Пользователь Reddit столкнулся с неприятной ситуацией при попытке вернуть неисправную оперативную память по гарантии (RMA). Клиент отправил в сервисный центр Kingston в Ирландии бракованный комплект DDR4 на 64 ГБ (две планки по 32 ГБ). По его словам, он надежно упаковал оба модуля в пузырчатую пленку. Однако по прибытии посылки представители компании заявили, что внутри находилась только одна планка памяти, и на этом основании полностью отказали в гарантийной замене.
В качестве доказательства Kingston прислала фотографию полученной посылки. На снимке видна только одна планка ОЗУ, лежащая на картонной коробке, при этом оригинальная пузырчатая пленка, в которую клиент упаковывал товар, в кадре отсутствует. В компании утверждают, что следов вскрытия на упаковке не было, а внутреннее расследование в сервис-центре не выявило пропавшую деталь. Пользователь оказался в безвыходном положении, так как у него нет видеозаписи процесса упаковки для доказательства своей правоты.
Служба доставки DHL отказалась проводить собственное расследование, сославшись на то, что Kingston уже отправила уцелевшую (но сломанную) планку обратно клиенту. В итоге пользователь остался не только без замены по гарантии, но и физически лишился половины своего неисправного комплекта. Отчаявшись решить проблему через техподдержку, он публично предал историю огласке и обратился за помощью к известному техноканалу Gamers Nexus.