В 2025 году жители Воронежа отправили больше трех тысяч обращений в Центральный банк России. Число недовольств деятельностью банков увеличилось на 5%, главным образом из-за усиления борьбы с финансовыми махинациями. Граждане стали чаще сообщать о проблемах с проведением банковских транзакций, блокировками карт и ограничениями доступа к интернет-банкингу.
Несмотря на это, подобные защитные меры привели к сокращению числа жалоб на киберпреступления в банковской сфере на 37%, а в микрофинансовых компаниях — более чем вполовину.
Общее число жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 3%.
Также стало меньше заявлений от потребителей страховых услуг — минус 6%. Уменьшилась доля претензий по обязательному автострахованию (ОСАГО), однако резко возросло недовольство услугами личного страхования.
По закону финансовые учреждения обязаны рассмотреть и письменно отреагировать на жалобу гражданина в срок до 15 рабочих дней. Если случай сложный, период рассмотрения продлевается максимум до 25 рабочих дней.
Если гражданин не получил своевременный ответ или столкнулся с формальным подходом финансовой организации, жалоба направляется в Центробанк России удобным способом — через специальную интернет-приёмную или круглосуточно действующую горячую линию по бесплатному номеру: 8 (800) 300-30-00. С мобильных телефонов также доступен короткий номер службы поддержки клиентов Банка России — 300.