Вы замечаете, что постоянные клиентки стали ходить реже, а новые приходят с неохотой? Создаётся ощущение, что женщины просто перестали нуждаться в салонных услугах. «Обнаглели», — думают одни владельцы. «Экономят», — вздыхают другие. Но правда, как всегда, сложнее и одновременно проще.
Немного обо мне
Меня зовут Дмитрий Белешко, я основатель компании «Салон Маркетинг». Уже 18 лет мы помогаем салонам красоты зарабатывать большие деньги, выходить на миллионные обороты и собирать команды мечты. Более 7000 предприятий индустрии красоты уже добились этого результата с нашей помощью.
Почему вы теряете клиентов?
Экономический кризис — это факт. Цены растут, доходы падают. В каждой семье именно женщина чаще всего отвечает за распределение бюджета: накормить, одеть, оплатить счета и… оставить что-то на себя. Когда денег становится меньше, траты на красоту уходят не полностью, но становятся избирательными.
Чтобы понять эту логику, я обратился к лучшему эксперту — своей жене. У неё есть возможность пойти в любой салон, но она, как и большинство женщин, ищет оптимальное соотношение цены и качества. Её опыт — это кладезь инсайтов для любого владельца салона.
Ошибка №1: Судить по акции
Моя жена долгое время ходила по разным салонам, используя купоны и скидки. Она тестировала, сравнивала, искала «своего» мастера. И однажды нашла.
— Почему ты перестала искать и теперь ходишь только туда? — спросил я.
— Я нашла своего мастера. Адекватная цена, спокойная, не донимает разговорами, делает потрясающе, результат держится долго. Я готова платить полную стоимость, потому что оно того стоит.
— А что не так с другими?
— В других делали на отвали, опаздывали, было грязно, быстро-быстро. Относились как к халявщице, потому что я пришла по скидке.
Ключевой вывод: человек, пришедший по акции — не враг и не халявщик. Это потенциально ваш самый преданный клиент, который просто вас тестирует. Если вы сделаете ему хорошо, он вернётся уже за полную стоимость.
Пример из практики:
В Подольске в салон пришла пожилая женщина с подарочным сертификатом. Она явно не могла позволить себе такие цены на регулярной основе. Но после того, как сертификат закончился, она продолжила ходить — раз в два месяца, копила деньги, но шла именно в этот салон. На вопрос владельца «почему?» она ответила: «Это лучший салон, в котором я была. Для меня дороговато, но я коплю, чтобы попасть именно к вам».
Качество и отношение побеждают цену.
Решение = Эмоции
После пандемии мы искали способы вернуть людей в салоны. Очень хорошо зашли SPA-массажи и программы релакса. Почему? Потому что люди в стрессе. Вокруг хаос, новости пугают, неопределённость. А в салоне — спокойно, играет музыка, пахнет кофе, можно расслабиться и почувствовать себя в безопасности.
Люди покупают не ногти, не стрижки, не массаж. Они покупают эмоции.
Салон красоты может и должен стать «третьим местом» — после дома и работы, где можно провести время с удовольствием, отключиться от проблем.
Как это реализовать:
- Клиентские дни, мастер-классы, девичники
- Атмосфера
- Дополнительные товары
Женщина, которая привыкла «и коня на скаку остановить», хочет хотя бы на час почувствовать себя слабой, ухоженной, окружённой заботой. Дайте ей это — и она простит вам небольшие огрехи и даже более высокие цены.
Если вы не меняетесь — клиенты уходят
Когда у вас плохие мастера, которым плевать на клиента, когда прайс жёсткий и не учитывает потребности, когда вы не даёте эмоций — не удивляйтесь, что женщины «обнаглели» и перестали ходить. Они просто не получают у вас того, что ищут.
Но как только вы начинаете смотреть на свой салон глазами клиента, вы видите огромное количество точек роста. Кризис — не приговор, а возможность перестроиться и стать лучше.
Как не упустить момент и вырасти, пока другие закрываются?
Часто проблема не в отсутствии идей, а в отсутствии фокуса. Владельцы мечутся, пробуют то одно, то другое, тушат пожары и в итоге не видят целостной картины. Именно поэтому мы запустили отдельный проект — «Бизнес-план салона красоты».
Команда моих экспертов помогает владельцам:
- определить точку роста;
- найти узкие места;
- составить пошаговый план действий.
Обычная стоимость проекта — 50 000 рублей. Но у вас есть возможность пройти отбор и участвовать в нём абсолютно бесплатно. Оставьте заявку по ссылке - https://clck.ru/3SH6p8
Что вы узнаете в полном видео:
В этом ролике я подробно разбираю:
✅ Почему клиенты уходят не из-за кризиса, а из-за нас самих.
✅ Как клиентка по акции становится самым преданным гостем.
✅ Почему нужно дробить услуги и не бояться «дешёвых» позиций в прайсе.
✅ Как создать эмоциональную привязку и превратить салон в «третье место».
✅ Реальные примеры салонов, которые выросли в кризис.
✅ Пошаговый план, как скорректировать работу под новые реалии.
Смотрите полный разбор по ссылке ниже и верните своих клиентов! https://youtu.be/mmZSL3RU2XY