Коммунальная сфера Челябинска должна повернуться лицом к жителям и быть в постоянном диалоге с собственниками жилья. О нехватке прозрачности и открытости заговорили на форуме «ЖКХ в развитии», а необходимость исправить ситуацию вынесли в число основных тезисов под занавес обсуждения. Почему коммунальщикам диалог не менее необходим, чем их клиентам — рассказываем в материале «Вечерки».
— Очень важна обратная связь с потребителем, которая зачастую вносит свои коррективы в то, что делается, — отметила вице-губернатор Татьяна Кучиц. — Несмотря на то, что очень много усилий и средств вкладывается в модернизацию ЖКХ, оценка потребителем услуги зависит именно от этой обратной связи.
В качестве наглядного примера Татьяна Кучиц привела зимний скандал из-за «подорожавшего» отопления. В январе счета за тепло оказались намного больше декабрьских. Это приписали росту тарифа. Последовало много жалоб и требований провести проверку. На самом деле причина была в температурах: во время аномальных морозов теплоснабжающим компаниям пришлось поставлять в дома намного больше тепла, и приборы учета это зафиксировали. Проблема могла не возникнуть, если бы всем собственникам вовремя объяснили, что происходит.
Настоящий рост тарифов тоже остается сложным вопросом. Без финансирования нельзя добиться обновления сетей, модернизации объектов. Но потребители уже сейчас отмечают дороговизну коммунальных услуг, и заметен сильный запрос на понижение платы. Найти баланс, который обеспечит качество услуги и приемлемую цену, можно только в диалоге.
— Запрос на прозрачность — это то направление, которое должно быть реализовано, чтобы вся работа, которую проделывают специалисты в сфере ЖКХ, была эффективной, и чтобы потребителю было понятно: это делается в его интересах, — подчеркнула Татьяна Кучиц.
В связи с этим участники форума подчеркнули особую роль цифровизации. На первом плане — мессенджер Мах, который мог бы обеспечить обратную связь и оперативные ответы на все вопросы. Но для этого сервису придется еще немного «подрасти». Из просто мессенджера он должен превратиться в понятный для потребителя канал связи с коммунальными службами и управляющими компаниями.
— Я вносила предложение и вношу его еще раз: нам нужна отдельная статья расходов «Работа с населением», — добавила исполнительный директор Российской ассоциации водоснабжения и водоотведения Елена Довлатова.
По результатам форума приняли решения в самых разных направлениях: от подготовки к отопительному сезону до закупок, от кадровой проблемы до комплексного развития территорий. Положения резолюции отправят для рассмотрения не только на региональный, но и на федеральный уровень. А губернатор Алексей Текслер в первый день форума уже анонсировал внимание к сделанным выводам и соответствующие решения.