Сервис на высоте: неожиданные лидеры и проигравшие среди автомобильных брендов

Рейтинг сервиса J.D. Power: неожиданные лидеры и проигравшие

Согласно исследованию J.D. Power 2026 Customer Service Index, Porsche второй год подряд возглавляет рейтинг сервиса среди премиум-брендов с результатом 915 баллов. Однако есть и неожиданные лидеры, и проигравшие в этом рейтинге.

Cadillac — один из лидеров премиум-сегмента

Cadillac получил 891 балл и занял одно из ведущих мест среди премиальных брендов, превысив средний показатель сегмента. Бренд показал сильный результат в исследовании J.D. Power 2026 U.S. Customer Service Index (CSI), которое оценивает удовлетворённость владельцев автомобилей качеством обслуживания у дилеров.

Лидеры и проигравшие рейтинга

• Лидером рейтинга стала Porsche с результатом 915 баллов.
• Далее расположились Infiniti с 912 баллами и Lexus с 900.
• Вслед за ними идут Jaguar (894), Cadillac и Lincoln (по 891), а также BMW с 887 баллами.

Параметры оценки сервиса

Исследование J.D. Power основано на опросе более 51 тысячи владельцев автомобилей возрастом от одного до трёх лет в США. В рейтинге учитываются различные параметры сервиса:

• качество обслуживания,
• процесс записи,
• взаимодействие с консультантами,
• удобство дилерского центра и выдача автомобиля после ремонта.

Рост удовлетворённости сервисом

В 2026 году общий уровень удовлетворённости сервисом у дилеров немного вырос. Средний показатель увеличился на три пункта, а в премиум-сегменте рост составил сразу восемь пунктов.

Ожидания клиентов

Эксперты отмечают, что клиенты всё чаще ожидают большей прозрачности обслуживания. Около двух третей владельцев хотели бы получать фото- или видеоматериалы во время диагностики автомобиля, однако пока такую услугу предоставляют далеко не все дилеры.

В заключение стоит отметить, что автомобильные бренды должны уделять особое внимание качеству обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и оставаться конкурентоспособными на рынке.