На «Госуслугах» появилась возможность пожаловаться на коллекторов. Признаться, я давно ждал чего-то подобного. Мы все в курсе, насколько доставучими бывают службы взыскания, которые частенько любят плюнуть в сторону закона. Они звонят в неурочное время, пишут SMS, иногда достают родственников. И всё это при том, что закон давно ограничивает подобное поведение. Увы, заморачиваться с официальными жалобами многим должникам не всегда удобно, а потому разрыв между «так нельзя» и «вот как это остановить» всегда был ощутимым. Кажется, его немного сократили.
Новая функция
Минцифры сообщило, что на «Госуслугах» добавили функцию подачи жалоб на кредиторов. Теперь можно пожаловаться на неправомерные звонки и SMS от кредитора или его представителя. Прямо через Госуслуги.
И за новой возможностью стоит реальный механизм: жалобу рассмотрит Федеральная служба судебных приставов (ФССП) в течение 30 дней.
Кто может подать жалобу
Довольно широкий круг людей. "Услугой" может воспользоваться как сам должник, так и родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника.
Жалобу может подать и человек, которому коллекторы звонят по ошибке, или тот, кто согласился общаться с кредитором вместо родственника.
То есть если вам названивают потому, что вы когда-то дали номер в качестве контакта — вы тоже в списке тех, кто может защититься.
Статистика говорит сама за себя. В 2024 году граждане подали в ФССП 51,8 тысячи жалоб на коллекторов, а доля обоснованных жалоб составила не менее 30% — абсолютный рекорд с 2019 года. Более свежую информацию искать лень, но там - не лучше, То есть почти каждая третья жалоба подтверждалась: нарушение реальное, не надуманное.
Более половины жалоб касались микрофинансовых организаций, около 30% - банков, и до 10% - профессиональных коллекторских агентств.
При этом в июне 2025 года вышел закон, который усилил контроль: судебные приставы получили право запрашивать у операторов связи информацию для выявления нарушений со стороны коллекторов. То есть теперь у них есть инструмент не просто принять жалобу, но и самим проверить факты.
Что нужно для подачи?
Всё делается через личный кабинет на «Госуслугах»: в разделе «Услуги» нужно выбрать «Ведомства», затем ФССП, заполнить поля, добавить информацию о коллекторах и приложить подтверждения — детализацию звонков или скриншоты переписки.
Заявление нужно подписать электронной подписью (функционал Госуслуг, УКЭП не нужна!) и предоставить доказательства нарушений.
Доказательства любые. Подойдут скриншоты переписки, детализация звонков от оператора, записи разговоров. Чем конкретнее и больше, тем лучше.
Плюс через «Госуслуги» удобно следить за судьбой обращения: можно отслеживать движение жалобы, узнать исполнителя, добавить документы, если появятся новые сведения.
Если банк/коллектор не называется?
Бывает так, что звонящий просто хамит/дерзит, но не представляется. Номера левые, наименования коллекторской службы/МФО нет. Классика!
Ваша задача - создать видимость испуга и готовности погасить долг и запросить реквизиты конторы для погашения. На все ужимки "сами знаете о долгах" отвечайте, что "долгов много и если ВЫ хотите получить деньги - ВЫ сообщаете реквизиты".
После того, как данные будут получены - сдаете их приставам.
Что считается нарушением?
Не каждый звонок от коллектора или банка — повод жаловаться. В основной массе они просто делают свою работу и заняты возвращением задолженности, погашать которую все же необходимо.
Но есть чёткие границы, за которые им выходить нельзя.
Звонки
- не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
- только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные
Сообщения (SMS, мессенджеры, email)
- не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц
Личные встречи
- не чаще 4 раз в месяц
Запрещено полностью
- скрывать номер при звонке
- звонить с номеров не из реестра ФССП
- выходить на соседей, коллег, бывших супругов и прочих-третьих лиц.
- угрожать, давить психологически, вводить в заблуждение
Если коллекторы перешли к угрозам или насилию, то это уже отдельная история и другая статья. Там уже нужна полиция. Но для большинства бытовых ситуаций - ночных звонков, навязчивых SMS, звонков родственникам и дешевых угроз - путь теперь понятен и занимает минут десять.
Более детально о том, кто такие коллекторы, что им можно и нельзя - читайте тут:
Спойлер: никто, звать никак, полномочия - как у девочки-оператора из банка.
Доколе?!
Увы, если нет возможности платить по счетам - ни банки, ни коллекторы никуда не денутся. Кредит "автоматом" через 3 года никто не спишет, а проблем станет лишь больше. В безнадежных ситуациях выходом может стать банкротство.
Если вы его рассматриваете, но никак не решитесь или опасаетесь попасть в лапы не самых добросовестных юристов – пишите мне ВКонтакте или в Телеграм.
Денег не беру, мне ничего не платите, но получаете ответы:
- Есть ли смысл банкротиться?
- Есть ли шансы списать долги?
- Какие могут быть проблемы?
С рекомендацией юристов, которые сделают работу честно, добросовестно и по адекватной цене. Естественно, мы обязательно изучим и возможность банкротства через МФЦ без суда и без судебных издержек. Более детально о нем писал тут.