С 12 марта 2026 года на Госуслугах появился специальный сервис для подачи электронных жалоб на неправомерные действия коллекторов и финансовых организаций.
Это касается не только звонков в неположенное время, но и СМС-спама, разглашения данных о долге посторонним и других запрещённых приёмов.
Кто может подать жалобу:
- сам должник;
- родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного человека с долгом;
- представитель по доверенности;
- любой человек, которому звонят/пишут по ошибке;
- тот, кто дал согласие на общение с кредитором за родственника или знакомого.
Сервис открыт и для иностранцев. Главное, чтобы нарушение касалось именно неправомерных действий коллекторов.
Что считается нарушением (по Федеральному закону № 230-ФЗ от 3 июля 2016 года):
- звонки и СМС с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники;
- разглашение информации о долге третьим лицам (родственникам, соседям, коллегам без согласия);
- чрезмерная частота контактов — больше двух звонков в неделю, больше одного личного визита в неделю, больше четырёх сообщений в неделю (ст. 7 закона);
- угрозы, психологическое давление, унижение чести и достоинства, повреждение имущества (ст. 6 закона).
Запрещено категорически: применять силу, угрожать убийством или вредом здоровью, уничтожать вещи должника, использовать опасные для жизни методы или давить психологически так, чтобы унизить человека.
При этом закон разрешает кредиторам и коллекторам:
- проводить личные встречи и телефонные разговоры (в разрешённое время);
- использовать автоинформаторы и телеграм-боты;
- отправлять уведомления через Госуслуги или интернет;
- слать обычные письма по почте или курьером без личного контакта.
Как подать жалобу?
Сделать это несложно.
- заходите на Госуслуги → раздел «Жалобы» или ищите по словам «коллекторы» / «неправомерные звонки»;
- заполняете форму: указываете, кто и когда звонил/писал, прикладываете скриншоты, аудиозаписи, детали нарушения;
- жалоба уходит в ФССП (Федеральную службу судебных приставов) — именно они контролируют коллекторские агентства.
Какой порядок рассмотрения жалобы?
Приставы обязаны рассмотреть обращение, провести проверку и, если нарушение подтвердится, вынести предписание коллекторам, а при повторных случаях — оштрафовать по ст. 14.57 КоАП РФ (штрафы от 20 000 до 200 000 руб. для юрлиц). В тяжёлых случаях возможна блокировка агентства или уголовная ответственность.
Почему это важно именно сейчас: коллекторский рынок в России остаётся агрессивным — люди жалуются на ночные звонки, угрозы родственникам, шантаж. Раньше приходилось идти в ФССП лично или писать бумажные заявления — теперь всё онлайн, быстро и без лишних контактов с коллекторами.
Если вы или ваши близкие столкнулись с подобным — не молчите. Один-два зафиксированных нарушения могут заставить агентство отступить. А если коллекторы перешли все границы — жалоба на Госуслугах станет первым шагом к защите ваших прав.
Если статья понравилась - поставьте лайк, отблагодарите автора)).
Другая информация, которая может оказаться для Вас полезной, в телеграм канале @vash_advocat. Присоединяйтесь!
Есть юридические вопросы? Для бесплатного предварительного анализа Вашей ситуации звоните по телефону +7(9ОЗ)29З-91-65.