При оформлении автокредита покупатели нередко обнаруживают, что в общую сумму займа была включена стоимость талона-сертификата сервисного обслуживания от ООО «Гарант Эксперт». Подобные сертификаты могут предлагаться под разными названиями: техническая поддержка автомобиля, расширенное сервисное обслуживание, программа помощи на дорогах и другие вариации.
В чём суть услуги? Данный договор предполагает возможность обращения владельца автомобиля за определёнными сервисными услугами в течение ограниченного периода времени. Как правило, речь идёт о технической помощи, эвакуации, консультациях по обслуживанию транспортного средства и иных подобных опциях, перечень которых строго ограничен условиями сертификата.
Информация о компании
- ООО «Гарант Эксперт»
- Генеральный директор: Митрофанов Александр Сергеевич
- Адрес: 115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, д. 8, стр. 9, помещ. 4/1, ком./офис 28/1
- ОГРН: 1217700542047
- ИНН: 9723128672
- Телефон: 8 (800) 444-16-15
- Официальный сайт: гарантэксперт.рф
Особенности процедуры. Поскольку талон-сертификат сервисного обслуживания практически всегда приобретается за счёт кредитных средств, существует возможность ускоренного возврата денег через банк-кредитор. Если процедура инициирована в первые 30 дней после оформления договора, срок возврата составляет около 3 месяцев. В случае обращения позднее указанного срока или при оплате услуги из собственных средств покупателя, взыскание производится исключительно в судебном порядке и может занять от 6 до 9 месяцев.
Стоит ли возвращать деньги за эту услугу?
Практическая ценность талона-сертификата сервисного обслуживания вызывает серьёзные сомнения по ряду оснований:
- Перечень услуг, которые можно получить по сертификату, существенно ограничен и зачастую не соответствует реальным потребностям автовладельца.
- Период действия сертификата обычно значительно короче срока кредитования, что снижает его полезность.
- Условия получения услуг содержат множество оговорок и ограничений, которые на практике делают их недоступными.
- Стоимость сертификата, как правило, многократно превышает рыночную цену аналогичных услуг при их разовом приобретении.
- Качество и доступность заявленных сервисов часто не соответствует ожиданиям клиентов.
- Включение стоимости сертификата в сумму кредита означает переплату процентов на протяжении всего срока займа.
Пошаговая инструкция
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Первым делом необходимо составить письменное заявление о расторжении договора. Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В документе следует отразить:
- Полные фамилию, имя и отчество заявителя, контактные данные.
- Точное наименование организации-исполнителя и её юридический адрес (рекомендуется проверить актуальность адреса через сервис ФНС по ИНН компании).
- Детальное описание обстоятельств заключения договора: дату, номер, место оформления, стоимость услуг.
- Указание на то, что услугами по сертификату вы не пользовались, сертификат не активировали.
- Чёткое требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 2: Отправка заявления
К подготовленному заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта заявителя (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Документ с банковскими реквизитами для возврата.
- Копию талона-сертификата сервисного обслуживания или иного документа, подтверждающего заключение договора.
Сформированный пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, д. 8, стр. 9, помещ. 4/1, ком./офис 28/1. Квитанцию об отправке необходимо сохранить, а также рекомендуется сфотографировать её на телефон, поскольку термопечать на чеках со временем выцветает.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание реакции компании
Местонахождение вашего письма можно отслеживать на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления (трек-номер) из почтовой квитанции.
После того как ООО «Гарант Эксперт» получит ваше обращение, высока вероятность телефонных звонков от представителей компании. Типичные цели таких звонков:
- Убедить вас отозвать своё заявление, обещая некие преференции.
- Перенаправить вас в автосалон или банк, утверждая, что вопрос не в их компетенции.
- Запугивать возможным повышением процентной ставки по кредиту.
- Угрожать отменой скидки на автомобиль или иными негативными последствиями.
- Всячески затягивать рассмотрение вашего обращения.
Подобные действия являются незаконными. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства подлежат возврату клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления об отказе от услуги.
Типичные варианты ответа от компании:
- В большинстве случаев организация направляет отказ в возврате денежных средств, мотивируя это фактическим оказанием услуги или иными надуманными основаниями.
- Значительно реже компания соглашается удовлетворить требования клиента, особенно если заявление подготовлено профессиональным юристом.
Шаг 4: Обращение в банк, выдавший кредит
Если ООО «Гарант Эксперт» проигнорировал ваше заявление или направил отказ, следующим этапом становится обращение в банк-кредитор. Подать соответствующую жалобу можно не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 180 дней с даты первоначального обращения в адрес исполнителя услуги.
В обращении к банку необходимо указать:
- Все сведения, которые содержались в первичном заявлении.
- Дату направления заявления об отказе от услуг.
- Информацию о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа со стороны компании.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К обращению приложите копии всех имеющихся документов, включая доказательства первичного обращения. Заявление также направляется заказным письмом с сохранением квитанции. При необходимости впоследствии можно обратиться в службу финансового уполномоченного.
Шаг 5: Подготовка и направление искового заявления в суд
Если по истечении установленного законом 7-дневного срока с момента получения компанией вашего заявления денежные средства не были возвращены, либо вы получили письменный отказ, необходимо переходить к судебному взысканию.
Важно понимать: даже если вам поступил ответ с детальным обоснованием отказа, это не повод откладывать подачу иска. Подобные письма, как правило, носят формальный характер и не имеют под собой правовых оснований.
При грамотном составлении искового заявления и профессиональном сопровождении дела суд выносит решение о взыскании денежных средств. Помимо основной суммы, уплаченной за сертификат, могут быть взысканы:
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Судебные расходы и расходы на представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и фактическое взыскание
После того как решение суда вступит в законную силу, необходимо выполнить следующие действия:
- Обратиться в суд, вынесший решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получить исполнительный лист на руки.
- Предъявить исполнительный документ для принудительного исполнения в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов либо непосредственно в банк, где у должника открыты счета.
- Контролировать ход исполнительного производства до полного погашения задолженности.
Важные правовые аспекты
Влияние сроков обращения на размер возврата
- Если заявление об отказе от договора подано в течение 30 дней с момента его заключения, потребитель вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы в полном объёме без каких-либо удержаний.
- При обращении после истечения 30-дневного срока возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному периоду действия сертификата.
- Оперативность ваших действий напрямую влияет на перспективы досудебного урегулирования и скорость получения денежных средств обратно.
Правовые гарантии потребителя
Российское законодательство о защите прав потребителей закрепляет безусловное право гражданина на отказ от услуги и возврат денежных средств за неоказанную или неиспользованную услугу. Любые положения договора, которые ограничивают или исключают данное право, признаются ничтожными и не подлежат применению.
Судебная практика по спорам с компаниями, оказывающими подобные услуги, сформировалась в пользу потребителей. Суды систематически удовлетворяют требования граждан о возврате денежных средств, а также взыскивают дополнительные компенсации.
Рекомендации
Нормы действующего законодательства гарантируют потребителю право на возврат платы за услугу, которой он не воспользовался. Договорные условия, препятствующие реализации этого права, являются юридически ничтожными. Практика показывает, что подавляющее большинство подобных споров разрешается в судебном порядке. Тем, кто намерен самостоятельно добиваться возврата денежных средств, следует учитывать:
- Не откладывайте подачу заявления — компании целенаправленно используют тактику затягивания, рассчитывая на то, что клиент потеряет интерес к делу.
- Храните абсолютно все документы: договор, сертификат, чеки, квитанции об отправке писем, полученные ответы.
- Фиксируйте все контакты с представителями компании: записывайте даты звонков, имена звонивших, содержание разговоров.
- Не поддавайтесь давлению и уговорам отказаться от своих законных требований.
- Учитывайте, что финансовое состояние компании может измениться — чем раньше будет получен исполнительный лист, тем выше вероятность реального взыскания.
- Не верьте угрозам об ухудшении условий кредита или отмене скидок — это незаконные методы воздействия.
Если у вас нет времени и желания разбираться во всех тонкостях процедуры самостоятельно — доверьте это дело специалистам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денежных средств с подобных фирм и помогут вам вернуть ваши деньги в максимально короткие сроки без предоплаты.