Zendesk объявил о приобретении Forethought, инновационного стартапа, специализирующегося на автоматизации клиентского обслуживания с помощью ИИ. Сделка, ожидающая закрытия к концу марта, объединяет две компании, сосредоточенные на улучшении клиентского опыта с помощью технологий. Об этом сообщает Techcrunch.com.
Forethought выделился на раннем этапе в сфере ИИ, выиграв престижный конкурс TechCrunch Battlefield в 2018 году, за годы до того, как инструменты вроде ChatGPT стали популярными. Компания завоевала сильную репутацию, обслуживая крупных клиентов, включая Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog, и к 2025 году обрабатывала более миллиарда клиентских взаимодействий в месяц.
Основанная более семи лет назад, Forethought стремилась показать, как искусственный интеллект может трансформировать клиентское обслуживание. Сооснователь и председатель Deon Nicholas назвал приобретение ключевой вехой, отметив, что ИИ-агенты теперь меняют не только клиентский опыт, но и многие отрасли по всему миру.
Zendesk планирует поддерживать текущих клиентов Forethought, одновременно интегрируя его передовые технологии в свои продукты. Это включает разработку более специализированных ИИ-агентов, самообучающихся систем, голосовой автоматизации и большей автономности. Этот шаг, как сообщается, ускорит разработку продуктов Zendesk более чем на год.
Финансовые детали сделки не раскрываются. Ранее Forethought привлек 115 миллионов долларов от различных инвесторов. Сам Zendesk был выведен из публичного обращения в сделке на 10,2 миллиарда долларов в 2022 году.