Официальное заявление Роскачества подтвердило, что российские работодатели могут использовать системы мониторинга сотрудников, поддерживаемые технологиями искусственного интеллекта, при условии соблюдения норм трудового законодательства и требований защиты персональных данных.
Согласно данным пресс-службы, работодатели обязаны заблаговременно предупредить сотрудников о вводимых мерах контроля, зафиксировав уведомление документально. Правила осуществления мониторинга должны быть отражены в внутренних документах компании.
Организацией установлены ограничения: запрещается наблюдать за работниками вне рабочего времени, а также собирать данные, не имеющие прямого отношения к выполнению ими своих функциональных обязанностей.
Среди примеров была приведена американская компания, которая начала внедрять нейросеть для постоянного контроля за поведением сотрудников. Такая система отслеживает, насколько точно сотрудники произносят требуемые выражения при общении с клиентами, а также напоминают о незакрытых задачах. Аналогичные технологии стали распространяться и в отечественных предприятиях, главным образом в контактных центрах и офисах.
Отмечается, что чрезмерный контроль может отрицательно сказываться на сотрудниках, вызывая стресс и снижение продуктивности. Специалисты указывают, что творческий персонал и специалисты, чья работа плохо поддается формальному измерению, особо остро реагируют на подобное вмешательство. Эксперты предупреждают, что резкая активизация контроля способна спровоцировать массовый уход сотрудников.
Вместе с тем существуют положительные стороны использования ИИ-мониторинга. Например, в контактных центрах эта технология защищает операторов от агрессии недовольных клиентов.
Отдельно упоминается сфера общественного питания, где технологии искусственного интеллекта уже применяются для оптимизации закупочных мероприятий, составления расписаний смен и индивидуализации клиентских предложений. Существуют проекты установки камер с функциями распознавания лиц для фиксации нарушений санитарных норм.
Будущим развитием станет проверка действенности систем автоматического контроля в российских условиях с учетом национальных культурных особенностей и традиций.
Таким образом, хотя мониторинг сотрудников с применением искусственного интеллекта получил государственную поддержку, данная мера должна осуществляться исключительно в рамках установленных законом процедур и с учетом интересов обеих сторон.
Официальный ресурс: clevercontrol.ru