19 марта — День клиента. Этот праздник в календаре вроде бы есть, но его мало кто замечает. Потому что к этой дате корпоративная щедрость уже прошла три стадии: в декабре бюджет сожрал Новый год, в феврале его доели носки и коньяк на 23-е, а в начале марта остатки ушли на цветы и коробки конфет к 8-му.
К середине марта в большинстве компаний можно увидеть одинаковую сцену: маркетолог открывает таблицу с подарками, смотрит на остаток бюджета и понимает, что там примерно как в холодильнике вечером 1 января — пара кусочков чего-то и странное чувство пустоты. Потому День клиента проходит мимо. Максимум что бывает в этот праздник — письмо клиентам «благодарим за сотрудничество», которое отправляют по базе в 12:03, когда вспомнили.
А у клиента в этот день обычная рабочая жизнь. Никаких поздравлений он не ждёт, потому что за годы привык: этот праздник существует где-то в статьях про маркетинг, но не в реальности.
И вот здесь кроется самое интересное и полезное для вашего бизнеса. Когда рынок массово игнорирует дату, любое вроде бы обычное действие начинает выглядеть иначе — сильнее. Представьте обычный офис 19 марта. На столах пусто, кое-у-кого еще стоят вазы с увядшими мимозами. И вдруг привозят небольшую (а лучше очень большую) коробку. Открывают — внутри шоколад или конфеты с логотипом. Не гигантский пафосный набор, а просто вкусная штука к кофе.
Через пять минут возле коробки соберутся все, кто есть в офисе: коллеги подходят, угощаются, заваривают чай. И даже не спрашивают, кто прислал. Потому что и так ясно — логотип на каждой конфетке рассказал. Название компании-дарителя вслух произносят несколько раз, потому что сладости быстро распространяются по офису. И все понимают, кто действительно любит своих клиентов. Так работает обычная офисная физика: если что-то можно съесть — оно начинает двигаться по людям быстрее любого другого сувенира.
И тут становится видно, где бизнес годами путает вещи. Компании привыкли думать, что внимание — это большие бюджеты и крупные праздничные даты. Поэтому всё уходит в декабрь. А март — остаётся пустым. В итоге клиенты получают десять одинаковых подарков под Новый год и ни одного знака внимания в праздник, который прямо посвящён им — День клиента!
Часто достаточно просто попасть в правильный момент — сказать, когда остальные молчат. Тогда даже небольшое действие заметнее и мощнее, потому что фон вокруг пустой.
Лучшее время для знака внимания — когда его никто не ждёт.
Поэтому День клиента 19 марта — редкая возможность напомнить о себе тихо, но эффективно. Вкусные подарки с логотипом работают здесь проще всего: шоколад, карамель, печенье, чай и кофе открывают сразу и отправляют по офису.
Посмотреть варианты вкусных подарков на День клиента можно в специальной подборке на нашем сайте.
И вот еще, что. Даже если вы забыли про 19 марта, устройте свой день клиента в любую удобную дату — 25 марта, 1 апреля или 32 мая. И, воздействуя на органы чувств, напомните клиентам, что они действительно важны и ценны для вас. Дарите положительные эмоции, их сейчас так не хватает!