Клиент: Ретрит-центр (г. Москва)
Ниша: Гостеприимство с индивидуальным подходом
Боль клиента:
Бизнес собственницы ретрит-центра сильно отличался от стандартной гостиницы. Главная сложность заключалась в высоком уровне кастомизации услуг:
- Персонализация: У каждого гостя свои уникальные требования не только к номеру, но и к питанию (веганы, сыроеды, аллергики). Терять эти пожелания было нельзя.
- Разрозненность коммуникаций: Переговоры вел один менеджер, а заселением и проживанием занимался администратор. Информация терялась при передаче.
- Хаос в бытовых вопросах: Заявки от горничных, поваров и техслужбы (сломалась калитка, откололась плитка, нужно закупить продукты) тонули в мессенджерах или оставались только в устной форме.
Цель:
Создать единое информационное пространство, где будут одинаково эффективно обрабатываться как входящие запросы гостей, так и внутренние хозяйственные задачи.
Решение (Что сделали мы):
Мы внедрили Битрикс24, настроив два ключевых блока работы: внешние коммуникации с гостем и внутреннюю жизнь центра.
Блок 1. Персонализация на уровне CRM
- Контекст, а не просто переписка: Мы подключили все каналы связи к CRM, но главное — настроили передачу контекста. Теперь менеджер видит всю историю бронирования, а администратор на стойке ресепшена видит не просто «Заезд 12.06», а сразу карточку с пометками: «Номер 7 (нужна тишина), питание: без глютена, просили встретить после обеда». Риск перепутать диеты сведен к нулю.
- Учет номерного фонда: Настроили бронирование номеров в реальном времени, чтобы исключить двойные продажи.
Блок 2. Цифровизация хозяйства (Без отрыва от производства)
Главное условие — сотрудники не должны сидеть в ПК. Поэтому мы сделали ставку на мобильность.
- Чат сделки: Все особые просьбы гостя ставятся задачами прямо в чате, привязанном к карточке бронирования.
- Рабочие группы в телефоне: Для хозяйственных вопросов создали рабочие группы, но с условием — вся коммуникация только в мобильном приложении Битрикс24, другие — под запрет.
Как это работает на примере:
Администратор обнаружил сломанную калитку. Достает телефон, открывает мобильное приложение, в группе «Хоз. отдел» , голосом надиктовывает "Иван Николаевич, у нас сломалась калитка, до понедельника нужно починить". Можно добавить фото. BitrixGPT распознает контекст задачи, находит нужного сотрудника в чате и ставить на него задачу с конкретным сроком. Начальник хозслужбы видит уведомление, назначает исполнителя, а после ремонта прикрепляет чек. История поломки не теряется в вотсапе, а фиксируется в системе.
Результат внедрения:
- 100% сохранность пожеланий: Ни один гость-веган или сыроед не остался без своего меню. Персонализация перестала быть головной болью и стала предсказуемым сервисом.
- Прозрачность хозяйства: Заявки по поломкам больше не тонут. Появился прозрачный учет: кто, когда и за сколько починил калитку или закупил продукты.
- Сотрудники перестали путаться в задачах: работают в одном приложении и больше не пытаются удержать в голове десяток мессенджеров и устных просьб.
Цитата клиента:
«Раньше подготовка к заезду напоминала игру в испорченный телефон. Теперь у нас всё в CRM: от аллергии гостя до чека на шурупы для калитки. Я перестала переживать, что срочный гость собьет фокус команды и они забудут закрыть бытовые вопросы. Система сама напомнит».
Хотите так? Пишите мне в личку Телеграмм @ok_zerotoai_bot или оставьте заявку на консультацию.
Наш сайт
Мы в VK
Мы в Телеграмм
#кейс_битрикс24 #автоматизация_бизнеса #ретритцентр #управление_отелем #crm_для_отелей #битрикс24_настройка #задачи_сотрудников