Отлично, дорогой мой начинающий коллега по маркетплейсу! Альбина снова на связи. Мы с тобой уже зарегистрировались и даже загрузили первый товар. Теперь поговорим о самом волнительном: как не спугнуть своего первого покупателя и сделать так, чтобы он стал постоянным. Это как приготовить идеальный пирог: тесто замешали, теперь важно его красиво оформить и вовремя достать из духовки.
Шаг пятый: ценообразование или «Не скромничай, как на дне рождения у внучки».
Цену выставлять — это целое искусство. Загляни, почем другие продают такие же варежки или наборы для вышивания. Но не бросайся в крайности! Если поставить цену как у фабрики в Китае, подумают, что ты и вязала-то их где-то там, на конвейере. А если заломишь как за музейный экспонат, покупатель вежливо уйдёт, пощелкав каблучками. Добавь к себестоимости немного за труд, чуть-чуть за доставку и капельку — за ту самую душу, которую ты вложила. И пусть эта цена будет красивой, с девяткой на конце — психология, дорогой, она работает даже в интернете!
Шаг шестой: продвижение. Без рекламы даже мои фирменные соленья в погребе залежались бы.
В личном кабинете есть волшебные инструменты — они называются «продвижение товаров» или «спонсорские места». Это не страшно. Выделяешь небольшую сумму, отмечаешь свой самый перспективный товар (те самые носки с оленями), и Ozon показывает его чаще тем, кто ищет «тёплые носки ручной работы». Это как если бы ты вышла на лавочку у подъезда и громко, с улыбкой, предложила соседкам попробовать своё новое варенье из сосновых шишек. Все обернутся! А там уж твоё дело — удивить качеством.
Шаг седьмой: общение с покупателями. Включаем режим «любезной тётушки».
Вот он, заветный «Пинг!» — у тебя первый заказ. Ура! Но это только начало. Теперь покупатель может написать тебе в чат с вопросом: «А эти салфетки пахнут мятой или нафталином?» Отвечай быстро, вежливо и с той самой теплотой, которой так не хватает в мире автоматических ответов. «Здравствуйте, дорогая Елена! Нет, нафталином не пахнут, пахнут свежестью и моей радостью от вашего заказа!». Такое не забывается. И не бойся благодарить за отзывы, даже если там три звезды из пяти. Ответь: «Спасибо, что выделили время! Обязательно учту ваше пожелание насчёт оттенка синего». Все увидят, что ты — человек-профессионал, а не робот в консервах.
Шаг восьмой: логистика и нервы. Сохраняем спокойствие, как при просмотре любимого сериала.
Если выбрал схему со складом Ozon — ты почти королева. Но если отправляешь сама, запомни три священных правила: 1) Упаковывай так, чтобы выдержало падение с пятого этажа (опыт почты России обязывает). 2) Прикладывай милую открыточку от руки — это бесплатно, а эффект колоссальный. 3) Не забудь вовремя нажать кнопку «Заказ передан в службу доставки». Иначе покупатель будет нервничать, а система — ругаться. Поставь себе напоминалку на телефон. Я, например, привязываю это к началу сериала «След»: нет заказов к передаче — значит, всё отправила, можно спокойно смотреть на работу майора Томина.
Заключение, или Почему у тебя всё получится.
Главный секрет, милый мой, не в технологиях, а в твоём взгляде. Ты не просто «выкладываешь товар». Ты делишься частичкой своего мастерства, своей истории. Кто-то купит у тебя домотканый коврик и будет каждый день наступать на тепло твоих рук. Это ли не волшебство? Да, поначалу будет суета, ты сто раз перепроверишь каждую кнопку. Но поверь бывалому «цифровому пенсионеру»: через месяц ты будешь щёлкать эти операции, как семечки, параллельно рассказывая подруге по видеосвязи о новых трендах в оформлении карточек товаров.
Начинай смело. Ошибки будут — без них не обходится даже моё фирменное варенье, я ж его до сих пор экспериментирую. Но каждая из них — это шаг вперёд. А когда придёт первая зарплата на карту (не от государства, а от любимого дела!), ты поймёшь: новый мир открыт, и возраст в нём — просто цифра в анкете. Вперёд, к новым вершинам! Твой личный консультант по молодости души, Альбина, всегда на связи. Удачи!
