Быстрее разобраться в большом количестве предложений и выбрать товар очень помогают рекомендации, показывает исследование национального Тайбэйского университета бизнеса и Сучжоуского университета в Тайване.
Исследование проходило в формате онлайн-опроса пользователей соцсетей. 370 его участников оценивали рекомендации товаров от людей и алгоритмов платформ. При этом источник рекомендации оказывает непосредственное влияние на итоговое решение о покупке.
Рекомендации людей (друзья, блогеры, участники сообществ) влияют через убедительность информации и репутацию автора. Полезная информация и доверие к человеку повышают шанс покупки.
С рекомендациями от ИИ (персональные подборки, реклама) решающее значение имеет практическая польза и ценность для клиента, но доверие и репутация платформы отходят на второй план.
Главный совет для бизнеса — применяйте разные форматы рекомендаций:
- используйте персонализированную рекламу и алгоритмические рекомендации;
- публикуйте подробные обзоры и демонстрации товаров;
- работайте с отзывами клиентов и пользовательскими рекомендациями.
Еще одно важное наблюдение — чем больше информации получает покупатель, тем проще ему оценить товар и принять решение. Например, видеообзоры, прямые эфиры, интерактивный контент дают возможность увидеть продукт подробнее и повышают доверие к рекомендации.
Больше информации о поддержке бизнеса — в TГ-канале ЦРПП.
Напомним, обратиться за поддержкой Центра «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП») по самым разным направлениям могут как действующие, так и начинающие самозанятые, ИП и юрлица. А также те, кто только планирует открытие своего дела.