На этой неделе Министерство внутренних дел ЮАР и компания Capitec
сделали значительный шаг вперед в предоставлении государственных услуг в
Южной Африке, запустив первые в стране терминалы самообслуживания. Эта
новая система позволяет гражданам подавать заявления на получение
документов, удостоверяющих личность, непосредственно в отделениях банков
без необходимости общения с консультантом по обслуживанию клиентов,
эффективно обходя традиционные административные препятствия, которые
долгое время были проблемой для министерства.
Выступая на официальной презентации, состоявшейся в филиале Capitec в
поселке Оранж-Фарм, расположенном 45 км к югу от Йоханнесбурга, министр
внутренних дел Леон Шрайбер назвал партнерство важной вехой в
преобразовании. Интегрируя услуги «умной идентификации» в существующую
банковскую инфраструктуру, правительство стремится приблизиться к
будущему, где гражданам больше не придется преодолевать огромные
расстояния или стоять в изнурительных очередях, чтобы воспользоваться
своими основными правами.
Новые терминалы самообслуживания – это не просто удобство, а это
высокотехнологичные инструменты, предназначенные для защиты
национального регистра населения. Киоски оснащены встроенными камерами с
программным обеспечением для распознавания лиц и биометрической
проверкой отпечатков пальцев. Министр Шрайбер отметил, что эти цифровые
инструменты необходимы для борьбы с коррупцией, и произнес знаменитую
фразу: «Компьютер не подкупишь». Устраняя посредника из процесса подачи
заявлений, ведомство значительно снижает возможности для мошенничества и
коррупции.
Для Министерства внутренних дел перевод обработки большого объема
простых обращений, таких как заявления на получение удостоверений
личности и паспортов, в отделения банков обеспечивает необходимое
снижение нагрузки на сотрудников ведомства. Это позволяет ведомству
перенаправить свои внутренние ресурсы на более сложные административные
задачи, такие как регистрация примерно 4,5 миллионов южноафриканцев,
которые в настоящее время не включены в национальный реестр населения.
Для обеспечения плавного перехода терминалы оснащены пользовательским
интерфейсом, дублирующим мобильное приложение Capitec, что обеспечивает
привычный опыт для существующих клиентов. Кроме того, Capitec разместит
в каждом филиале выделенных сотрудников для оказания помощи
пользователям в работе с новым оборудованием. Этот план призван
послужить основой для будущих решений в области цифровой идентификации,
которые в конечном итоге позволят получать свидетельства о рождении,
браке и смерти через онлайн-приложения.