Вы когда-нибудь замечали, как устроен наш мозг? Он свято верит в то, что видит. Если у нас в приложении такси, показывает как едет машинка - значит, водитель уже в пути, а если в приложении написано "бесплатная доставка" - значит, мы потратим меньше. Если под постом тысячи лайков - значит, контент действительно популярен.
Реальность же, как это часто бывает, устроена сложнее и циничнее. Компании давно изучили закидоны нашего мозга и научились использовать их в своих целях. То, что мы принимаем за чистую монету, часто оказывается тщательно спроектированной иллюзией. И сегодня я вам расскажу о десяти таких обманах, с которыми мы с вами сталкиваемся буквально каждый день.
Машина, которая едет в никуда
Вы открываете приложение, заказываете такси, и на карте практически сразу появляется значок авто, который бодро движется к вам. Вы следите за ним, думая про себя: "Уже едет, скоро буде".
На самом деле в подавляющем большинстве случаев водитель еще даже не знает, что вы его ждете, пока не завершит текущий заказ. А та самая машинка на карте - это всего лишь симуляция, призванная создать у вас иллюзию контроля. Пока мы видим движение, мы готовы ждать. Ведь мы будем думать, что процесс уже идет и будем меньше суетиться.
Аналогичная история и с приложениями доставок. У вас по-любому возникали такие ситуации когда, курьер, который отображается на карте, при подъезде начинает ездить кругами или проезжает мимо, или уже подъехал, стоит возле вашего дома, а по факту домофон зазвонит еще не скоро.
Бесплатная доставка, за которую вы платите дважды
"Бесплатная доставка при заказе от 799 рублей" - фраза, казалось бы уже привычная, но только на первый взгляд. Почему? Потому что она заставляет вас добавить в заказ лишнюю позицию, чтобы "сэкономить" на доставке.
На самом деле бесплатной доставки само собой не существует. Ее стоимость разумеется уже включена в цену товаров. Агрегаторы предлагают ресторанам выбор, платить повышенную комиссию (например, +5% к обычной ставке), но взамен получать "бесплатную доставку" для своих клиентов, что резко повышает привлекательность заведения в приложении.
С другой стороны у нас модель доставки вообще уникальная. В отличие от других стран, где за доставку могут отдать до нескольких тысяч в переводе на рубли, у нас же она часто стоит не дороже 300 рублей или вовсе отсутствует. Но это не благотворительность, а скорее конкуренция. Агрегаторы годами работали себе в убыток, сжигая деньги инвесторов, чтобы захватить рынок и убить конкурентов. А теперь, когда рынок поделен, цены на доставку медленно, но верно поползут вверх.
Так что "бесплатная доставка" - это просто удобный способ заставить нас думать, что мы экономим, пока бизнес зарабатывает на нас другими способами.
Ползунок загрузки, который врет
Вы скачиваете файл, и на экране появляется полоска загрузки. Она ползет к 100%, и кажется, что еще минута и всё будет готово, но вдруг все замирает и висит так целую вечность. Думаю вам знакомо. Кто-то даже для наглядности ситуации сделал такую вот гифку.
Это классический пример интерфейсного обмана. Часто они показывают не реальный прогресс, а просто "что-то происходит". Разработчики намеренно делают первые 90% быстрыми, чтобы успокоить пользователя, а последние 10% - медленными, чтобы мы меньше дергались и ждали.
В психологии это называется эффектом цели. Нам легче ждать, когда мы видим приближение к финишу.
Таймеры обратного отсчета
"Успейте! До конца акции осталось 2 часа 15 минут". Знакомые обороты не правда ли? Но знаете, что произойдет через 2 часа 15 минут? Таймер обнулится и запустится заново. Потому что само собой никакой акции не было, и это просто маркетинговый прием.
Такие таймеры обратного отсчета создают искусственную срочность, порождая спрос. Нам кажется, что мы можем упустить выгоду, и это подстегивает к импульсивным покупкам. По данным исследований, такие таймеры повышают конверсию на 30-40%. При этом сам товар может продаваться по той же цене уже полгода, просто каждые несколько часов таймер сбрасывается, не будем же мы часами сидеть и контролировать его, чтобы разоблачить.
Бесконечная лента социальных сетей
Почему вы не можете оторваться от ленты? Потому что она специально спроектирована так, чтобы нас удерживать и наше внимание. У нее нет логического конца, нет точки остановки.
Раньше было что, газеты и журналы, но у них были последние страницы. Мы дочитывали их и чувствовали завершенность. У ленты нет завершения, мы можем листать ее часами, и каждый раз будет появляться что-то новое. Это вызывает дофаминовую зависимость, каждое движение пальца вниз - это потенциальная награда в виде интересного контента.
И это одна из самых мощных технологических ловушек, в которую мы попадаем каждый день. Лично я стараюсь не тратить много времени на это, но нет нет да залипну на несколько часов.
Уведомления, которые приходят не просто так
Дзынь! Сообщение от приложения. Вы сразу берете телефон, открываете, а там, реклама или напоминание, что вы давно не заходили. Или просто "привет, как дела?" от бота. По-любому было же у кого-то это сегодня, напишите!
Уведомления - это мощнейший инструмент манипуляции вниманием. Хоть они и созданы для того, чтобы сообщить вам что-то важное, но это только одна из их функций, с таким же успехом они могут заставить вас открыть приложение. Чем чаще вы открываете, тем больше времени проводите внутри.
Нас выбирают миллионы
"Более 10 миллионов счастливых клиентов" написано на сайте. Вы представляете себе эти 10 миллионов человек, которые уже пользуются услугой, и доверие растет, но кто считал этих клиентов? И что значит "счастливых"?
На фото для сайтов часто используются модели, которым заплатили за улыбку. Отзывы пишут копирайтеры за 100 рублей за штуку. Рейтинги в магазинах приложений накручиваются ботами. Это огромная индустрия создания иллюзии популярности.
Особенно преуспели в этом сервисы с "бесплатными" пробными периодами. Вы думаете, что пробуете продукт, а на самом деле просто даете доступ к своей карте, с которой через месяц спишут полную стоимость, ведь мы часто забываем ее потом отметить. А может получится и так, что отписаться будет целым квестом.
Мы не храним ваши данные
Каждое приложение, каждая социальная сеть, каждый сервис собирает о вас информацию. Даже если вы отключили геолокацию, даже если не давали разрешений. Они знают, где вы живете, где работаете, что едите, с кем общаетесь и когда ложитесь спать, это я уже утрирую, а может и нет.
Лет десять назад, был небольшой скандал с одним известным нам сервисом такси, который отслеживал местоположение клиентов еще пять минут после выхода из машины, а еще у них была функция, которая позволяла сотрудникам компании в реальном времени видеть всех пользователей сервиса на карте.
Сейчас данные - это новая нефть и мы ее источник. Каждый наш клик, каждое движение мыши, каждая секунда, проведенная на странице, фиксируется, анализируется и превращается в наш цифровой портрет.
Например, даже сейчас, алгоритмы Дзена следят за тем, как долго вы читаете эту статью, на каких абзацах задерживаетесь, а какие пролистываете. Они запоминают, поставили ли вы лайк, открывали ли ссылки, дочитали ли до конца. Всё это нужно для одного, чтобы в следующий раз показать вам именно тот контент, на который вы точно кликнете, чтобы подольше удержать ваше внимание.
Бесплатные игры, которые стоят целое состояние
"Скачайте бесплатно!" - манит вас реклама новой игры. Вы скачиваете, проходите пару уровней, и вдруг игра становится невыносимо сложной. Чтобы пройти дальше, нужно либо ждать 24 часа, либо заплатить. Или купить какой-нибудь сундук или подписку.
Такая модель игр с микротранзакциями, одна из самых прибыльных индустрий в мире. Игры специально проектируются так, чтобы на определенном уровне вы упирались в "стену". Вы уже потратили время, вы уже вложились эмоционально, и заплатить 100 рублей кажется не такой уж плохой идеей. А потом еще 100, и еще.
Ведь чем больше мы уже во что-то вложились, тем больше нам хочется идти до конца, и тем сложнее остановиться.
Заголовки под статьями и видео
И последний пункт про то, как работают заголовки и обложки статей или видео. Посмотрите на название этой статьи: "Для чего на самом деле отображается значок машинки в приложении. Как работает бесплатная доставка и почему не стоит...". Почему вы открыли эту статью? Потому что сработал классический прием, призванный привлечь внимание с помощью сенсаций, гипербол и интригующих формулировок.
Он работает на базовых человеческих эмоциях:
- Страх и тревожность: "Эта простая вещь может поставить вашу жизнь под угрозу..."
- Любопытство: "Вы не поверите, что произошло дальше!"
- Желание получить выгоду: "10 секретов, которые сэкономят вам тысячи рублей"
Исследования показывают, что до 59% пользователей чувствуют себя обманутыми такими заголовками, но это не мешает им продолжать на них кликать. Потому что наш мозг устроен так, что неопределенность вызывает дискомфорт, и мы стремимся этот дискомфорт устранить, даже если знаем, что нас, возможно, водят за нос.
Я создал интригу в заголовке, разделил текст на короткие абзацы для легкого чтения. И если вы дошли до этого места - значит..., это сработало. А еще я заморочился над превью к статье, это тоже могло внести свою лепту.
Так что в следующий раз, когда увидите заголовок вроде такого: "Обязательно нужно прочитать", спросите себя, а кто на самом деле кого читает?
Конечно, если сказать что компании и сервисы обманывают нас благодаря технологиям, это будет слишком грубо сказано, скорее просто используют наши психологические особенности. Машинка на карте, бесплатная доставка, бесконечная лента, всё это инструменты, созданные для того, чтобы мы проводили больше времени, платили больше денег и чувствовали себя при этом комфортно.
А теперь главный вопрос, пока вы читали статью, алгоритмы уже составили ваш психологический портрет, запомнили, на каких абзацах вы задержались, и подготовили для вас рекомендации, причем такие, от которых вы точно не сможете оторваться. Так что вопрос не в том, обманывают ли нас технологии. Вопрос в том, готовы ли мы признать, что этот обман работает именно потому, что мы сами этого хотим.