Визит правительственной делегации Республики Абхазия в Уфу продолжается. Ключевым пунктом программы стало посещение Центра управления республикой (ЦУР) Башкортостана, где гостям продемонстрировали систему обработки обращений граждан и управленческой аналитики в реальном времени.
Премьер-министр Башкортостана Андрей Назаров пояснил, что ЦУР позволяет принимать решения на основе объективных данных, поступающих из социальных сетей и специализированных систем. Он подчеркнул, что работа центра строится на принципе быстрой обратной связи: каждый гражданин должен понимать, что его сигнал услышан и не останется без внимания. Задачи, поступающие от жителей, берутся на контроль, причем первый ответ человек получает в течение двух часов. Отдельное внимание уделяется контролю за решением проблем до полного завершения. Для граждан, предпочитающих телефонную связь, работает ситуационный центр. Еженедельный анализ обращений помогает выявлять наиболее острые темы и направлять ресурсы для их решения, а полученные данные регулярно рассматриваются на заседаниях правительства.
Премьер-министр Абхазии Владимир Делба, ознакомившись с работой центра, отметил, что в его республике обработка обращений пока ведется преимущественно вручную, через личные приемы и заявления. Высоко оценив организацию работы и гостеприимство башкортостанской стороны, он выразил заинтересованность в более детальном изучении представленных механизмов. Владимир Делба также анонсировал повторный визит и даст поручение наладить тесное взаимодействие с коллегами для обмена опытом.
Как подчеркнул Андрей Назаров, этот визит служит продолжением давних дружественных связей между регионами. По итогам встречи стороны договорились поддерживать рабочие контакты между профильными специалистами для детальной проработки внедрения цифровых инструментов ЦУР и дальнейшего расширения сотрудничества.
Фото с сайта pravitelstvorb.ru.