На практике споры с Wildberries все чаще выходят за рамки обычной переписки с поддержкой.
Маркетплейс продолжает удерживать деньги за логистику и хранение, даже когда продавец своевременно подает возражения и подробно указывает на ошибки в расчетах.
В одном из недавних дел нам удалось добиться сразу двух результатов:
взыскать с ООО «РВБ» в пользу клиента 999 895 руб. 50 коп. задолженности за услуги хранения и логистики
и
обязать ООО «РВБ» отменить незаконное начисление сумм за услуги хранения и логистики в размере 667 445 руб. 08 коп. за период с 11.06.2025 по 10.08.2025
Иными словами, общий результат по делу составил 1 667 340 руб. 58 коп.
Ссылка на дело: https://kad.arbitr.ru/Card/c94c1277-0051-494b-83be-76e20a9bf92f
Приветствую!
Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
В этой статье разберем очередной кейс против Wildberries и покажем, как именно возникают подобные споры, что нужно фиксировать заранее и почему без своевременных возражений можно потерять право на взыскание денег.
С чего начался спор
Между продавцом и Wildberries действовала стандартная оферта о реализации товаров на площадке.
Клиент реализовывал через маркетплейс товар категории термокружка / термобутылка.
Согласно карточке товара, габариты упаковки составляли:
26 × 12 × 12 см
Эта информация была доведена до маркетплейса по большому количеству артикулов — всего спор затронул 132 артикула.
Однако в период с 05.06.2025 по 11.08.2025 Wildberries начал удерживать из выручки клиента денежные средства под основаниями:
- логистика
- хранение
По мнению клиента, эти начисления были завышены и не соответствовали условиям договора и фактическим параметрам товара.
Почему возник спор
Ключевая проблема в подобных делах почти всегда одна и та же:
маркетплейс производит расчет услуг, исходя из собственных данных, а продавец не может понять, почему суммы в отчетах резко выросли.
В данном случае Wildberries:
- начислял клиенту услуги логистики и хранения в большем размере, чем это следовало из оферты;
- удерживал деньги из выручки продавца;
- не реагировал по существу на направленные возражения.
Клиент своевременно направлял в адрес маркетплейса письменные обращения через портал, указывал на некорректные расчеты и требовал исправить нарушения.
Но обращения были фактически проигнорированы.
Мы постоянно пишем, очень ВАЖНО писать возражения в поддержку на каждый еженедельный отчет.
В чем состояла правовая проблема
По договору Wildberries обязан:
- принимать оплату за товар от покупателей;
- удерживать только предусмотренные договором суммы;
- корректно формировать отчеты;
- перечислять продавцу выручку в надлежащем размере.
Иными словами, маркетплейс в этой части выступает как посредник, к отношениям с которым применяются положения об агентском договоре.
Это означает, что Wildberries не вправе произвольно удерживать деньги продавца сверх того, что прямо предусмотрено договором и подтверждено отчетностью.
Если же удержания произведены без законного основания, продавец вправе требовать:
- взыскания уже удержанных сумм;
- отмены незаконных начислений, которые продолжают числиться за ним;
- взыскание процентов за пользование денежными средствами.
Что было важно по доказательствам
В таких спорах очень важно не просто заявить, что «Wildberries посчитал неправильно», а показать суду:
- какие именно суммы удержаны;
- за какой период;
- по каким основаниям;
- какие возражения продавец подавал;
- что маркетплейс был уведомлен о нарушениях, но не исправил их.
В этом деле клиент своевременно направлял через портал обращения с мотивированными замечаниями по отчетам.
Это особенно важно, потому что условия оферты предусматривают:
если продавец не возражает в установленный срок, отчет считается утвержденным.
Именно поэтому в делах с Wildberries своевременные возражения — не формальность, а один из ключевых элементов будущей судебной защиты.
Итог дела
По итогам рассмотрения спора удалось добиться следующего результата:
Взыскать с ООО «РВБ» в пользу клиента задолженность за услуги по хранению и за услуги по логистике в общем размере 999 895 руб. 50 коп.
И дополнительно:
Обязать ООО «РВБ» отменить клиенту незаконное начисление сумм за услуги хранения и логистики в размере 667 445 руб. 08 коп.
Общий экономический результат дела составил:
1 667 340 руб. 58 коп.
Это хороший пример того, что в суде можно не только вернуть уже удержанные деньги, но и пресечь дальнейшее незаконное начисление.
Ссылка на дело: https://kad.arbitr.ru/Card/c94c1277-0051-494b-83be-76e20a9bf92f
Почему этот кейс важен для продавцов
Подобные дела важны не только суммой взыскания.
Они показывают два принципиальных момента:
Первое.
Если Wildberries удерживает деньги за логистику и хранение, это не означает, что расчеты автоматически законны. Такие удержания можно и нужно проверять.
Второе.
Если спорные суммы продолжают начисляться, необходимо ставить вопрос не только о возврате денег, но и об обязанности маркетплейса прекратить незаконное начисление.
Иначе спор будет тянуться бесконечно, а долг в отчетах — расти.
Что нужно сделать продавцам уже сейчас
Если вы работаете на Wildberries и видите странный рост списаний по логистике или хранению, рекомендую сделать следующее:
1. Проверить отчеты по неделям
Смотрите, с какого периода пошли завышенные удержания.
2. Подать мотивированные возражения
Это критически важно. Без возражений маркетплейс позже будет ссылаться на то, что отчет был принят вами без замечаний.
3. Сохранить скриншоты карточек товара и данных по габаритам
В спорах с WB это часто становится базовым доказательством.
4. Фиксировать все обращения в поддержку
Даже если ответы шаблонные, это подтверждает, что вы своевременно заявляли позицию.
5. Не тянуть с проверкой расчетов
Чем дольше ждать, тем сложнее собирать доказательства и тем больше риск потерять часть требований.
Почему особенно важно писать возражения на еженедельные отчеты
Это одна из самых частых ошибок продавцов.
Многие замечают незаконные списания, но не подают возражения вовремя, надеясь, что поддержка «потом разберется».
Проблема в том, что оферта Wildberries устроена иначе:
если вы не заявили замечания в срок, отчет считается согласованным.
А это уже создает серьезные сложности для дальнейшего взыскания.
Поэтому если у вас есть проблемы с выплатами, удержаниями, логистикой или хранением, лучше выстроить регулярную систему подачи возражений — самостоятельно, через сотрудника или через ассистента.
Вывод
Если Wildberries удерживает деньги за логистику и хранение, это еще не значит, что удержания правомерны.
А если маркетплейс продолжает начислять спорные суммы после ваших обращений, вопрос уже выходит за рамки обычной переписки с поддержкой.
В этом деле нам удалось не только вернуть почти 1 млн рублей, но и добиться через суд отмены еще 667 тыс. рублей незаконных начислений.
То есть суд защитил клиента не только ретроспективно, но и на будущее.
Если вы столкнулись с завышенной логистикой, хранением, незаконными начислениями или долгами от Wildberries — напишите нам для разбора вашей ситуации.
Связаться со мной можно в Telegram:
@Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал:
Полезные материалы по теме
С аналогичными и другими кейсами можно ознакомиться по ссылке:
Также вы можете посмотреть полезные материалы на ДЗЕН: