Если у Вас есть планы, чтобы сотрудники качали свои навыки и становились автономными, то разбирать указывать на их ошибки полезнее так, чтобы они сами о них догадались. Вместо указания «Это ошибка, исправь!», а "Расскажи, как ты рассуждал, когда принимал это решение?» Тогда вместо попыток оправдаться (его же обвинили в некомпетентности и нужно избежать увольнения), сотрудник сможет вспомнить свою логику принятия решения и увидеть в ней изъян. Атмосфера-то дружелюбнее. Чтобы избежать обратного делегирования, нельзя указывать "как правильно", правильный вариант вопроса: «Что можно было сделать иначе, чтобы получить лучший результат?». Ну, или если проект (и ошибка) велика, то «Представь, что начинаешь этот проект заново. Зная то, что знаешь сейчас, какие вещи ты бы сделал иначе?» В таких гипотетических ситуациях сотрудник не теряет лицо и находит больше возможных улучшений.
В тему развивающей обратной связи и пользы открытых вопросов
13 марта13 мар
~1 мин