Как вернуть деньги за дополнительные услуги в автосалоне «Башавтоком» и сохранить скидку

Автохолдинг «Башавтоком» является крупнейшей дилерской сетью на территории Республики Башкортостан. При оформлении покупки автомобиля в салонах данной сети покупатели нередко оказываются в ситуации, когда им предлагают подписать дополнительное соглашение. По условиям этого документа дилер обещает предоставить существенную скидку на транспортное средство, но взамен требует приобрести комплект дополнительных услуг и страховых продуктов. Подобная схема работы фактически приводит к увеличению конечной стоимости покупки и ущемляет законные интересы потребителя.

В чём заключается проблема? Механизм данной схемы построен следующим образом: изначально стоимость автомобиля искусственно завышается относительно той цены, которую покупатель готов заплатить. После этого менеджер предлагает «скидку», получить которую можно только при условии оформления пакета дополнительных услуг. При этом совокупная стоимость этих услуг зачастую превышает размер предоставляемой «скидки». Если впоследствии клиент пожелает отказаться от навязанных услуг, автосалон может потребовать возврата суммы «скидки».

Основные юридические лица

Ключевая персона: Пилюгин Михаил Анатольевич
Официальный сайт: bashauto.com
Контактный телефон: +7 (906) 100-99-50

• ООО «КАЛИНА-АВТО» — ОГРН 1030204599215, ИНН 0278079613, адрес: 450071, Республика Башкортостан, г. Уфа, пр-кт Салавата Юлаева, д. 89
• ООО «БАШАВТОКОМ-В» — ОГРН 1040204614163, ИНН 0278105341, адрес: 450018, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рубежная, д. 166
• ООО «АВТОФОРУМ» — ОГРН 1040203900758, ИНН 0274096907, адрес: 450078, Республика Башкортостан, г. Уфа, пр-кт Салавата Юлаева, д. 41
• ООО «БАШАВТОКОМ-Ф» — ОГРН 1070272002030, ИНН 0272015324, адрес: 450081, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Адмирала Макарова, д. 32
• ООО «СТРОЙМОСТИНВЕСТ» — ОГРН 1040202316329, ИНН 0245013286, адрес: 450071, Республика Башкортостан, г. Уфа, пр-кт Салавата Юлаева, д. 89, помещ. 234
• ООО «АВТОС» — ОГРН 1040204438031, ИНН 0277063113, адрес: 450071, Республика Башкортостан, г. Уфа, пр-кт Салавата Юлаева, д. 89, помещ. 155
• ООО «БАШАВТОКОМ-ФИНАНС+» — ОГРН 1170280061148, ИНН 0272907660, адрес: 450081, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Адмирала Макарова, д. 32, помещ. 49
• ИП Пилюгин Михаил Анатольевич — ОГРНИП 304027831500112, ИНН 027501775244, адрес: 450007, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Аграрная, д. 28, корп. 2

Компании-партнёры, оказывающие дополнительные услуги

При покупке автомобиля в салонах «Башавтоком» клиентам чаще всего оформляют дополнительные услуги от следующих организаций:

• ООО «Аура Авто» — опционные договоры, программы помощи на дорогах, медицинские услуги, независимая продлённая гарантия.
• ООО «АСП» — сервисные карты, расширенные гарантийные программы, техническая поддержка.

Обратите внимание! Приведённый перечень компаний-партнёров не является исчерпывающим. На момент прочтения данной статьи список организаций может быть расширен. Для получения актуальной информации рекомендуем связаться с нашими специалистами.

Почему вам стоит вернуть свои деньги?

Оформленные в автосалоне «Башавтоком» допуслуги, как правило, обладают низкой практической ценностью для потребителя по ряду объективных причин:

• Цена подобных услуг существенно завышена и не соответствует их реальной рыночной стоимости
• Условия договоров на дополнительные услуги содержат множество оговорок, исключений и ограничительных положений
• Для фактического получения услуги потребителю необходимо собрать внушительный пакет документов и соблюсти ряд формальностей
• Гарантийные обязательства по таким договорам нередко дублируют стандартную заводскую гарантию производителя автомобиля
• Аналогичные услуги можно приобрести у независимых поставщиков по значительно более низкой цене
• Сам механизм предоставления «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг противоречит законодательству о защите прав потребителей
• При оформлении документов покупателю зачастую не предоставляется полная и достоверная информация о цене и условиях сделки

Инструкция по возврату денежных средств

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе

В первую очередь необходимо составить письменное заявление (образец по этой ссылке) об отказе от навязанных дополнительных услуг. В документе следует отразить:

• Фамилию, имя и отчество заявителя, паспортные данные, адрес регистрации и контактный номер телефона.
• Полное наименование исполнителя дополнительной услуги (например, ООО «Аура Авто», ООО «АСП» или иной компании) и её юридический адрес.
• Дату заключения основного договора купли-продажи автомобиля в салоне.
• Дату оформления договора на дополнительную услугу.
• Марку, модель приобретённого автомобиля и его идентификационный номер (VIN-код).
• Перечень дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждой из них.
• Указание на то, что к моменту направления заявления какие-либо услуги по договору вам фактически не оказывались.
• Чётко сформулированное требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме.
• Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
• Дату составления заявления и личную подпись.

Важный момент! Если заявление о расторжении направлено в течение 30 дней с момента заключения договора, вы имеете право на возврат полной стоимости дополнительной услуги в соответствии с п. 2.7-2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». При пропуске данного срока возврат осуществляется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако в этом случае возврату подлежит сумма за неиспользованный период действия услуги.

Шаг 2: Направление заявления исполнителю услуги

Принципиально важно направлять заявление именно в ту компанию, с которой был заключён договор на дополнительную услугу. Автосалон в данных правоотношениях выступает лишь в роли посредника (агента), поэтому предъявлять требования о возврате денег непосредственно к нему нецелесообразно.

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

• Копию паспорта — главная страница с фотографией и страница с отметкой о регистрации по месту жительства.
• Копию договора купли-продажи автомобиля.
• Копию договора (сертификата, заявления) на дополнительную услугу.
• Копии платёжных документов, подтверждающих факт оплаты.
• Реквизиты банковского счёта для перечисления возвращаемых средств.

Заявление с комплектом приложений следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя. Информацию об исполнителе можно найти в тексте оформленного договора либо в кредитном договоре, где указан получатель денежных средств за услугу.

Обязательно сохраните! Почтовую квитанцию об отправке, опись вложения и впоследствии полученное уведомление о вручении — эти документы понадобятся вам в случае судебного разбирательства.

Шаг 3: Отслеживание отправления и ожидание ответа

После отправки заявления отслеживайте статус почтового отправления на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор из квитанции об отправке.

Сроки рассмотрения заявления:

• При подаче заявления в пределах периода охлаждения (30 дней с момента заключения договора) — срок рассмотрения составляет 7 рабочих дней с момента получения заявления согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите».
• При подаче заявления по истечении периода охлаждения — срок рассмотрения составляет 30 календарных дней.

После получения вашего обращения представители компании-исполнителя или автосалона «Башавтоком» могут связаться с вами по телефону. Будьте готовы к тому, что они будут пытаться убедить вас отказаться от своих требований, используя следующие аргументы:

1. Вы добровольно подписали договор, никто не принуждал вас к этому.
2. Вам уже были оказаны определённые услуги (например, выдана независимая гарантия), поэтому возврату подлежит лишь незначительная часть суммы.
3. Программа помощи на дорогах вам непременно пригодится.
4. При отказе от услуг вам придётся вернуть предоставленную скидку на автомобиль.

Настоятельная рекомендация. Не соглашайтесь на устные договорённости и не поддавайтесь на подобные уговоры. Все ваши требования и вся коммуникация с компанией должны быть зафиксированы письменно.

Шаг 4: Действия при отказе в возврате денежных средств

Следует отметить, что добиться возврата денег после направления одного лишь заявления о расторжении удаётся далеко не всегда. Компании-исполнители дополнительных услуг в большинстве случаев отказывают в удовлетворении требований потребителя, рассчитывая на его пассивность и нежелание инициировать более сложные процедуры возврата.

Если вы получили отказ или ваше заявление было проигнорировано, существует два основных способа добиться возврата денежных средств:

Способ 1: Предъявление требований к банку
Если дополнительные услуги были включены в сумму автокредита, вы вправе предъявить требования к банку-кредитору в соответствии с п. 2.10-2.11 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите».

Способ 2: Предъявление требований к исполнителю услуги в судебном порядке
Для возврата денежных средств через суд необходимо:

• Подготовить и подать исковое заявление в суд.
• Принять участие в судебных заседаниях и добиться вынесения решения в свою пользу.
• Дождаться вступления решения суда в законную силу.
• Получить исполнительный лист.
• Направить исполнительный лист в банк, обслуживающий счета должника, либо в службу судебных приставов.

Шаг 5: Обращение в Роспотребнадзор

Параллельно с подготовкой к судебному разбирательству рекомендуется направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан.

В тексте жалобы необходимо указать:

• Сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты).
• Наименование и адрес автосалона (конкретного юридического лица из структуры холдинга).
• Наименование и адрес компании-исполнителя дополнительной услуги.
• Подробное описание обстоятельств покупки автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
• Разъяснение механизма предоставления «скидки» в обмен на приобретение навязанных услуг.
• Информацию о направленном заявлении о возврате денежных средств.
• Сведения о полученном ответе либо об отсутствии какой-либо реакции со стороны компании.
• Просьбу провести проверку в отношении указанных организаций по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.

К жалобе приложите копии всех имеющихся документов: договора купли-продажи, договора на дополнительные услуги, вашего заявления о расторжении, квитанции об отправке, полученного ответа (при наличии).

Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд

Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В исковом заявлении необходимо указать:

• Наименование суда. Иск может быть подан в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца или по месту заключения договора — выбор за вами.
• Данные истца: ФИО, адрес регистрации, контактный телефон.
• Данные ответчика: полное наименование компании-исполнителя, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
• Цену иска — сумму, которую вы требуете взыскать.
• Подробное изложение обстоятельств дела: дату и место заключения договора, условия сделки, суть нарушения ваших прав.
• Правовое обоснование — ссылки на нормы закона, подтверждающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
• Исковые требования:Признать договор на дополнительные услуги расторгнутым.
  Взыскать с ответчика уплаченную за дополнительные услуги денежную сумму.
  Взыскать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя.
  Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 30 000 рублей).
  Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
  
• Перечень прилагаемых к иску документов.
• Дату составления искового заявления и подпись истца.

Важно знать: Исковые заявления о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Шаг 7: Участие в судебном процессе и исполнение решения

После принятия искового заявления к производству суд назначит дату предварительного судебного заседания. Вам необходимо будет являться на все назначенные заседания и отстаивать свою позицию.

Представители ответчика, вероятнее всего, будут возражать против удовлетворения ваших требований, ссылаясь на добровольность подписания вами договора и отсутствие принуждения.

Ключевые аргументы, которые следует использовать в суде:

• Навязывание дополнительных услуг как обязательное условие приобретения автомобиля по приемлемой цене.
• Предоставление недостоверной или неполной информации о реальной стоимости автомобиля и условиях сделки.
• Неравноправный характер условий дополнительного соглашения, ущемляющих права потребителя.
• Искусственное завышение первоначальной цены автомобиля с целью последующего предоставления мнимой «скидки».
• Введение потребителя в заблуждение относительно обязательности приобретения дополнительных услуг.

После вынесения судом решения в вашу пользу и вступления его в законную силу (через месяц после изготовления в окончательной форме, если ответчик не подаст апелляционную жалобу) необходимо:

1. Обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа.
2. Получить исполнительный лист на руки.
3. Предъявить исполнительный лист для исполнения в банк, где открыт расчётный счёт должника, либо в территориальный отдел службы судебных приставов.
4. Контролировать ход исполнительного производства до полного погашения задолженности.

Правовые основания для возврата денежных средств

Нормативно-правовая база

• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает запрет на обусловливание приобретения одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
• Статья 421 Гражданского кодекса РФ провозглашает принцип свободы договора, который предполагает свободное волеизъявление сторон и отсутствие какого-либо принуждения.
• Статья 10 Гражданского кодекса РФ устанавливает запрет на злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при заключении и исполнении договоров.
• Статья 168 Гражданского кодекса РФ определяет, что сделка, нарушающая требования закона и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, является ничтожной.
• Пункты 2.7-2.11 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите» регламентируют порядок отказа от дополнительных услуг, оформленных в рамках потребительского кредита.

О дополнительном соглашении и требовании вернуть «скидку»

После направления заявления об отказе от дополнительных услуг клиенту могут поступать звонки, письма или сообщения в мессенджерах от представителей автосалона «Башавтоком» с требованием вернуть предоставленную «скидку». Однако такое требование нельзя признать законным и обоснованным по следующим причинам:

• При оформлении документов купли-продажи потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация относительно реальной цены автомобиля и условий сделки.
• Потребитель, не являясь профессиональным участником гражданского оборота, будучи введённым в заблуждение, может ошибочно счесть себя связанным подобным требованием и действовать вопреки собственным интересам.
• Свобода договора не является абсолютной, и само по себе наличие подписи потребителя под дополнительным соглашением не свидетельствует о его законности.
• Условия дополнительного соглашения, не соответствующие требованиям законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и являются недействительными согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, подписанное дополнительное соглашение о предоставлении «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг ущемляет права потребителя, является недействительным и не порождает у автосалона права требовать возврата суммы такой «скидки».

Судебная практика

Судебная практика по спорам о возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги в последние годы складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды систематически признают недействительными условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от дополнительных услуг, исходя из следующего:

• Использование механизма «скидки» представляет собой способ обхода законодательного запрета на навязывание дополнительных услуг.
• Включение подобных условий в договор существенно ущемляет права потребителя как более слабой стороны договорных отношений.
• Такие соглашения нередко заключаются потребителем под влиянием заблуждения, обмана или злоупотребления доверием.

Верховный Суд Российской Федерации в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных товаров и услуг потребителям при заключении основного договора.

Практические рекомендации

Для повышения шансов на успешный возврат денежных средств за дополнительные услуги, оформленные в автосалонах сети «Башавтоком», рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Действуйте без промедления. Чем раньше вы направите заявление о расторжении договора, тем выше вероятность вернуть деньги в полном объёме. Идеально — в течение первых 30 дней.
• Сохраняйте все документы. Бережно храните договор купли-продажи, дополнительные соглашения, договоры на услуги, платёжные документы, переписку с компаниями.
• Ведите письменную коммуникацию. Избегайте устных договорённостей — все ваши требования и ответы компаний должны быть зафиксированы документально.
• Записывайте телефонные разговоры. При общении с представителями автосалона или компаний-исполнителей по телефону ведите аудиозапись, предварительно уведомив собеседника.
• Не поддавайтесь давлению. Не реагируйте на угрозы, запугивание или попытки ввести вас в заблуждение со стороны сотрудников автосалона или компаний-партнёров.
• Изучите полученные документы. Внимательно прочитайте все подписанные договоры, чтобы понимать, с какими именно компаниями вы вступили в договорные отношения.
• Готовьтесь к судебному разбирательству. Собирайте доказательства навязывания услуг: записи разговоров, свидетельские показания, переписку.
• Обратитесь за профессиональной помощью. Если самостоятельное ведение процедуры возврата представляется вам затруднительным, воспользуйтесь услугами юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.

Помните: законодательство Российской Федерации находится на стороне потребителя. Вы имеете полное право отказаться от навязанных дополнительных услуг и вернуть свои деньги, не возвращая при этом предоставленную «скидку» на автомобиль. Даже если первоначальное заявление о расторжении осталось без удовлетворения, это не повод опускать руки — судебная практика показывает, что при грамотном подходе потребители успешно возвращают свои средства в полном объёме.