Как вернуть деньги у АО «ВЭР СЕРВИС» за техническую помощь на дорогах, финансовую защиту или продленную гарантию

При оформлении автокредита покупатели нередко обнаруживают в итоговой сумме кредита стоимость сертификата или договора от АО «ВЭР СЕРВИС». Это могут быть услуги технической помощи на дорогах, продленной гарантии на автомобиль, финансовой защиты, поручительства (включая кредитные каникулы и реструктуризацию), сервисного пакета, защиты шин и дисков, ГЭП-страхования и других дополнительных продуктов.

В чём суть услуги? Данные договоры предполагают возможность обращения клиента за определённым набором услуг (эвакуация, техническая помощь, юридические консультации, оплата части кредитных платежей при определённых обстоятельствах) в течение ограниченного периода времени и при соблюдении множества условий, прописанных мелким шрифтом в договоре.

Информация о компании

• Акционерное общество «ВЭР СЕРВИС»
• Генеральный директор: Ерохин Роман Юрьевич
• Адрес: 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4
• ОГРН: 1237700392676
• ИНН: 9728097900
• Телефоны: 8 (800) 333-01-42, 8 (800) 333-04-52, +7 (499) 504-42-63

Связанные компании холдинга

Аналогичные сертификаты и договоры могут оформляться от следующих организаций, входящих в один холдинг:

• ООО «Гарант» (ИНН 7718891726, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 3)
• АО «ВЭР» (ИНН 9731084450, г. Москва, тер. Инновационного Центра Сколково, ул. Нобеля, д. 7)
• ООО «Гарант Контракт» (ИНН 7718119830, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 4)
• АО «Финансовые продукты» (ИНН 9728097918, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4)
• ООО «Кар Помощь 24» (ИНН 9728079771, г. Москва, ул. Островитянова, д. 5)
• АО «Комиссар Онлайн» (ИНН 9728097890, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4)
• ООО «Мостранс» (ИНН 9721157420, г. Москва, ул. Рождественская, д. 29, офис 6)
• ООО «Авто Зигзаг» (ИНН 9728108038, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б, помещ. 58/11/2)
• ООО «Техассистанс» (ИНН 9726028274, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4)
• ООО «Фин-Траст» (ИНН 9726028193, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4)

Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?

Навязанные услуги от компаний этого холдинга имеют крайне ограниченную практическую ценность по ряду причин:

• Услуги действуют ограниченный период, который значительно короче срока кредитования, при этом финансовые трудности у заёмщиков чаще возникают на поздних этапах выплаты кредита.
• Для получения выплат или помощи необходимо соблюдение множества жёстких условий, которые редко совпадают с реальной жизненной ситуацией клиента.
• Перечень оснований для обращения за помощью строго ограничен (например, увольнение только по определённым статьям Трудового кодекса или гибель застрахованного лица).
• При обращении за выплатой потребуется собрать внушительный пакет подтверждающих документов, получить которые бывает крайне затруднительно.
• Даже в случае осуществления выплат компания может впоследствии предъявить регрессные требования и взыскать понесённые расходы с самого клиента.
• Стоимость услуг существенно завышена относительно их реальной рыночной цены и практической пользы.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора

Бланк заявления вы можете скачать (по этой ссылке), в заявлении необходимо указать:

• Ваши полные персональные данные (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон).
• Полное наименование организации-исполнителя и её юридический адрес (рекомендуется проверить актуальность адреса через сервис ФНС по ИНН компании).
• Описание обстоятельств заключения договора: дата, номер договора или сертификата, уплаченная сумма.
• Указание на то, что услугами вы не пользовались, сертификаты не активировали, обращений за помощью не направляли.
• Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме.
• Полные банковские реквизиты для перечисления возврата (наименование банка, БИК, корреспондентский счёт, номер вашего счёта).

Шаг 2: Отправка заявления в компанию

К заявлению следует приложить:

• Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
• Копию договора, сертификата, заявления о присоединении или электронной карты — того документа, который подтверждает заключение договора.
• Распечатку банковских реквизитов.

Комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4.

ВАЖНО! Почтовую квитанцию с трек-номером необходимо сохранить. Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, поскольку термопечать на чеках быстро выцветает, а сами квитанции легко теряются. Этот документ потребуется для подтверждения факта обращения в суде.

Шаг 3: Отслеживание доставки и ожидание ответа

Контролируйте движение вашего письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления (РПО) из почтового чека.

После того как компания получит ваше заявление, вам могут начать поступать телефонные звонки от её представителей. Типичные цели таких звонков:

• Убедить вас отозвать заявление или согласиться на частичный возврат.
• Перенаправить вас в автосалон или банк, которые якобы должны решать этот вопрос.
• Запугать повышением процентной ставки по кредиту или требованием вернуть скидку на автомобиль.
• Максимально затянуть рассмотрение вашего обращения.

Не поддавайтесь на подобные манипуляции. В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления об отказе.

Возможные варианты развития событий:

1. Наиболее частый исход — компания направляет письменный отказ в возврате средств, ссылаясь на якобы оказанные услуги или иные надуманные основания.
2. Значительно реже компания соглашается на добровольный возврат (особенно если видит, что интересы клиента представляет профессиональный юрист).
3. Компания может просто проигнорировать ваше обращение и не дать никакого ответа.

Шаг 4: Направление требования в банк-кредитор

Если АО «ВЭР СЕРВИС» отказало в возврате денег или не ответило на ваше заявление, следующим шагом будет обращение в банк, выдавший вам автокредит. Такое обращение можно подать не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты направления первичного заявления в компанию-исполнителя.

В обращении в банк необходимо указать:

• Те же сведения, что и в первоначальном заявлении (ваши данные, информация о договоре, сумма).
• Дату направления первичного требования.
• Информацию о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа.

К обращению приложите копии всех имеющихся документов, включая доказательства первичного обращения (копию заявления, почтовую квитанцию, распечатку отслеживания). Отправьте пакет документов заказным письмом и сохраните квитанцию.

Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд

Если по истечении 7 рабочих дней после получения компанией вашего заявления деньги так и не были возвращены, либо вы получили формальный отказ, необходимо переходить к судебному взысканию.

Обратите внимание: даже если от АО «ВЭР СЕРВИС» поступил письменный ответ с подробным обоснованием отказа, не стоит тратить время на переписку и попытки переубедить компанию. Практика показывает, что такие организации добровольно деньги не возвращают, поэтому следует незамедлительно приступать к подготовке иска.

При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном сопровождении дела суды выносят решения в пользу потребителей. Помимо основной суммы, уплаченной за навязанную услугу, могут быть взысканы:

• Неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств.
• Компенсация морального вреда.
• Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
• Расходы на оплату услуг представителя.

Шаг 6: Получение исполнительного листа и принудительное взыскание

После того как решение суда вступит в законную силу, необходимо выполнить следующие действия:

1. Обратиться в суд, вынесший решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
2. Получить исполнительный лист на руки (обычно в течение нескольких дней после подачи заявления).
3. Предъявить исполнительный лист для исполнения — либо непосредственно в банк, где у должника открыт расчётный счёт, либо в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
4. Дождаться фактического поступления денежных средств на ваш счёт.

Важные правовые аспекты

Влияние сроков обращения на размер возврата

• Если заявление об отказе подано в течение первых 14 дней с момента заключения договора, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объёме (так называемый «период охлаждения»).
• При подаче заявления в срок от 14 до 30 дней с даты заключения договора также сохраняется право на полный возврат средств.
• Если с момента заключения договора прошло более 30 дней, потребитель имеет право на возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду действия услуги.
• Чем раньше вы направите заявление, тем больше шансов на быстрое разрешение спора и возврат максимальной суммы.

Правовые гарантии для потребителя

Российское законодательство о защите прав потребителей и о потребительском кредите устанавливает безусловное право клиента на отказ от дополнительных услуг и возврат уплаченных за них средств. Любые положения договора, которые ограничивают или исключают это право, признаются недействительными как ущемляющие права потребителя.

Важно. Судебная практика по спорам с компаниями холдинга сложилась в пользу потребителей. Суды последовательно признают подобные услуги навязанными и взыскивают не только основную сумму, но и значительные компенсации.

Рекомендации

Компания АО «ВЭР СЕРВИС» используют сложные договорные конструкции и разветвлённую сеть юридических лиц для затруднения процесса возврата денег. Даже небольшая ошибка на любом этапе — неправильно указанный адрес, пропущенный срок, неверная формулировка требований — может существенно осложнить или сделать невозможным получение ваших денег. Если вы всё же решили действовать самостоятельно, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Не откладывайте подачу заявления — компании намеренно затягивают процесс, рассчитывая, что клиент потеряет интерес или пропустит важные сроки.
• Тщательно сохраняйте все документы: договор, сертификат, почтовые квитанции, переписку, записи телефонных разговоров.
• Не верьте угрозам о повышении ставки по кредиту или отмене скидки на автомобиль — эти условия не связаны с дополнительными услугами и не могут быть изменены в одностороннем порядке.
• Не соглашайтесь на частичный возврат или компромиссные предложения без консультации с юристом.
• Учитывайте, что в ходе длительного судебного разбирательства финансовое положение компании-должника может ухудшиться, поэтому скорость имеет значение.

Если вы не готовы самостоятельно разбираться в юридических тонкостях и вести переписку с недобросовестными компаниями — доверьте это дело профессионалам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денег с компаний холдинга «ВЭР» и помогут вам вернуть ваши средства в полном объёме в кратчайшие сроки.