили.
Очередной талон был выдан на сегодня, на восемь утра. Пришлось встать ни свет ни заря, потому как стоматология находится далеко от нашего дома, и автобусы туда ходят редко.
К приёму я успела вóвремя, однако медсестра сообщила, что мой лечащий врач находится на больничном, и мне нужно перезаписаться на другой день...🤦🏻♀️
Вот тут мне уже очень сильно захотелось выругаться! Стоило вставать в такую рань, а так же тратить деньги и время на проезд! 🤷♀️
Однако медсестра оказалась милосердной. Проявив сочувствие к моей ситуации, она спустилась в регистратуру, чтобы уточнить, нет ли врачей, которые согласились бы принять меня без записи.
Оказалось, что есть, но нужно было подождать почти час. Я конечно же согласилась, ведь это лучше, чем возвращаться домой ни с чем...
Однако, что касается качества лечения в нашей стоматологии, могу отметить, что к самим врачам никаких претензий у меня нет.
Не смотря на то, что обслуживание пациентов ведётся бесплатно, по полису ОМС, специалисты-стоматологи работают быстро и качественно, а современное оборудование и анестезия делают процесс лечения практически безболезненным и вполне комфортным.
Вот такие у нас дела...
Во времена СССР мы повсеместно сталкивались с таким явлением как бюрократия и взяточничество, когда для получения необходимых и качественных услуг нужно было побегать по разным кабинетам и инстанциям, чтобы собрать кучу справок, либо дать кому-то "на лапу".
Всё это, к счастью, уже давно кануло в прошлое, однако сейчас, в век инноваций и высоких прогрессивных технологий, мы сталкиваемся с новым видом навязчивого "сервиса", который усложняет процесс нашего с вами обслуживания. Это боты, с которыми порой совершенно невозможно договориться, либо компьютерные сбои, которые приводят к потере баз данных и прочим неурядицам, что в свою очередь тоже всë усложняет...
*** *** ***
На этом я закончу своё сегодняшнее повествование.
А продолжение моего марафона будет завтра:👇🏼
До встречи, друзья!
