Роспотребнадзор области: на «горячую линию» ежедневно нам поступает около 50 жалоб

В региональное управление Роспотребнадзора ежедневно поступают обращения и жалобы от калининградцев — как устные, так и письменные. В основном люди жалуются на некачественные услуги или на отказ в возврате денег за товар, который не подошел. Об этом сообщила в интервью «Балтик плюс» начальник отдела защиты прав потребителей Управления Регионального Роспотребнадзора Юлия Колесникова.

«У нас есть порядок рассмотрения обращений — как письменных, так и устных. Мы оказываем консультации устные в общественной приёмной нашей управлении, которая проходит по понедельникам. И также можно обратиться в консультационные центры на Фрунзе, 50. А по телефону горячей линии тоже ежедневно мы принимаем более 50 звонков от граждан. Ну и, соответственно, письменные обращения, которые даются в установленные, рассматриваются которые в установленный законом срок», — уточнила она.

По словам Юлии Колесниковой, в основном поступают жалобы на услуги, некачественные товары либо на продавцов, которые отказывают в возврате денег за товар, который не подошёл.

«То есть у нас, например, есть претензия, приложенная к обращению. У нас есть ответ хозяйствующего субъекта, который ему отказывает. Ну, если человек хочет вернуть не лекарственные средства, не ювелирные изделия, которые не могут быть возвращены, а, например, не подошла обувь. И он обращается в течение 14 дней, как положено, при этом получает ответ от продавца о том, что данный товар не подлежит возврату, поскольку он надлежащего качества. Ну, соответственно, это нарушение прав потребителей. И в данном случае мы разъясняем хозяйствующему субъекту. Если он не желает всё-таки вернуть деньги, то предлагаем потребителю обратиться в суд, где мы готовы в каждом случае защищать права потребителя в судебном порядке», — пояснила Колесникова.