Филиал МФЦ «Мои документы» Республики Башкортостан в городе Кумертау подвел итоги работы за прошлый год. О выполнении плановых показателей, актуальных направлениях в работе и дальнейших задачах мы беседуем с заведующей филиалом Татьяной Яппаровой.
– Год для нашего центра государственных и муниципальных услуг получился очень насыщенным и результативным, – рассказала Татьяна Алексеевна. – Мы полностью выполнили плановые показатели. За год оказано 116 145 услуг, из них более 69 тысяч – это прием документов, 37 тысяч – выдача готовых результатов и свыше 9,5 тысячи – консультации.
Среднее время ожидания заявителей составило 4 минуты 25 секунд, что почти в три раза меньше установленного норматива в 12 минут. Это результат четкой организации работы сотрудников и грамотного распределения потоков посетителей.
Особенно приятно, что по данным портала «Ваш контроль» уровень удовлетворенности граждан качеством услуг составил 100 процентов при плановом значении 98,8. Для нас это важнейший показатель – значит, люди доверяют нам.
– Сколько услуг сегодня доступно жителям Кумертау через МФЦ?
– Сейчас жители города могут получить 431 государственную и муниципальную услугу. Среди них 106 федеральных, 156 республиканских, 74 муниципальных и 95 дополнительных услуг. Этот перечень постоянно пополняется, чтобы люди могли решать максимум вопросов в одном месте.
– Какие услуги наиболее популярны?
– Традиционно востребованы услуги налоговой службы, Росреестра и Министерства труда и социальной защиты населения. Это оформление недвижимости, получение различных социальных выплат, справок, регистрационные действия.
Но есть и новая тенденция – всё больше жителей оформляют услуги самостоятельно через портал «Госуслуги», активно используют сервисы органов власти. В нашем офисе действует сектор пользовательского сопровождения, где сотрудники помогают людям разобраться в электронных сервисах. Мы видим, как растёт цифровая грамотность жителей, и это очень радует.
– Сегодня предпринимается множество государственных мер для поддержки участников специальной военной операции. Как МФЦ задействован в этой работе?
– Мы уделяем особое внимание участникам СВО и членам их семей. Для них реализуются 37 мер поддержки, которые можно оформить комплексным запросом в одном заявлении. Обслуживание проводится в приоритетном порядке, ряд дополнительных услуг предоставляется бесплатно.
В прошлом году появилась услуга по оформлению справки, подтверждающей участие в СВО, что значительно упростило сбор документов. Также с августа 2025 года через МФЦ можно подать заявление о прекращении кредитных обязательств и приостановлении исполнительных производств – таким образом предоставляются особые условия исполнения обязательств по кредитам для бойцов СВО.
– Сейчас очень актуальна тема защиты от мошенников. Оказываете ли вы в этом плане помощь кумертауским жителям?
– Мы активно участвуем в информационной кампании по защите граждан. При регистрации на портале «Госуслуги» каждому заявителю выдаём инструкцию по защите от мошенников. Если учетная запись была взломана, сотрудники МФЦ в приоритетном порядке помогают восстановить доступ.
Кроме того, мы помогаем оформить самозапреты на получение кредитов и займов, а также на оформление сим-карт операторами связи. Это реальная мера защиты, которая уже помогла многим людям избежать проблем.
– Какие цифровые новшества внедряются в работе МФЦ?
– Цифровые технологии сегодня проникают во все сферы жизни, и получение государственных услуг тоже становится удобнее. Мы активно продвигаем федеральные сервисы «Госключ» и «ГосQR», чтобы жители могли оформлять документы без бумажной волокиты.
В нашем офисе работают сервисы онлайн-консультаций и видеоприемная органов власти. Можно оцифровать документы и загрузить их прямо в личный кабинет на портале «Госуслуги». Вне офиса доступны видеоконсультации и предварительная проверка документов.
Записаться на прием можно разными способами: через чат-бот в мессенджере Мах, социальную сеть «ВКонтакте», контакт-центр, республиканский портал «Госуслуги» и официальный сайт МФЦ. Через чат-бот можно проверить статус дела, узнать адреса офисов, время работы, оставить отзыв и получить напоминание о записи.
– Расскажите о наиболее значимых достижениях МФЦ Башкортостана в прошлом году.
– 2025 год стал особенным для всей сети МФЦ Республики Башкортостан. Уже второй год подряд наша региональная система победила во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ» сразу в трех номинациях – «Лучшая сеть», «Лучший проект» и «Лучший специалист». Это высокая оценка труда всех сотрудников.
Кроме того, 27 июля мы впервые отметили официальный День работника МФЦ. В республике учреждено почетное звание «Заслуженный работник МФЦ Республики Башкортостан». В ближайшее время сотрудники, внесшие особый вклад в развитие сети, будут удостоены этой награды. Для коллектива это большая честь и стимул двигаться вперед.
– Какие задачи ставятся перед МФЦ на ближайшее будущее?
– Планируется дальнейшее расширение перечня услуг, особенно для участников СВО и их семей. Также продолжим внедрять современные технологии, развивать информационно-коммуникационную инфраструктуру, чтобы услуги становились ещё быстрее и удобнее.
Будем делать всё, чтобы каждый заявитель чувствовал внимание и заботу. Важно, чтобы жители Кумертау знали: в МФЦ им всегда помогут, подскажут и решат их вопросы максимально комфортно.
Инфографика: МФЦ в г. Кумертау
Газета "Кумертауское время" стала первым городским изданием, у которого появился свой официальный канал в национальном мессенджере MAX. Мы приглашаем всех наших читателей присоединиться к каналу - max.ru/kumertaunews. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе событий города Кумертау!