В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан сообщили, что в рамках международной конференции на тему "Защита прав потребителей: проблемы и решения" были обсуждены новые подходы к совершенствованию системы работы с обращениями граждан, а также вопросы усиления общественного контроля в этой сфере.
Как отмечается, в ходе мероприятия основное внимание было уделено дальнейшему развитию механизмов защиты прав потребителей, повышению эффективности рассмотрения обращений, расширению использования цифровых технологий и обеспечению большей открытости процедур. Подчеркивалось, что в современных условиях система защиты прав потребителей должна не только оперативно реагировать на жалобы и заявления, но и выстраивать более прозрачную и понятную для населения модель взаимодействия между гражданами, государственными структурами и хозяйствующими субъектами.
В конференции приняли участие представители парламента, научного сообщества, международных организаций и зарубежные эксперты. В частности, с докладами выступили заместитель председателя Комитета Сената Олий Мажлиса Республики Узбекистан по бюджету и экономическим вопросам К. Турсунов, член Комитета Законодательной палаты Олий Мажлиса по вопросам предпринимательства, развития конкуренции и промышленности Э. Аслонова, а также профессор кафедры гражданского права Ташкентского государственного юридического университета, доктор юридических наук Ж. Бобоев.
В своих выступлениях участники подчеркнули, что дальнейшее совершенствование системы защиты прав потребителей требует комплексного подхода. Речь идет о развитии цифровых платформ для приема и рассмотрения обращений, обеспечении прозрачности на всех этапах их обработки, укреплении правовых механизмов восстановления нарушенных прав, а также расширении общественного контроля за качеством предоставляемых товаров и услуг. Отдельно было отмечено, что доверие граждан к институтам защиты прав потребителей напрямую зависит от оперативности рассмотрения обращений, доступности информации и понятности принимаемых решений.
В работе конференции также принял участие руководитель представительства German Sparkassenstiftung for International Cooperation в Узбекистане Маттиас Ванглер. В своем выступлении он затронул международный опыт и вопросы сотрудничества в сфере защиты прав потребителей. Подобный обмен мнениями имеет практическое значение, поскольку позволяет сопоставлять национальные подходы с зарубежной практикой, учитывать успешные решения других стран и использовать их при дальнейшем совершенствовании действующих механизмов.
Кроме того, на конференции выступили ведущие специалисты и эксперты из Турции, Республики Корея и Японии - Бурак Туфан, Джун Гил Ли и Акари Ямамото. Их доклады были посвящены международному опыту, современным тенденциям и перспективам сотрудничества в области защиты прав потребителей. Участие зарубежных экспертов позволило расширить обсуждение, включив в него вопросы цифровизации, профилактики нарушений, повышения информированности граждан и укрепления институциональных инструментов общественного контроля.
В сообщении отдельно подчеркивается, что между Комитетом по развитию конкуренции и защите прав потребителей и German Sparkassenstiftung for International Cooperation на протяжении длительного времени поддерживается эффективное сотрудничество. В рамках этого партнерства реализуется ряд проектов, направленных на повышение уровня защиты прав потребителей, развитие финансовой грамотности населения и внедрение передового международного опыта. Такая работа способствует не только совершенствованию нормативной и практической базы, но и формированию более устойчивой системы взаимодействия с гражданами.
Обсуждение вопросов, связанных с обращениями потребителей и общественным контролем, отражает возрастающее внимание к качеству услуг, прозрачности процедур и защите интересов граждан на потребительском рынке. В условиях расширения цифровых сервисов, роста числа дистанционных сделок и усложнения рыночных отношений задача выстраивания современной и эффективной системы защиты прав потребителей приобретает особую актуальность.
В Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей отметили, что выработанные в ходе конференции предложения и обмен международным опытом будут способствовать дальнейшему совершенствованию системы работы с обращениями, укреплению механизмов общественного контроля и повышению эффективности защиты прав потребителей в Узбекистане.