Кремниевая долина обещала, что ИИ снизит напряженность в работе. Сотрудники с этим не согласны. — gizmodo.com
Годами Кремниевая долина продавала миру утопическое будущее, в котором всемогущие инструменты искусственного интеллекта (ИИ) автоматизируют целые рабочие процессы, освобождая время для выгоревших работников и одновременно максимизируя прибыль для акционеров.
Многие компании по всей американской рабочей силе приняли это видение. Искусственный интеллект проник на рабочие места, поскольку руководители бизнеса обещали четырехдневную рабочую неделю и настоящий баланс между работой и личной жизнью в деловом мире, где переработки стали своего рода нормой.
Теперь работники заявляют, что реальность, с которой они сталкиваются, не совсем такова.
Группа корпоративных сотрудников Amazon сообщила The Guardian, что внутреннее стремление компании заставить всех сотрудников использовать «сырые» инструменты ИИ на самом деле оказалось бесполезным и лишь увеличило их рабочую нагрузку.
Согласно отчету, инструменты ИИ часто допускают ошибки, которые работникам затем приходится просматривать и исправлять или сверять результаты с коллегами. По словам сотрудников, все это лишь увеличивает время, затрачиваемое на каждую задачу, и негативно сказывается на производительности.
«Я и многие мои коллеги не чувствуем, что это делает нас намного быстрее», — сказал один из разработчиков программного обеспечения The Guardian. «Но от руководства мы определенно получаем сигналы о том, что мы должны работать быстрее, что это сделает нас быстрее, и что скорость является приоритетом номер один».
Этот опыт не ограничивается сотрудниками Amazon. Недавний опрос показал, что видение экономии времени для работников с помощью ИИ оказалось несколько надуманным в масштабах всей экономики.
Компания по аналитике рабочей силы ActivTrak проанализировала рабочую активность 163 638 сотрудников в 1 111 организациях за три года и обнаружила, что ИИ на самом деле увеличивает среднюю рабочую нагрузку на сотрудников.
«Данные однозначны: ИИ не снижает рабочую нагрузку», — написали исследователи в отчете.
Пользователи ИИ сообщили о том, что после внедрения ИИ они стали тратить больше времени на каждую измеряемую рабочую категорию, при этом ни одна рабочая категория не показала снижения. Количество отправляемых работником электронных писем выросло на 104%, чаты и сообщения — на 145%, а время, затрачиваемое на инструменты бизнес-управления, — на 94%.
«ИИ используется как дополнительный уровень производительности, а не как замена существующей работе», — говорится в отчете.
Опрос ActivTrak рисует несколько иную картину, чем отчет Amazon. В то время как сотрудники Amazon сообщали, что инструменты ИИ не сократили время, затрачиваемое на выполнение задачи, опрос действительно показал, что ИИ помог ускорить некоторые задачи и высвободить время. Но результат остался прежним: это «свободное время» просто заполнялось еще большей работой. В конечном итоге инструменты ИИ помогли компании в ее стремлении к увеличению выпуска продукции, но не помогли сотруднику, стремящемуся облегчить свое рабочее бремя.
В подкасте в прошлом году бывший руководитель Google Мо Гавдат говорил именно об этом расхождении между обещанными последствиями и реальностью искусственного интеллекта и технологических достижений в целом.
«Как часто социальные сети нас объединяли и как часто они делали нас более одинокими? Как часто мобильные телефоны заставляли нас работать меньше? Таково было обещание, ранние рекламные ролики Nokia, где люди устраивали вечеринки, — это ваш опыт использования мобильных телефонов?» — спросил Гавдат.
Причина, по словам Гавдата, в том, что технология усиливает существующие человеческие способности и ценности, а в данном случае это неустанное стремление капитализма к прибыли.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ece Yildirim