Теперь пожаловаться на неправомерные звонки и СМС кредитора или коллекторов можно на «Госуслугах» — это могут сделать как граждане России‚ так и иностранцы.
Как подать жалобу на кредитора
Подать жалобу на неправомерные звонки и СМС кредитора или его представителей, например коллекторов, теперь можно и на «Госуслугах». Сервисом могут воспользоваться как граждане России, так и иностранцы. Об этом сообщили в пресс-службе Минцифры.
Кто может пожаловаться:
- должник;
- родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника;
- представитель должника по доверенности;
- человек, которому коллекторы звонят по ошибке или который согласился общаться с кредитором знакомого или родственника.
Что считается нарушением:
- разглашение сведений о долге третьим лицам;
- угрозы, ругань, оскорбления, оказание психологического давления;
- звонки и сообщения в недопустимое время — с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные;
- частые звонки и сообщения.
Как подать заявление
Заявление нужно подписать электронной подписью, представив имеющиеся доказательства. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) рассмотрит его в течение 30 календарных дней.
Проверьте свой кредитный рейтинг перед оформлением кредита.
Проверка кредитного рейтинга позволит оценить долговую нагрузку и заранее понять, какие условия готов предложить банк и насколько высок риск отказа. Это можно сделать бесплатно на Сравни.
Правила работы коллекторов
Права коллекторов строго ограничены, и у них не так много возможностей взаимодействия с должниками.
- Звонить самостоятельно или с помощью роботов, а также отправлять сообщения с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Все действия нужно совершать с учетом времени по месту проживания должника.
- Звонить не чаще одного раза в сутки, не чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Отправлять сообщения не более двух раз в сутки, не более четырех раз в неделю и не более 16 раз в месяц.
- Встречаться с должником, но только договорившись заранее и не более одного раза в неделю.
- Звонить родственникам и знакомым должника исключительно при письменном согласии должника и тех, кому коллекторы планируют звонить. Родственник или знакомый должника может отказаться от коммуникации даже во время разговора, и коллектор больше не должен ему звонить.
Требования к коллекторскому агентству
Коллекторское агентство обязано:
- учитывать требования закона и не нарушать его, иначе компанию могут исключить из реестра и она не сможет осуществлять деятельность по взысканию задолженности;
- нанимать на работу и в состав руководства лиц, не имеющих судимостей за преступления в сфере экономики или против государства;
- иметь сумму чистых активов не менее 10 миллионов рублей;
- иметь обязательное страхование ответственности за причинение убытков должнику с суммой не менее 10 миллионов рублей в год.
У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной