Как вернуть деньги у АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» за помощь на дорогах, продленную гарантию или поручительство

При оформлении автокредита покупатели нередко обнаруживают, что в итоговую сумму займа была включена стоимость сертификата или карты от АО «КОМИССАР ОНЛАЙН». Под видом полезного сервиса компания предлагает широкий набор дополнительных продуктов — техническую помощь на дорогах, продленную гарантию на автомобиль, независимую гарантию, поручительство (с программами кредитных каникул и реструктуризации), сервисные пакеты, защиту шин и дисков, а также ГЭП-страхование. Документы могут быть оформлены в виде сертификатов, электронных карт или заявлений о присоединении к публичной оферте.

В чём суть этих услуг? Как правило, договор предусматривает право клиента обратиться за определённым перечнем сервисных функций — эвакуацией транспортного средства, аварийным комиссаром, выездным техником, консультацией по ДТП и тому подобным. Однако на практике реальная потребность в этих услугах возникает крайне редко, а условия их предоставления содержат множество оговорок и ограничений, существенно снижающих ценность продукта.

Информация о компании

• АО «КОМИССАР ОНЛАЙН»
• Генеральный директор: Ерохин Роман Юрьевич
• Адрес: 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4
• ОГРН: 1237700392665
• ИНН: 9728097890
• Телефоны: 8 (800) 333-01-42, 8 (800) 333-04-52, +7 (499) 504-42-63

Связанные компании холдинга

Эта фирма входит в группу компаний, объединённых общим руководством и схожей моделью ведения бизнеса. Аналогичные сертификаты и договоры на дополнительные услуги при автокредитовании также могут оформляться от имени следующих организаций:

• ООО «Гарант» (ИНН 7718891726, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 3)
• ООО «Гарант Контракт» (ИНН 7718119830, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 4)
• АО «ВЭР» (ИНН 9731084450, г. Москва, тер. Инновационного Центра Сколково, ул. Нобеля, д. 7)
• АО «ВЭР СЕРВИС» (ИНН 9728097900, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4)
• АО «ФИНАНСОВЫЕ ПРОДУКТЫ» (ИНН 9728097918, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4)
• ООО «КАР ПОМОЩЬ 24» (ИНН 9728079771, г. Москва, ул. Островитянова, д. 5)
• ООО «Мостранс» (ИНН 9721157420, г. Москва, ул. Рождественская, д. 29, офис 6)
• ООО «АВТО ЗИГЗАГ» (ИНН 9728108038, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б, помещ. 58/11/2)
• ООО «ТЕХАССИСТАНС» (ИНН 9726028274, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4)
• ООО «ФИН-ТРАСТ» (ИНН 9726028193, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4)

Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?

Навязанные при автокредитовании продукты обладают крайне ограниченной реальной пользой для потребителя. Вот основные причины, по которым возврат денежных средств является разумным решением:

• Стоимость услуги обычно многократно завышена — сертификаты оформляются на суммы от 50 000 до 150 000 рублей, при этом рыночная стоимость аналогичных сервисов на порядок ниже.
• Перечень случаев, при которых компания обязуется оказать помощь, жёстко ограничен и обставлен множеством условий.
• Срок действия продукта, как правило, значительно короче срока автокредита, и наиболее вероятный период возникновения проблем с автомобилем не покрывается.
• Для получения помощи необходимо собрать объёмный комплект подтверждающих документов, что существенно затрудняет фактическое использование услуги.
• Вся стоимость сертификата включается в тело кредита, на неё начисляются проценты, что увеличивает итоговую переплату по займу.
• Услуга навязывается под давлением — менеджеры автосалона уверяют, что без неё кредит не одобрят, хотя это не соответствует действительности.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора

Первым делом необходимо составить письменное заявление об отказе от договора с АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» и возврате уплаченных денежных средств. Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В тексте заявления обязательно укажите:

• Ваши фамилию, имя и отчество полностью.
• Полное наименование компании и её юридический адрес.
• Обстоятельства заключения договора: дату подписания, номер сертификата или договора, уплаченную сумму.
• Указание на то, что услугами компании вы не пользовались, сертификат не активировали.
• Чётко сформулированное требование о расторжении договора и полном возврате денежных средств.
• Ваши банковские реквизиты для перечисления возврата (наименование банка, БИК, номер расчётного счёта, ФИО получателя).

Шаг 2: Отправка заявления в адрес компании

К заявлению приложите:

• Копию вашего паспорта (разворот с фотографией и страница регистрации).
• Копию договора (сертификата, заявления о присоединении, электронной карты).
• Распечатку банковских реквизитов.

Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу : 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4.

ВАЖНО! Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, поскольку кассовые чеки Почты России быстро выцветают и становятся нечитаемыми. Эта квитанция — ваше главное доказательство отправки заявления.

Шаг 3: Отслеживание доставки и ожидание ответа

Контролируйте местонахождение вашего заказного письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), вводя в поле поиска идентификатор отправления (РПО) из почтового чека.

Будьте готовы к тому, что после получения вашего заявления сотрудники АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» или связанных с ней компаний могут начать звонить вам. Типичные приёмы давления:

• Попытки убедить вас отозвать заявление и сохранить договор.
• Перенаправление за решением вопроса в автосалон или банк, чтобы запутать и затянуть процесс.
• Запугивание повышением процентной ставки по кредиту.
• Угрозы аннулирования скидки на автомобиль или пересмотра условий кредитного договора.

Не поддавайтесь ни на одну из этих уловок. Отказ от навязанной допуслуги — это ваше законное право, и на условия автокредита он влиять не должен.

В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть вам деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.

Возможные варианты развития событий:

1. Компания присылает письменный отказ в возврате средств, мотивируя его якобы оказанными услугами или иными формальными основаниями — это наиболее частый сценарий.
2. Компания полностью игнорирует ваше обращение и не даёт никакого ответа.
3. В редких случаях компания соглашается произвести возврат — чаще всего это происходит, если видит, что интересы клиента представляют профессиональные юристы.

Шаг 4: Обращение в банк, выдавший автокредит

Если АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» отказало в возврате или проигнорировало ваше обращение, следующим шагом является подача заявления в банк-кредитор. Данное обращение направляется не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 180 дней после первичного обращения.

В заявлении в банк необходимо указать:

• Те же сведения, что содержались в первичном заявлении об отказе от услуги.
• Дату вашего первичного обращения.
• Информацию об отказе компании в возврате денежных средств или об отсутствии какого-либо ответа.

К заявлению приложите копии всех имеющихся документов, включая подтверждение отправки первичного обращения (почтовую квитанцию и распечатку отслеживания). Обращение отправляется заказным письмом с уведомлением — квитанцию также обязательно сохраните.

Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд

Если по истечении 7 рабочих дней с момента получения заявления АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» деньги так и не были возвращены, необходимо переходить к принудительному взысканию через суд.

Даже если от компании пришёл письменный ответ с перечислением причин отказа, не придавайте этому письму значения — следует незамедлительно готовить исковое заявление.

При грамотно подготовленном иске и профессиональном сопровождении дела суд принимает решение о взыскании средств в пользу потребителя. Помимо основной суммы, уплаченной за навязанную услугу, суд может дополнительно взыскать:

• Неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств.
• Компенсацию морального вреда.
• Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
• Расходы на юридическую помощь.

Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денежных средств

После того как решение суда вступит в законную силу, необходимо выполнить следующие действия:

1. Обратиться в суд, вынесший решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
2. Получить исполнительный лист на руки.
3. Предъявить его для исполнения в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов либо непосредственно в банк, в котором у должника открыт расчётный счёт.
4. Дождаться перечисления взысканных средств на ваш счёт.

Важные правовые аспекты

Российское законодательство, в частности Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», гарантирует потребителю право отказаться от навязанных при кредитовании дополнительных услуг и получить обратно уплаченные за них средства. Любые пункты договора, ограничивающие данное право или предусматривающие удержание значительной части стоимости при отказе, признаются судами ничтожными. Судебная практика по делам о возврате средств за подобные навязанные продукты устойчиво складывается в пользу потребителей.

Сроки подачи заявления и размер возврата

• Если заявление об отказе подано в течение первых 30 дней с даты заключения договора — вы вправе требовать возврата полной суммы, уплаченной за услугу.
• Если заявление подаётся позже 30-дневного срока — вы вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованный период действия договора.
• В обоих случаях закон на стороне потребителя — не откладывайте обращение, чем раньше вы начнёте действовать, тем больше шансов на быстрый и полный возврат.

Рекомендации

Холдинг, в который входит АО «КОМИССАР ОНЛАЙН», использует разветвлённую структуру юридических лиц и сложные договорные конструкции, чтобы максимально затруднить процедуру возврата средств. Даже небольшая ошибка на любом из этапов — неверно указанный адрес, пропущенный срок, неточная формулировка — может стать поводом для отказа. Если вы намерены действовать самостоятельно, придерживайтесь следующих правил:

• Не откладывайте подачу заявления — компании намеренно применяют тактику затягивания, а промедление снижает сумму возможного возврата.
• Сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификат, кредитный договор, почтовые квитанции, переписку, записи звонков.
• Не ведите переговоров по телефону с представителями компании и не соглашайтесь на их предложения отозвать заявление — всё общение ведите исключительно в письменной форме.
• Помните о сроках: 7 рабочих дней на возврат средств после получения заявления, от 30 до 180 дней для обращения в банк-кредитор.
• Учитывайте, что на счетах компании могут закончиться средства для выплат — чем быстрее вы пройдёте все этапы вплоть до получения исполнительного листа, тем выше вероятность реального взыскания.

Если у вас нет времени и возможности заниматься этим процессом самостоятельно — доверьте дело профессионалам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания средств с подобных компаний и помогут вам вернуть деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.