Голос доброты звучит мягко и вежливо, голос доброты звучит внимательно и сочувственно. Он подбадривает, внушает оптимизм. Голосом доброты говорит диспетчер ООО «Управляющая компания «Коммунальщик» Надежда Александровна Ашимова.
Когда обращаешься с проблемой в разные инстанции (чего уж скрывать!), часто натыкаешься на равнодушие, грубость, а иногда и откровенное хамство. Тебе и так нелегко, а тут еще такое! И совсем по-другому получается, если трубку дежурного телефона берет Надежда Александровна. Она не пошлет на три буквы, а произнесет семь – «спасибо» или десять – «пожалуйста». Подбодрит, проинформирует, посоветует. И сразу понимаешь – ты не один на один со своими тревогами, тебе помогут.
Молоденькой девушкой из Городецкого района много лет назад она приехала в наш город – последовала за увлечением юности. И устроилась в каркасный цех ПРЗ распределителем работ. Затем перешла в табельщицы. А потом и вовсе на другое предприятие – «Тепловые сети».
– У меня ведь из образования – только школа (так жизнь сложилась), но работала я всегда, как говорится, «за письменным столом и с ручкой», – улыбается Надежда.
И, действительно, не скажешь, что за плечами только «мои университеты» – жизненный опыт. Так складно она разговаривает и ведет себя интеллигентно – словно написано на ней высшее образование.
А затем жизнь свела с «Коммунальщиком» (тогда – МУП «Правдинец» под руководством В.Н. Царева). Оформляла документы на земляные работы, потом освоила специальность техника-смотрителя. Пока не предложили должность дежурного диспетчера. Попробовала – получилось. Сначала заменяла коллег-отпускников и тех, кто на больничном. Постепенно закрепилась «на постоянке».
Работенка эта не из легких, хотя на первый взгляд кажется: чего там сложного – поднимай телефонную трубку и отвечай!
– Справляются с этим далеко не все, требуются терпение и такт, – пояснил нам мастер УК. – Мало кто задерживается на такой «нервной» должности. Некоторые не то, что несколько дней, – несколько часов не выдерживают.
Граждане «на том конце провода» не всегда белые и пушистые. Некоторые могут и оскорбить, и с угрозами накинуться – не все выдерживают стойко груз коммунальных проблем.
А вот у Надежды Александровны получается сохранять спокойствие и доброжелательный тон. В чем ее секрет?
– Говорю себе: это ведь работа, здесь не место личным эмоциям, – объясняет она. – Я вообще не люблю ругаться. Вот и с мужем столько десятилетий прожили душа в душу, никогда не ссорились.
Семейная жизнь Надежды и впрямь была похожа на красивую романтическую историю. Хотя путь их не был усыпан одними розами, но супруги дружно прошли через все испытания и потом уже никогда не разлучались, любили друг друга беззаветно и делали все всегда сообща. Детей от первого брака жены подняли, дом построили, приусадебный участок в десять соток возделывали. О такой судьбе любая женщина мечтает.
Увы, год назад Надиного мужа не стало. И, конечно, женщина безмерно грустит об этом. Но печаль ее светла – ведь любимый оставил в ее душе добрую память.
И теперь она делится этим теплом и светом с теми, кто обращается за помощью в «Коммунальщик».
– Алло, диспетчерская слушает, – раздается в телефоне голос доброты.
А. ИЛЬИНА
Фото автора