Работаю сборщиком заказов в магазине Пятёрочка. Завершая очередную смену обнаружил нахождение – на полках лежат заказы, а по системе всё уже выдано. Разборов нет, в сборке тоже пусто. Подумал, может быть ошибка, и разобрал пакеты.
Придя на следующую смену стал фиксировать такие случаи уже с утра, опять та же ситуация – по системе пусто, на деле – пакеты лежат. Иду изучать номера исчезнувших из выдачи заказов и понимаю, что на каждом из них курьером значится некая Снежана. Не подумайте, я не сексист, но женщин-курьеров в магазине я вижу редко, возможно только 1-2 раза за весь трудовой стаж, однако эту Снежану ни я, ни кто-либо из коллег так же не видели ни разу. Прикреплённый номер телефона, как удачно, "не обслуживается".
Стал следить за ТСД (смартфон со сканером, через который работаю) и обнаружил, что данная Снежана пылесосит на себя все заказы, до которых только может дотянуться, сразу отжимает их как доставленные и видимо получает за это деньги. Сообщаю директору, что куча заказов числятся забранными, доставленными и даже полученными, лежат при этом в магазине, а виноват в этом безобразии курьер, которого в глаза никто не видел. Начальница сообщает наверх – там руками разводят, мол проблема такая только в вашем магазине, курьер этот из партнёрской службы "Яндекса", сделать здесь и сейчас ничего не можем, связь напрямую отсутствует.
Следующие 5 смен как в аду – каждый 3-ий заказ на себя пылесосит Снежана, а если это произошло – сразу относишь пакеты в холодильник, поскольку вечером тебе ещё предстоит разбирать всю эту кучу. Каждую смену накапливалось 3-4 тележки пакетов с горкой, которые предстояло разобрать. В какой-то момент я начал задаваться вопросом: а какой смысл вообще собирать заказ, если с шансом 33% он упадёт на Снежану, которая заказ этот совсем доставлять не намеревается? Совсем забыл упомянуть, что каждый такой заказ, который ответственная курьер Снежана брала на себя и "доставляла" в ту же секунду не просто числился как полученный – у людей списывали за них деньги и не прям чтобы оперативно возвращали назад. Каждый заказ "доставленный" Снежаной – отзыв на единицу для сборщика, собравшего его, кем чаще всего был я. Кроме того, люди не получившие свой заказ очень часто оформляли его заново на следующий день, чем ещё сильнее нагружали сборку. Приходилось собирать один и тот же заказ дважды.
В какой-то момент я уже думал, что продолжаться эта котовасия будет бесконечно, верхушке глубоко побоку, что каждый третий заказ из магазина не уходит, а свежеиспечённый курьер Снежана вот-вот обретёт почётное звание "Работник месяца". Я даже всерьез начал подумывать написать заявление об увольнении, но в середине пятой смены ад начал рассеиваться – Снежана пропала с радаров. По опыту предыдущих смен я знал, что "выходила на работу" данная особа не спешно – где-то в 11-12 часов утра, однако в тот день её и след простыл: стукнул час, два, три – тишина, все заказы уходят по графику.Наконец-то заблокировали?" подумал я и в принципе был прав. Вечером меня правда ожидал небольшой сюрприз – у Снежаны появился спутник! И звали его Валерий. Его имя было также небрежно оформлено (отличительная черта – ФИО где с заглавной буквы только фамилия), а также новый, но всё ещё недоступный номер телефона. Валерий "проработал" курьером недолго, на следующий же день, к счастью, был уволен, вслед за своей пассией.
Сумму ущерба от таких фантомных курьеров для магазина подсчитать трудно, однако те десятки отзывов на единицу от раздосадованных покупателей, чьи заказы, на их несчастье, были "доставлены" Снежаной, до сих пор красуются в моём профиле. Также важный момент касательно всеми вами любимой выпечки: вся она, пролежав в пакетах по пол дня или даже иногда с утра, шла под списание. Нельзя было нормально продать и товары с маркировкой "Честный Знак", заказы то числились доставленными, а все товары в них – проданными)
Я пришёл на работу сборщиком в пятерочку в октябре, а данный инцидент случился в конце ноября/начале декабря. И слава богу, что Снежана не надумала "выйти на работу" на 3-4 недельки позже, в самый разгар новогоднего сезона. С тех пор на каждую смену – как на праздник, поскольку любой завал заказами будет лучше, чем этот ужас. К тому же в магазин пришло много новых сборщиков (ах да, в период описываемых событий сборщиком на смене я был единственным) и теперь работать стало намного проще.
Такая история:)